孩子出生父母操心的第一件事就是选奶粉

网上代购，天猫直送，实体选购

不管在哪里购买

奶粉的安全问题是家长最看重的

找到直播君帮忙的周女士

就为了给孩子买的进口奶粉

操碎了心

婴儿奶粉密封不严 消费者向商家讨说法

6月11号，周女士在星力城A馆彼岸购，花了350元购买了两罐牛栏婴儿奶粉。这次购买奶粉，已经是第二次了，因为实体店没有现货，是从网上商城保税区邮寄过来的。货一到，细心的周女士就发现了奶粉有“异常”。

▲市民 周女士

“宝宝吃的时候打开，就发现你冲奶粉冲不开，怎么摇都摇不散，然后颗粒特别大。我就对这个质量有质疑。”

最终，商家以奶粉批次不同会有轻微的差别为由回复了周女士。

为了对比两罐奶粉是否存在同样的问题，周女士又打开了同一时间收到的另外一罐奶粉，却发现这罐奶粉的密封盖已经被损坏。

周女士：要打开了里面这层之后才算是真的打开，我没有打开里面这层，它这个奶粉已经散出来了。

记者：这罐奶粉打开就已经有这么一个不严的情况？

周女士：是的，这些都是散出来的奶粉。

随即，周女士又联系了彼岸购的客服，这次得到的回复确是“收到的时候有没有打开外盖看内盖？”，这样的回复让周女士觉得客服有推脱的意思。

同时，因为周女士是6月15号签收的奶粉，却在6月29号发现密封出现问题，已经超过了他们的售后期，所以彼岸购的客服回复：不予处理。

周女士表示：

奶粉密封有问题，对奶粉的质量就会有影响，他们家就是售前售后都是特别的不负责任。奶粉不等同于衣服、鞋帽，肯定吃的时候才会打开，现在彼岸购客服的回复：“现在已经超过多少多少天了，我们就不能再退换”这样的说法，我不接受。

周女士孩子从两个月前出生至今，一直在吃牛栏婴儿奶粉，现在奶粉出现了问题，不光孩子即将面临“断粮”，还给自己带来了很大困扰。

▲市民 周女士

“对于我来说，这个是给孩子准备的奶粉，是吃到嘴巴里的，家长是非常注重孩子的食品安全的，我需要一个合理的解释。”

商家出面解决 退密封不严奶粉

周女士告诉直播君，当初会在彼岸购购买奶粉，就是看中有实体店铺，有任何问题都好解决。可不料真的出现了问题也还是得不到合理的解决。同时，在购买奶粉时，也并没有工作人员提前告知她收到奶粉后要第一时间打开外盖看内盖的密封情况和注意事项。

随后，直播君和周女士一起，来到星力城A馆的彼岸购。找到了销售人员说明来意后，销售表示一定会给周女士一个合理的处理方案。

▲彼岸购 销售人员

“这个可能是我们同事没有告知你需要检查，周女士要求退一罐，可以退但需要我同事来承担。”

而针对周女士所反映这一批次奶粉和之前购买的奶粉质量有区别这一说法，销售人员表示，他们所销售的产品都是有相关的进出口凭证的，如果周女士觉得有任何问题，可以通过法律程序维权。

最后，销售人员当场退了175元给周女士。周女士表示，对于奶粉是否存在质量问题，后续她还会向相关部门反映。

来源：直播遵义微信公众号 记者：筱璐 一萌