每年的315国际消费者维权日，都是一场正义和邪恶的较量。
虽然爆出来的各种问题常常令人触目惊心，但好在，作为消费者总算能有一个“大声说委屈、理直气壮维权”的渠道。
装修作为一个链路长、从业门槛低、人工参与多的行业，每年也是投诉聚焦点，仅上个星期，19楼家居帮帮团就接到了多个业主的维权求助。
19楼app网友@ChurchillZhou 就遇到了维权艰难，商家死不认账的悲催事儿……
2020年9月30日，我经熟人介绍，在杭州题恩家居购买了价值124400元的实木家具。
花了12万多就送了这么套东西上门，朋友介绍的商家太黑了！
因为介绍这家公司的朋友对我打包票，和店家相识二十多年，品质绝对信得过，所以在整个购买的过程中没有太认真，结果没想到就出了这档子事。
12月7日收到家具后，商家一再承诺的实木桌子，竟然被两个人轻松抬上了楼？这时我就意识到了不对劲。
花了12万多就送了这么套东西上门，朋友介绍的商家太黑了！
拆开全部包装后，刺鼻的油漆味儿扑出来，实木家具哪怕是刷了漆也没这么大的味儿啊。到这里我已经开始怀疑这批家具的品质了，没想到更惨的还在后面。
套装中的桌子结构有问题，中间的转盘有很明显的缝隙，而且油漆处还有多处明显的气泡。
花了12万多就送了这么套东西上门，朋友介绍的商家太黑了！
儿童桌也是同样的问题，摇晃非常严重，一点也不沉。
花了12万多就送了这么套东西上门，朋友介绍的商家太黑了！
最最最要命的来了，我给孩子的卧室配的桌子，螺丝孔看到的根本就不是实木，而是密度板。
花了12万多就送了这么套东西上门，朋友介绍的商家太黑了！
到这我才反应过来自己可能被骗了，赶忙找了认识的行内专家帮我把关，结果就是这批家具根本就不是当时承诺的北美胡桃木原木。
之后便是各种渠道的维权，让朋友帮忙协商未果，西湖区蒋村工商所调解未果，1818黄金眼协商未果。
在和商家沟通的过程中，商家一口咬定给到我们的就是实木，还表示我和他们签的是代购协议，让我直接去找厂家不要找他们。
原来春节入住的新房，眼看已经快四月份了，维权却没有任何进展。
看完@ChurchillZhou的经历，评论区一片沸腾，有义愤填膺的，也有感同身受的。
@宝塔山下
纯实木和实木贴皮完全是两回事，现在很多商家是过度炒作，把实木贴皮直接标注为“实木”，个人觉得属于“欺诈
@咸菜南瓜饭团
我楼下邻居家具也是他朋友那里买的，原来跟他说是全实木，安装的时候看了下除了表面和框架，其他面都不是实木，就是多层板。
@最聪明的笨蛋
商家的实木概念跟我们认为的实木概念是不一致的。一般人而言，认为实木就应该是树木原材料直接做成的家具叫实木，但事实上，现在这个概念已经被偷换了，他们把用树木做成的贴皮板这种也叫实木了。现在买实木家具的话，你应该问是不是“原木”。
这位网友发帖后，19楼家居帮帮团迅速做了跟进。在此过程中我们发现：这件事真的是坑点满满！
❌业主因为是朋友介绍，所以签合同很马虎，合同中只写了：北美黑胡桃。
❌聊天记录业主多次强调必须原木实木，但是商家都没有正面回复。这居然没有引起业主的足够重视和警觉。
❌下单图纸找确认时，商家故意不写清楚，业主在图纸上特意备注：北美黑胡桃实木原木这几个字。但是，没让商家签字盖章，这事白做了！
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针对@ChurchillZhou 遇到的问题，帮帮团也咨询了专家和律师，给出了一些可靠建议：
杨丽律师 浙江金麟律师事务所
如果工商和公安这边都没办法解决的话，可以向法院起诉后申请法院指定专业的鉴定机构进行鉴定，胜诉后鉴定费由对方承担。而且可以依据《消费者权益保护法》主张三倍的惩罚性赔偿。
娄思茜律师 融哲律所
这个要看你朋友订立买卖合同的时候有没有对家具进行全实木的备注，或者聊天记录，如有可以投诉到12315或者诉至法院。
何红明老师 19楼装学院首席讲师 家居帮帮团木作类达人
其实这个价格可以买到真正的【北美黑胡桃原木家具】了！
真正的原木家具是长度整根的没有一点胶水，板材厚度是整块的没有一点胶水，板材宽度一般是6到12公分宽的板材用胶水拼起来的。
现在市场上面【刨花板】叫【实木颗粒板】，【多层板】叫【实木多层板】，【木工板】叫【实木芯板】。但是他们多要封边条，里外不一致的，只有原木板不需要封边条！
现在这个情况，估计商家在玩文字游戏，扯皮。现在只有看合同看图纸，找证据，打官司了。
这个网友的经历也算是万千维权网友的一个缩影，日前，中消协发布2020年全国消协组织受理投诉情况。
在所有投诉中，商品类投诉为439,351件，占总投诉量的44.73%，其中房屋与建材类投诉以31084件投诉量位居榜7。
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服务类投诉为499,491件，占总投诉量的50.85%，其中房屋装修与物业服务以15799件位居榜9。
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中消协指出，在具体商品投诉中，食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械投诉量较大。其中家具和装修建材分别以18831件和14943件位居榜6和榜8。
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数据只有3组，但各位装修*党**却是不寒而栗的。
经历过买房摇号、装修套路、买家具被坑……想要有个家，真是不容易。
当你遇上问题解决不了，当你碰到疑惑急需解答，当你遭遇了套路无处诉说委屈，请记得：
至少还有19楼家居帮帮团。通往“家”的路上，有我们一路陪伴。
3月家居帮帮团推出「315特辑」，有任何「装修求助」、「装修维权」、「装修咨询」的难题都可以在19楼家居板块发帖，我们都会马上出动，尽我们所能为你解决问题！
好爱装、19楼
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