“POLA作为日本知名的高端护肤品牌，深受女明星的喜爱，范冰冰、景甜、林心如、林允等都是POLA的忠实粉丝，备受明星青睐的POLA在消费者中的评价究竟如何呢？”
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品牌简介
POLA
POLA的诞生，源于一个温暖的、充满浓浓爱意的初衷。1929年，POLA创始人铃木忍先生看到自己的妻子因操持家务、双手日渐粗糙干裂，便悄悄自学了化妆品制作知识，并和一些具备专业知识的朋友一起日夜钻研，为了试验出更好的产品，他甚至卖掉了自己的手表和大衣。经过多次改进，铃木忍终于制作出一款特效护手霜。POLA持续分析超过1500万份的肌肤资料，这项肌肤分析研究是从1989年开始的，由于坚持不懈的肌肤研究和资料分析，成功开发出了众多对肌肤有改善效果的商品。正因为POLA一直致力于深入了解女性肌肤，所以才能够提供适合肌肤的产品。
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消费者画像
▣ 美白护肤成为30-39岁消费者的主要诉求
根据百度指数的人群属性来看，POLA的消费者主要集中在30-39岁，其次是20-29岁以及40-49岁，POLA作为日本知名品牌，专注于改善女性肌肤，POLA既有女性护肤产品，也有抗衰老美白等保健品，可以给想要保养的女性带来不同选择。POLA产品单价较高，30-39岁消费者有一定的经济实力，并且也较为注重美白护肤抗衰老等，对POLA产品的关注度较高，购买能力也较强。从性别分布来看，女性占比远高于男性，POLA从事女性护肤产品的研发，受到女性的关注度较高，也有一些男性会关注购买送给亲友。
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消费者画像
▣ 新浪微博声量达到1万
根据数说故事热门网站声量来看，POLA在新浪微博的声量最高，达到1万，用户说品牌体检师发现POLA在新浪微博有官方微博，但是粉丝数量不高，只有2万多，并且官方微博的粉丝互动性也并不高，基本上互动率只有几十。另一方面，有不少消费者会在微博上讨论POLA产品的使用效果、发布代购信息等，微博成为消费者发声的一个重要渠道。用户说品牌体检师认为POLA应该注重官方微博的运营，提高粉丝互动率，维护粉丝忠诚度和粘性。
▣ 百度贴吧成为消费者的一大发声平台
根据数说故事的热门网站声量来看，POLA在百度贴吧的声量在2000左右，用户说品牌体检师发现在百度贴吧有专门的POLA吧，有不少消费者在其中发表使用心得、效果分享，也有一些消费者要求大家帮忙鉴定是否为正品，也有一些代购信息，贴可以说贴吧是POLA消费者仅次于微博的一个重要发声渠道，POLA可以多关注消费者的反馈，并且给出官方的正品鉴定方法，避免消费者买到假冒产品，影响品牌形象。
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消费者态度
▣ 整体满意度在70左右
根据数说故事的舆情态度来看，消费者对POLA的整体满意度在70左右，从关键词云中可以看到精华、效果、成分、产品、肌肤、皮、美白丸、口服液等词，说明一方面消费者对POLA产品的使用效果比较注重，对于改善皮肤较为注重；另一方面，美白丸、口服液等产品知名度较高，容易吸引消费者的关注，在消费者中的购买率和热议高较高。
▣ 正面评价占多数
根据消费者的正负面评价来看，消费者对POLA的评价以正面评价为主，正面评中消费者最注重的是产品的货源问题，而POLA的产品也获得了消费者一定的认可。其次，消费者对POLA的物流、效果等也有很多正面评价，表明POLA的物流受到了消费者的认可，产品使用效果也达到了消费者的预期。负面评价中可以看到礼品小、使用感一般、包装盒碎、京东投诉等声量较小的词云，POLA应该注重收集消费者的反馈，不断调整销售策略，提升消费者的满意度。
▣ 产品评价因人而异
根据话题总览来看，消费者对POLA产品的评价稍低，从具体评价可以看到，消费者的评价因人而异，大多数评价都认为POLA产品的使用效果较好，对改善皮肤有一定的效果，但是也有消费者认为使用感一般。
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小结
POLA作为知名品牌，旗下产品多次被明星种草，美白丸、抗糖丸等产品也为消费者所熟知，POLA在中国消费者中的整体满意度不错，货源、产品使用效果等也获得了消费者一定的认可。POLA在微博、百度贴吧的关注度较高，但是品牌官方微博的运营有待进一步完善，吸引消费者的关注，提高购买转化率；其次，POLA应该注重消费者在社交媒体的反馈，根据消费者心声不断完善产品和运营，提升品牌美誉度。
数据来源：数说故事，百度指数，新浪微博，天猫商城