“在这场突如其来的疫情大考中，一些行业暴露出来的问题格外突出。”
——非常解读
回顾2020，是“兵荒马乱”的一年，疫情改变了我们的消费习惯：
一些产业突然崛起，譬如口罩突然供不应求，实体店经营惨淡，而电商和直播带货却红红火火；一些公司处境艰难，只好改变策略，推出新产品，譬如航空公司难以为继，推出随心飞产品……
很多行业、产业都面临了一次毫无准备的大考，临场发挥无疑会暴露更多的问题。
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解读君盘点了这特殊的一年中，消费投诉中的热点问题，我们来看看有哪些可能关系到我们切身利益的消费痛点。
消费热点一：防疫产品
2020年初，口罩、酒精等防疫产品成为稀缺资源，严重的供需不平衡，爆发出了很多问题。
在朋友圈买到“三无”口罩，借代购名义实施诈骗，通过“砍单”、*绑捆**销售、赠送口罩之名诱导消费者*载下**APP...
一时之间，问题频发，据统计，仅2020年1月20日到2月29日期间，中消协受理涉及到口罩类的投诉占比就高达43.86%。
解读：防疫产品的需求猛增考验的不仅是行业链路上商家们的能力，更考验的是他们的良心，不趁“疫”涨价，不虚假宣传，不蹭流量，都是一个良心商家的基本操守。
当然，也趁机帮我们过滤了朋友圈里的微商，谁黑心谁本分，还是很明显的。
消费热点二：在线教育
在线教育一直是近年来的风口，但疫情无疑助其扶摇直上，如果说在线教育之前是线下教育的重要辅助，现在摇身一变成为了最强ADC。
突然被需要，让在线教育“卸了妆”，问题逐一暴露，不仅有线下教育的虚假承诺、资质造假、诱导消费等问题，还有线上独有的弊端，说好的直播课变录播，课程与描述不符，班级群营销轰炸，退费难等问题。
解读：在线教育的乱象丛生，本质是资本驱动下的逐利行为，在线教育持续升温的时候，更需要各位家长们的冷静，只有从资本竞争回归到教育本位，才能迎来在线教育真正的春天。
消费热点三：“随心飞”产品
酒店、旅游、出行领域在2020年down至冰点，“随心飞”是航空公司用来救市的一针强心剂。
去年6月，东方航空率先推出首款随心飞产品后，迎来了各家航空公司的效仿，无论是首创还是效仿，最后到了消费者手里的产品都是两个字——糟心。
使用条件苛刻、体验差、回程购票难、虚假宣传、机票兑换难是它们的共同点，旨在方便出行，最后却束缚住消费者，航空公司的“初心向谁”得以窥见。
解读：疫情对一些行业的打击不可回避，甚至需要长期“斗争”，长期的背后应该是消费者的鼎力支持，赢得消费者的心，需要多些实在，少些套路。
消费热点四：直播带货
从直播间里购物，变得越来越常态，但问题也是层出不穷，2020年多个领域的大V在直播带货里翻了车。
辛巴带货燕窝是糖水，罗永浩带货皮尔卡丹羊毛衫是假货，李佳琦、李雪琴的直播因数据注水被中消协点名。
直播带货蛋糕很大很诱人，人人都能直播带货的时代是最好的时代，消费者可以从观众变成主播，深度参与时代的狂欢，但它也是最坏的时代，行业涌入大批非专业人士，让它看起来乌烟瘴气。
解读：平台作为直播舞台变得尤为重要，需要对产品、内容、主播进行多方面把关，以严谨的态度，做好理性消费引导。
消费热点五：长租公寓
2020年，同是天涯“蛋壳人”，长租公寓的接连跑路，让北上广的青年一夜之间变成一击即碎的蛋壳。
而长租公寓另一端的房东显然也是受害者，两方受害者互相伤害，上演了2020年的一场场大闹剧：
房东连夜换锁、断水断电，趁房客不在砸墙，房客们能求助的看似很多，比如法律、比如公安机关，在解决纠纷漫长的时光中，最终能求助的也只是自己。
解读：受害人互撕，始作俑者消失无踪，把“烂摊子”留给政府和社会的做法太可恨。
监管应尽快建立长租公寓相关机制，维护房东、房客的双方利益，把跑路企业永久挂在黑名单上才能以绝后患，也能大快人心。
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盘点2020年的消费维权热点，我们会发现，疫情推动了数字经济的火热，出现了很多新的消费模式，而数字经济则让更多的问题暴露出来。
监管的完善需要时间，新的消费业态在给消费者带来便利的同时，也在一定程度上增加了消费风险。
对企业来说，需要修炼内功，完善行业机制，同消费者实现双赢；对消费者来说，多修炼“避坑指南”，任它商家道高一尺，花招百出，我自理智消费，魔高一丈，维权有方。
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