今年是疫情放开后的第一年，五一假期各个景点注定是非常火热的，临近节假日景点门票、住宿费等相关费用会陆续涨价，不少消费者对此早有预料，选择提前买票、预定酒店。但是不少商家为了盈利会做出损人利己的行为，对提前预定好的酒店房间涨价，不同意涨价就强行退单，对此引发了众多消费者的投诉，但有的消费者未得到任何赔偿，有的获赔几十块，有的获得了三倍赔偿，陈律师今天就为大家解读，在假日前夕遇到这种无良商家应如何维权，希望陈律师的法律知识能让您度过一个愉快又惬意的节假日。
有的消费者三月底就订了房间，最近酒店相关人员突然打电话说酒店老板和酒店房东没有继续续约，酒店不再营业，让消费者自行取消订单。这是怎么回事呢？原来五一假日期间的房间早已严重涨价，消费者提前预定的房间比当下再订酒店的费用便宜了好几百，一晚上就几百块，商家就不干了，又不能自己违约，便欺骗消费者让其自行退款，却避而不谈赔偿事宜。
一．酒店节假日涨价合法吗？
我国价格法有明确的规定，市场调节价、政府指导价、政府定价。一般来讲，酒店实行市场调节价，只要明码标价就不涉嫌违法违规。各个地方会对当地酒店实行政府指导价，酒店的定价必须在指导价内在合理的范围内浮动，在节假日期间，要根据临时的价格政策定价、涨价，对违反相关规定的酒店会给予行政处罚。
二．商家违背契约精神，如何应对？
陈律师认为很明显，商家的退订行为违反了诚实信用原则，这是恶意退单！在电子商务经营过程中，经营者发布商品或服务，消费者选择商品服务并提交订单后，合同成立。因此，消费者提交订单后商家不能擅自取消订单，这很明显是商家的违约行为，商家应当承担惩罚性赔偿责任，商家不得进行虚假宣传，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有虚假或者引人误解的宣传行为；根据该办法，商家应当履行告知和风险提示义务，否则应承担行政处罚责任。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。我们可以主张商家退订行为涉嫌欺诈，主张其进行惩罚性赔偿。
这种情况下如何维权？
1. 与酒店协商。酒店毁约在先，这种情况下打电话找酒店客服，如果可以提出合理要求，酒店也愿意配合，就可以解决这个事，例如为了不影响正常出行安排，可以要求酒店安排其到其他酒店进行入住。
2. 找平台投诉。陈律师提醒大家要第一时间内找平台，无论商家是否还在正常营业，平台通常情况下都会为消费者处理相关事宜，和平台方协商，由毁约方退回消费者的房费，且为消费者支付对应日期另择住宿的支出。商家跑路了怎么办？陈律师告诉大家，无论商家是否同意，都不影响消费者从平台获取赔偿，平台是有这个义务的。
3. 不要自行取消订单。无论商家如何找借口，都不要同意退订，协商不成功，立刻给平台客服打电话。
4. 向消费者协会和其他相关部门投诉。陈律师在这里给大家分享一个小技巧，在投诉时不要只打12315，可以尝试打12345政务服务便民热线，也可以直接搜索当地的消费者投诉电话，打过投诉电话后再通知商家，看能否解决问题，如果还是不能，就只能等投诉部门处理了。
5. 到人民法院起诉。消费者预定酒店后，可以表示双方签订了合同，酒店涨价退房的行为属于逾期违约行为，我们可以向法院起诉酒店要求对方承担违约责任赔偿损失，或者要求酒店继续履行。但起诉前还要看以下平台相关的规定，具体合同中是如何约定违约条款的，走到诉讼这一步，建议大家找一个专业律师，具体诉讼事宜可以咨询陈律师。
作者简介：北京陈律师，法学硕士，高级合伙人律师，历任特种部队指挥员，检察官，侦查员，纪检干部，企业高管，阅历丰富，学养深厚，擅长疑难重大案件，多种法律关系交叉繁杂案件处理，重信守诺，值得托付。