作者：李子晨
开发商井喷，商业地产密集开业，运营商轻运营重品牌，同质化严重……在拥挤的购物中心赛道上，大悦城过去10年却每落成一座商业体就成为一个城市的消费引力场。它是如何做到的？
自2007年西单大悦城开业，朱姝就开始了她对大悦城进行商业创新，打造美好生活的见证。日前在2019中国时尚高峰论坛“创新——新地标 新生活”板块上，现任大悦城控股北京公司商管中心总经理的她认为，在消费者选择多元化，线上线下融合的趋势下，零售业已进入到以客户为中心的时代，不仅要关注消费者的生理需要、物质需要，更要关注他们实现社会地位，以及自我实现的需要，“商业综合体由原来的百货、超市、购物中心，要向生活方式提供商作整体的升级，这也是大悦城的机遇和方向。”
为此，大悦城提出了一个“舞台理论”，即开发商业综合体要明确舞台在哪里、演员是谁、要为消费者写出怎样的剧本、如何营造体验、要传达哪些思想。“也就是依据我们所在的属地客群和目标客群编排一个故事，并且强化这个内核。”朱姝说，作为国际化青年城的西单大悦城，以主题空间燃爆消费场的朝阳大悦城都成为大悦城“舞台理论”的成功范例。
而深究“舞台理论”的内核，抓体验，强创新是引领大悦城成为消费磁场的不二法门。“一直以来，体验＋创新都在加强着大悦城的核心竞争力。我们希望为消费者带来更丰富的物质和精神享受，第一个关键词就是体验。但大悦城认为做体验不是只做体验业态，体验是多元一体的，是精神层面的需求，所以，体验也是多方位的。”朱姝说，为此抓体验在大悦城而言包含着五大方面，其中更不乏创新亮点。
首先是建筑设计，朱姝表示，当前越来越多的国际品牌选择入住购物中心时，对该中心有哪些品牌组合的在意程度越来越弱，反而它们更注重是否会被购物中心的室内精装打动，是否建筑设计有主题化和趣味性。“由此，成都大悦城打造了C级景区的绿植生态景观，西安大悦城则成为雕塑IP主题特色的代表。”
其次是产品，大悦城认为，品牌组合和产品是大悦城消费体验、商业运营的生命线，所以大悦城在产品力上保持新鲜度、创新力和设计感，每年品牌组合调整指标在30%，以不断提升调整、更新迭代满足消费者的需求。
第三是物业运营，随着消费升级，消费者对于购物中心有着越来越高的要求。所以在光线、幅度、温度、气味等方面，大悦城要做更多的提升和优化，满足消费者的需求。此外，更要进行对口服务，通过文化形成更细心、细致贴心的服务，为消费者创造惊喜。
第四是营销推广，大悦城通过周期性的展示，包括大的IP的活动形成文化推广，提升审美性与消费者产生共鸣。朱姝透露，大悦城的营销推广预算在2000万元/年，“更多的展览，更多的互动，更多的流行文化呈现，更多科技手段的运用，是大悦城与消费者产生情感链接的最好渠道，所以我们一直在营销推广方面大动作不断。”
第五是与消费者的互动，“我们希望把大悦城打造成场景互动的平台，文化艺术类的展示平台，以及整体环保的社会潮流的展示和激发的平台，把每个顾客变成大悦城的粉丝，通过产品升级，客群升级，体验升级和服务升级，引导他们形成更加时尚、健康生活方式，这也是商业地产的终极目标。”朱姝说。
从建筑设计、产品供给的独树一帜到营运服务、社群互动的别出心裁，这样的全方位打造也让大悦城收获了阶段性的成功。用一个综合体改变一座城，大悦城是这样畅想的，它也已成为让城市生活更美好的商业服务标杆。由此，也让大悦城更有底气提出，未来5年落地20个项目的宏大目标。
3月27日，中粮地产正式更名为大悦城控股并在深交所敲钟，此举也让中粮集团旗下销售型物业和持有型物业分立而治的两大平台实现统一。朱姝表示，未来，大悦城控股将以全商业服务链的布局发展商业地产、品牌住宅、高端精品酒店和旅游地产，这也将促使大悦城产品店进行不断的延伸。“2007年以来，大悦城10年开出8个项目，而在未来五年，大悦城则要进入大规模扩张的发展阶段。我们在深圳、武汉、重庆、青岛、贵阳都已经拿到了大悦城的地块，即将开启新商业城项目。”朱姝说。
