“包治百病”、“一包在手天下我有”，像这样的玩笑话，能够听出，包包在女性心目中的地位多么重要。尤其是一款奢侈品包包，今年，武汉的刘女士就花了一万七，送给自己一个prada的包包，她自己也是格外珍惜。买了三个月，就背了一次。可这仅有的一次，却让她发现包包的内皮起了气泡。原本质疑是质量问题，哪知这售后也是让她气不打一处来。
今年2月14号，刘女士在武汉国际广场，花1.7万元买了一个prada包包。刘女士说自己在店内刷卡拿走包包后，一次都没背过。刘女士讲述：“我是把它放在衣柜里，放进防尘袋里，因为一万七毕竟也不是很便宜，对吧，然后我这个年纪也不是说一年就买这一个包，我可能好几年才能买一个这个包，我肯定很爱惜的。”
今年5月，刘女士参加重要聚会，用上了自己重金购买的包。用完后，刘女士将包包重新用防尘袋包装好，放回到柜子里，这时她发现包包有异样。刘女士告诉记者：“里面皮和外面皮是分开的，两层皮是分开的，里面有鼓包，就像你手上长水泡一样，它鼓起来了，它有大有小，基本上一层皮都是这样子，第一反应是质量有问题。”
6月11号，刘女士将包包拿到专卖店维修，商家表示暴晒或者泡水都可能导致包包内皮起泡，具体原因要拿去维修鉴定。哪知包包维修了3个多月，还没修好，刘女士觉得，自己花1.7万元买的春季新款包，眼看秋天就来了，包包只背了一次，太不划算了！帮女郎和刘女士一起来到了prada专卖店。张店长称，要了解情况后，再给刘女士一个答复。随后，帮女郎找到了武汉国际广场的工作人员。
在商场方的介入下，张店长与意大利总部沟通。由于时差关系，帮女郎采访时，意大利米兰处于凌晨5点，他们无法与总部取得联系，也没法了解包包的处理进度，目前只知道刘女士的包已经寄到维修中心维修。
prada专卖店销售员说：“我们现在没有寄国外的海外快递底单，店长没有办法及时告诉您，我要跟她确认一下，今天下午5点前给你回复。”听到这样的回复，刘女士不淡定了。
刘女士非常气愤：“事实是我现在不知道我的包什么时候寄出去的，我现在也不知道我的包在干什么，在哪里，我也不知道我什么时候能拿到我的包，要么给我退钱，要么给我拿包，你不要再给我拖了，不要跟我说六点钟，给我一个回复结果。”
当晚，张店长告诉刘女士，可以换店内任意款式同等价位的prada包。至于包包为何起气泡，并未作出解释。刘女士说：“选了个17150元的包，补了150块钱，之后也没告诉我，我的包在哪里，后期我肯定也不会购买，他们品牌的产品。”