商品有质量问题买家可以仅退款吗 (购买商品客服有欺诈行为如何索赔)

“棉裤质检不合格”买家卡内存款被莫名转走

12月6日,家住建平县的L先生接到一通陌生电话。对方称,L先生此前在某网购平台购买的棉裤,质检不合格,可以为其办理退款。因为对方准确说出了自己所购买的产品以及收货信息,L先生信以为真,当即按照对方指引,打开某宝“备用金”功能,看到里面显示500元。

L先生联系对方确认。对方表示,L先生所购买的商品价值65元,由于工作人员失误,多给他转了435元,需要他将这笔钱退还。此时并未察觉到异样的L先生爽快答应下来,在对方要求下,*载下**了一款名叫“上课宝”的APP,随后,被对方拉入一个“退款群”内,并开启了视频共享模式。

L先生回忆,在此期间,他向指定账户退还了435元钱。可没过多久,他的手机便收到一条短信,提醒他银行卡内的6418元钱已被人转走。

L先生瞬间慌了手脚,“可能就是在共享过程中,他们看到了我手机收到的验证码。”他说,意识被骗后,他赶紧终止后续操作,向当地公安机关报了案。

“账号被冻结需要解冻金”买家汇款后发现被骗

12月16日,喀左县也发生一起同类警情。当地居民W女士接到一通陌生电话,对方告诉W女士,其在“快手”上购买的商品被确认质量不合格,需要回收处理,并对她进行理赔。

W女士听后,同样没有多想,便按照对方指示,打开了某宝“备用金”功能,看到里面显示500元。此时,对方声称,W女士的退款应为150元,让她改正。W女士研究半天,也没看明白该如何更改。

随后,对方要求W女士*载下**一款名叫“网易会议”的APP,表示,在该APP上将有人指导W女士如何退回多转的350元钱。

就这样,W女士在该APP上被拉到一个“官方售后群”。在群内,一个昵称“支付宝售后”的人告知她,因为她未正确操作“备用金”,导致账号冻结,需要缴纳一笔“解冻金”,否则将影响其个人信用,还要承担法律后果。

没想到收一笔退款,竟然惹出如此麻烦。W女士惊慌失措,遂给对方转账5000元钱。此后,对方又称,W女士信用额度太低,需往卡内转入9199元,升级信用额度,才能成功解冻。W女士这才意识到不对,与平台核实后发现自己被骗。

针对此类诈骗近期频发态势,民警提醒,市民凡是接到电话自称要为你理赔退款的,一定要认真核实对方身份,可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款。如果要退货,一定要登录官方购物平台,通过正规渠道办理退货退款,而且正规的电商商家在办理退货退款时,一般无需提前支付费用。一旦被骗,要立即拨打110报警。

年终岁尾,市民网购进入高峰期。一些不法分子瞅准时机,以非法手段获取买家网购信息后,冒充“客服人员”以商品存在问题、需要办理退款等为由,联系买家实施诈骗。

据悉,仅本月,我市就有多名市民因轻信此类电话而遭受经济损失。

警方提醒:凡接到电话称要为你理赔退款,一定要联系商家核实。

来源:燕都晨报