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“双十一”开张在即，剁手*党**们狂欢将至。外界预料到的又将会是购物车满满、成交量多多、销售额高高、全世界惊呼。“双十一”购物自从诞生以来到今天已经走过了11个年头，从最初的商家促销盛宴到今天的全民消费狂欢，“双十一”见证了中国电商的井喷式发展，见证了中国消费者购买力的飙升；更重要的是“双十一”也见证了中国供给侧的转型升级、中国需求端的“品质化”提升。
10年来，“双十一”购物节累计创造销售额5814.16亿元，由2009年的0.5亿元跃升到2017年的2539.7亿元，在线成交量占比在65%以上。先后共有尽270多个国家加入到了“剁手*党**”一族，共有500多个品牌连续参加这场销售盛宴。每年的“双十一”都会给我们带来亮眼的数据和成千万的新闻报道。其中，不变的是强劲的购买力、优惠的价格、爆仓的物流、惊人的成交量，而正在改变的是通过消费狂欢折射出来的：中国制造的提升、国人购买的理性和世界对中国的市场的垂涎。
“双十一”，大消费时代的成绩单。曾几何时，中国消费市场可谓是“冰火两重天”。一边是出国海淘成为了国人假期休闲娱乐的方式之一，汹涌的“买买买”震惊了海外；另一边是国内血拼价格，折扣一打到底，好货供不应求。
数据显示，2016年中国出境游消费达7600亿元，购物占比尽60%；2017年处境消费攀升到1.5万亿元，购物占比58%，购物消费总量增长尽90%。不可否认中国已经进入到了大消费时代，在经济形势新常态的背景下，居民消费成为了拉动经济增长的主要动力。
但是为什么国人花费大量的时间和金钱去海外购物，而在国内多数商品产能过剩，主打“价格战”？根本原因是国内生产能力难以满足居民日益增长的高端需求所致。
为了解决这一供需矛盾，2015年国家提出了供给侧改革的战略思路。工业、农业、服务业均进入到了转型升级的阶段，经过不懈的努力已经形成了——政策引导、配套帮扶、融资畅通、基础设施保障、创新研发高效——中国制造体系。一大批大国重器、高端产品、优质服务孕育而生；不仅如此，此次供给侧改革还体现出了“中国速度”。品牌创新、技术创新、管理创新、制度创新接踵而至，中国产品和品牌的影响力已经拓展到了全世界，具备了由“中国制造”到“中国创造”跃升的实力。正是这种实力和气魄才促成了今天“双十一”的这场盛宴。
据「执牛耳传媒」（ID：zhiniuermedia）了解，在参加2017年“双十一”购物节的品牌中，有60多个品牌估值在亿元以上，其中不乏有苹果、耐克、阿迪达斯等国际品牌，但更多的是美的、海尔、安踏、小米、格力等民族品牌的身影。纵观“双十一”的历程，仿佛是一场国货和洋品的对抗赛，现在已经进入到了下半场——民族品牌的“防守反击”阶段。
场景替代购物车，回归销售的本质。彼得德鲁克曾经说过，企业的价值在于满足消费者的需求，今年的“双十一”充分体现了这一点。盛宴开始之前，各大商家跨行业合作，开始了预热暖场：某达CBD综合体购物获赠某猫打折券；购买奶茶，扫描二维码可以得到某品牌的联名杯托；某品牌App约车获赠某东品类优惠券；走进三里屯京东JOYSPACE*界无**快闪店，体验黑科技带来的愉悦，还可以通过京东App支付……
以上各种的“暖场”均发生在“双十一”之前，各种眼花缭乱的背后都遵循着同一种营销逻辑，那就是：
品牌营销重点已由线上推广转移到了线*体下**验。顾客不再是简单的将产品图标拖入购物车，而是更加注重实际的场景体验。这一变化早在2016年的时候就已经悄然兴起，在经历了近10年的线上红利后，各大电商都面临着流量告竭的痛点，集客的成本不断飙升。2015年，淘宝店“9.9元包邮”专场活动完成销售额近3.5亿元；而到了2016年，这一数字下降近5成。根据一家市场调研公司的统计，2017年在线客流量增速降低53%，客群规模已开启“蒸发”模式。网购的客人都去了哪里？又是什么将客流量进行了分流？
在一次和品牌商沟通的程中，听到老总抱怨客户现在“很难搞”，不知道在想什么？折扣有、包邮有、退换货也有，就是订单没有，很困惑。那么，「执牛耳传媒」（ID：zhiniuermedia）反问了他三个问题：
1.您觉得客户体验重要么？
2.你知道客户对您的产品和服务的真实体验么？
3.实物产品和良好体验，客户更愿意为哪个付钱？
这三个看似显而易见的问题把这位老总难住了。答案很明显，但是好像又颇有审议。经过讨论最终我们达成了共识：
1.客户体验很重要；
2.客户已经不再是为了商品付钱，而是为了良好的体验买单；
3.客户的离去要么是买贵了，要么是心情不爽了；
4.销售的本质是满足客户的根本需求：好货带来的好体验；
5.现在的客户已经不在追求拥有而是追求品质。
电商时代，企业注重搭建线上模式，传统企业也都忙着转型上线，但是往往忽略了实体店的价值。在网购鼎盛时期，实体店前景是一片唱衰的声音。但是正是实体店才能让客户拥有实际体验。因此，实体店的“场景价值”最大化才是集客的最大资源。品牌商应该让消费者在现实、虚拟两种环境下，都能获得无缝、独特、满意的体验。
2017年6月，互联网巨头亚马逊宣布以137亿美元收购Whole Foods Market，正式开启了从线上购物平台到线下购物场景的延伸。亚马逊将根据网站上的评价对书店进行区域划分，消费者可以根据自己的喜好，选对场景进行采购。另外，店内还有大约1/6的空间用来展示电子书籍和Kindle、Echo智能音响和配件等电子产品。「执牛耳传媒」（ID：zhiniuermedia）认为，线下实体书店的布局，不仅仅是将消费者的阅读体验形象化，更是将产品和服务真实化，让消费者体验到网购中不可能获得的产品触觉感知。从网店到体验店、从独家品牌运营到多品牌跨界合作，无疑不是在打造良好的线*体下**验场景。任何一次与客户面对面的接触都被作为了传递良好感受的触点。本节开头提到的几处场景都是品牌商跨界合作，打通线上线下场景壁垒的实际例证。
老外成为“新剁手*党**”的主力军。“双十一”的另一个伟大之处是将中国消费市场的巨大潜力显性化。不仅国人受到了影响，更主要的是给海外的世界上了一堂生动的“营销案例课”。（“双十一”案例已经入选杜克、BC、卡迪夫、IE等多家世界一流商学院的教学案例）。在国人消费回归理性，认清品质与价格真谛的同时，“洋人”现在已经逐渐成为“双十一”购物的主力军。「执牛耳传媒」（ID：zhiniuermedia）带大家来看一下老外在“双十一”的时候都做了什么？在Facebook网站上，英国的消费者10月底就开始了准备了，而且也在倡议搞一个自己的“双十一”；美国的消费更是厉害，直接将*愿请**书送到了总统的面前，要求参加这一年一度的狂欢。（如图：白宫*愿请**书）
俄罗斯历来就是一个“好战”的民族，直爽的性格、超强的执行力同样在消费领域得以展现。2017年，俄罗斯卖家在“双十一”期间共成交2000万份订单，占海外订单总量的60%。根据俄罗斯三大门户网站（Yandex.ru、Mail.ru和Rambler.ru）的预测结果，乐观估计今年“双十一”的订单总量将会增长20-25倍。
在华留学生在“剁手*党**”的队伍里也脱颖而出，一大批留学生早早就将中国几大电商平台的优惠政策，促销规律掌握的透彻见底。不仅给自己买，还帮家人、朋友“扫货”，更有甚者已经开始了做“代购”，开始用国货来“反哺”海外市场。心思活络的中国品牌则把网店开到国外，当地语言介绍往页面上一贴，订单就找上门来。另一项统计表明，“双十一”期间，双语客服的需求量将大幅提升，不仅是传统的英语、日语、韩语，非洲各国、南美等小语种备受欢迎。
为了迎合“双十一”的国际范儿，很多旅行社还推出了一系列的衍生品，“双十一”购物游、“淘之旅”等综合体验项目纷纷上线，服务不仅包含了常规的往返机票、酒店、观光等服务，还为外国游客提供“双十一”网店购物、打包回国等服务——“狂欢就要有个狂欢的感觉”。
“双十一”作为一个所谓的节日从无到有，有着很强的人造痕迹。之所以能够成功并且影响广泛，主要是得益于中国经济的腾飞、消费水平的提高和物质产品的丰富。曾经的“买买买”说明了国人对产品的购买欲，如今的线上线下融合体验反应出国人的消费升级。「执牛耳传媒」（ID：zhiniuermedia）认为，“双十一”作为中国消费市场的缩影，向世界传达出：中国经济强劲的势头、广阔的内涵、充沛的动力和丰饶的原创能力。