我在刚刚开始从事汽车销售工作的时候，经常在纸上写下搜集好的与客户相关的资料，然后随意扔在抽屉里面，后来在销售中，因为没有对客户的资料进行整理而造成了很多的麻烦，也失去了很多客户，耽误了许多的事情。这让我觉得建立一个客户档案是刻不容缓的事情。因此我立刻去商店买回来了一个记事本和一个卡片档案夹，用来做客户的档案。
职场销售
在与客户交流的同时，我必须将客户叙述的有关情况全部记录下来，并且从中间提取出重要的信息。在为客户或者潜在客户建立档案时，要尽量多的记下他们的个人信息。因为你也不知道你在沟通时会用到哪些信息？比如：他们家的小孩，他们的父母，他们的爱好，他们的年龄，他们的工作，他们的为人，他们喜欢的东西，他们忌讳的东西，以及到过的地方还有他们的购买动机等与他们相关的信息。在我销售汽车的时候，这些信息都会给我的销售起到很大的作用。
职场销售
做销售的同行都有同感，只要你掌握了客户的喜好等信息，和客户聊天就掌握了主动权，这些信息可以帮助你接近和客户的距离，让他们消除与你的陌生感，当你跟他们聊到他们有兴趣的话题时，你们的聊天也会变得更加的顺溜。如果和客户聊不起来，那也要找轻松的话题从侧面了解客户，再衍生其他的话题，当然了，在销售过程中要适时的沉默给客户思考的时间，不能嘴巴唠叨不停。在销售中，不要给客户太大的心理负担，聊天过程要轻松。
客户档案
我在洗车卖出去了以后，我把客户买车的所有信息全部记录了下来，方便以后使用。所有的客户对我来说都不是一次短暂的投资，我希望他们成为我永远的客户，我不会把汽车卖出去后就对客户置之不理，不闻不问。汽车卖出去后，我会联系他们汽车使用的情况，有什么问题？我会想办法让客户更加满意，因为客户满意这次交易，下次当他们的朋友需要购买汽车时，他们就会把我介绍给他们的朋友，我就成了他们第一个被考虑的商家。这两年我的客户档案成了厚厚的三个记事本和一个档案夹，我获得了一个广泛而牢靠的客户群体，有了自己的一个人脉圈子。现在我的客户一直都是源源不断，不像销售小白一样为找不到客户而烦恼了。
掌握客户信息源
所以建立客户档案，掌握客户信息，提供给客户满意的售前售后服务，就不怕没有客户，这就是销售。