欧莱雅事，消费者该笑
狂欢购物节“双十一”结束了，接下来，就应该是皆大欢喜的时候。然后，在黑猫投诉平台上，有关欧莱雅涉嫌虚假宣传一事，集体投诉超过了3万件。
11月18日，中消协公开点名，“付款十天不见欧莱雅”，被列为消费维权的典型案例。
其实，这一切都是因为“最低价格”和“全年最大力度”之间的冲突引起的。
早在10月13日，欧莱雅官方微博就不断的造势。10月20日下午4点，锁定李佳琦直播间，欧莱雅安瓶面膜PRO，买20片到手50片，全年最大力度，并声称转发并关注@巴黎欧莱雅，抽取五位粉丝，送充电眼霜一瓶。
这个“全年最大力度”，一般来说，很容易让人们理解为，最大的折扣力度，或者说最大的降价力度。尽管没有明说，但这样的理解，应该说是很正常的。
何况，目前国内直播市场上，李佳琪和薇娅，可谓是绝对的头部。要知道，在2021年上半年，直播电商交易额就高达1.09万亿，直播电商额占网上电商和服务零售额的比例已经高达17.9%。
而这直播电商平台中，就以10月20日一天的交易额统计，李佳琦累计成交115亿，薇娅累计成交82亿，其她的主播，成交额就少很多了。比如，第三名雪梨，累计成交9.3亿，第四名烈儿宝贝累计成交1.59亿。
直播主持李佳琦和薇娅为何能独领风骚呢？杀手锏就是“最低价格”。庞大的粉丝与庞大的成交数据，就有了超强的渠道分发能力，而在与品牌商的“讨价还价”中，就能获得“地板价”。有“地板价”为基础，自然就能有更多的交易量。
可惜的是，在欧莱雅安瓶面膜的销售中，李佳琦和薇娅的直播间，都没有拿到“地板价”。按照数据，李佳琦直播间，欧莱雅安瓶面膜50片，需要429元，成交了60万件。
但是，在双十一当天，欧莱雅官方直播间，安瓶面膜经过了一系列折扣与优惠之后，有消费者买到50片，只花费了257元，更有甚者只花费了238元。
到此，别说消费者惊讶了，就是李佳琦和薇娅两大头部直播也着急了。两人先后，在11月17日，发布公开声明，要求欧莱雅24小时提供解决方案，在没有相应的补偿方案前，暂停与欧莱雅的合作。
说实话，作为法国著名的化妆品生产商家，欧莱雅拥有多个大品牌，也是世界500强企业之一，但是，在此事的处理上，很是被动。比如说，修改微博，下架预售商品，拒绝退差价，也包括欧莱雅客服的危机应对，总是流露出强势品牌商的“傲慢”。
正如有不少消费者投诉，欧莱雅面膜不及时发货的问题，或许有很多理由。但是，欧莱官方直播间安瓶面膜远低于李佳琪薇娅直播间的价格，总是无法让人接受。当然了，最为着急的应该是李佳琪和薇娅两位主播。
以“地板价”为核心竞争力的头部主播，却没能做到“地板价”销售商品，从某种程度上说，是对这两位主播品牌声誉的“毁灭性打击”。
至于说，有消费者投诉欧莱雅涉嫌欺诈销售，这似乎有点勉强吧。毕竟，欧莱雅说的是李佳琪直播间，是“全年最大力度”，但并没有说是全年“最低价”，或者说该款面膜的“最低价”。要知道，巴黎欧莱雅直播间也有1854.7万粉丝。
如此，我以为，对欧莱雅安瓶面膜的问题，无论是退差价，还是做出补偿，作为消费者还是旁观就好了。看看，这直播电商头部主播，与品牌商自播直播之间的“博弈”吧。无论结果如何，消费者还是会得到足够实惠的。