12345，城市最为繁忙的“总客服”。365天，24小时，一头系着市民和企业的急难愁盼，一头锁定政府部门的“有求必应”。这个高速运转的平台上，承载着2100余万市民关于就业、教育、养老、住房等民生期盼，和360多万户市场主体关于享政策、少跑路、办成事、多沟通的诉求。
当前，成都全市上下正扎实开展主题教育，贯通落实理论学习、调查研究、推动发展、检视整改，切实把学习成效转化为推进成都高质量发展的强大力量和生动实践。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”市民和企业的满意度是检验主题教育是否走深走实的试金石。推动主题教育和为民办实事互融共进，成都把市民的舒心和企业的信心作为落脚点。
成都发布、蓉城政事、红星新闻推出 “12345，和你在一起” 专题报道，持续关注市民和企业最关心、最直接、最现实的问题，讲述人与城双向奔赴的故事。
每一个声音都能够听到
每一个诉求都能得到回应
每一条建议都能得到关注
12345，和你在一起
“您好，成都市12345热线，请问有什么可以帮您？”这句暖心的开场白，是致电群众及企业最熟悉的问候语，也是成都12345热线接线员重复最多的一句话。
一直买不到药
重症肌无力患者求助12345
几小时就收到好消息
10年前，家住成都新都区的曹女士被确诊为重症肌无力，“溴吡斯的明片”可以有效地改善症状，控制病情进程。5月18日，曹女士打算请一天假，第二天到武侯区的一家医院购买自己需要长期服用的“溴吡斯的明片”。而在此前，她找了好几家医院，都无法买到这种处方药。眼看可能停药，曹女士在5月12日拨打了12345热线求助。
短短几个小时，新都区卫生健康局的工作人员就为曹女士找到了可以买药的医院。
▲成都12345热线接听中心 资料图
01
购药难，慢性病患者求助12345
曹女士告诉政事君，2013年，她因甲状腺疾病到医院就诊，检查发现，她同时患有眼肌型重症肌无力，需要长期定时服用“溴吡斯的明片”。曹女士表示，“溴吡斯的明片”一瓶60片，每个月需要服用一瓶半，必须由医生开具处方才能购买。
曹女士最开始在成都一家三甲医院就诊购药，后来在另一家三甲医院办理过门诊特殊病种，“在医院买，一瓶50元左右，还能用医保账户支付。”但医院常常缺药，今年4月，眼看存药越来越少，曹女士在成都市内的多家医院寻找，都未能购买到。情急之下，她想起此前因为其他事情拨打过12345热线，得到了及时回应，于是在5月12日下午，曹女士再次拨打12345求助。
02
效率高，两三个小时找到药品信息
5月12日14时17分，新都区卫生健康局接到了关于曹女士求助的派发工单。很快，工作人员就与曹女士取得了联系，确定了她所需要的药品名称和规格。
“我们先是通过系统查询了辖区内的本级公立医疗机构，确实没有。”新都区卫生健康局医政医管科副科长晏维告诉政事君，随后又通过市场监管部门查询了大型药房，也没有找到。“我们及时向局领导汇报，把这个情况反映给成都市卫健委，由他们再在全市范围内查询。”
晏维说，最后在位于武侯区的一家以康复治疗为主的医院确认有这个药品。“当天下午5点，我们就把药品情况的信息反馈给了市民。”
为此，曹女士也十分感激，“知道在哪儿能买到药，就放心了”。
03
小众特殊用药群体该如何找药？
为什么公立医疗机构都没有“溴吡斯的明片”呢？晏维解释说，因为“溴吡斯的明片”属于小众特殊病种用药，同时也不属于集采药品，部分医疗机构可能在很长一段时间内都没有患者有用药需求，但药品也有保质期，超过保质期后无法使用，不可避免地造成浪费，因此医疗机构会对这类药品的采购持谨慎态度。
对于小众特殊病种患者的用药需求，晏维建议，这类患者尽量与首诊和首次开具药品的的医疗机构保持联系，定点治疗购药，或者尽可能到相应的专科医疗机构就诊，其储备定量药物的可能性更大。
同时，晏维表示，除了向12345热线求助外，新都区卫生健康局还开通了公开电话，如有类似小众特殊用药需求的市民，也可以拨打028—83972431，相关工作人员会尽可能地帮助查询药品信息。
第二天就解决！
12345快响快办
帮助企业处理快过期的消毒液、酒精
“真没想到，一个电话相关部门就上门解决了，而且那么快！金泉街道的办事效率太高了！在这里开公司很省心。”乔女士竖起了大拇指，连连点赞。
原来，就在上个月，乔女士还在为如何处理公司快过期的消毒液和酒精而烦恼。该公司位于成都市金牛区金泉街道，前两年购买了大量的消毒液和酒精，截至上个月还剩下大约70升快过期的产品，不知应该如何处理。如果直接倒入下水道，会造成二次污染。随着气温越来越高，易挥发的酒精也存在消防隐患。
4月12日下午，作为该公司负责人的乔女士拨通了12345热线求助，希望能找到解决办法。
金牛区相关部门接到企业诉求时已是当天下午五点过。金泉街道工作人员并没有等到第二天，按照《金牛区12345热线企业诉求提速处置专班工作方案》快响快办。
▲乔女士来电信息
“虽然事情不大，但可能会有安全隐患，所以就想着尽快处理，企业安心，我们也放心。”金泉街道相关工作人员表示。
过期消毒液和酒精属于医废垃圾，须具备相应资质的公司处置。街道相关工作人员经过多方咨询和协调，寻找到一家有资质的公司，但由于乔女士所在公司的消毒液和酒精量太小，该公司并未接单。这样的情况让街道办陷入了短暂的困境。
“为什么一定要处理呢，马上使用不是也可以吗？”街道办工作人员打电话联系街道环卫人员。第二天一早，乔女士所在的公司一开门，等待在门口的工作人员就开始转运快过期的消毒液和酒精，四五桶消毒液和两三箱酒精很快就被搬上了车。
这样的效率让乔女士竖起了大拇指，连连点赞。金泉街道表示，将继续用心、用情、用力解决好企业全生命周期的“急难愁盼”，进一步提振企业发展信心，提高企业满意度，增强企业归属感，优化辖区营商环境。