今年“双11”要来咯~
听说预售开始当天
直播间就好像过年一样
又是倒数又是敲锣
就差放炮了
前天：早安，打工人！昨天：冲啊，人上人！今天：早安，定金人！
战疫防疫期间直播带货等非接触式消费显著增长
然而，关于“直播”的投诉举报
也相应迅速增长
近日
市场监管总局发布数据
今年前三季度全国12315平台共接收
“直播”相关投诉举报2.19万件
其中“直播带货”诉求占比近六成
“头部”平台直播带货投诉多
售后退换货难问题突出
针对商品的“直播”相关诉求主要集中在首饰（2749件）、服装鞋帽（1643件）、家居用品（1431件）等方面。
“直播”相关投诉举报共涉及8079家企业，排名前五均为头部电商平台和短视频平台，累计诉求2585件，占“直播”总诉求量的十分之一。
从消费者集中反映的问题来看，产品质量疏于把关，使用“极限词”等诱导消费者冲动消费，售后退换货难以保障等问题在直播平台中较为突出。
前三季度投诉举报涉及问题
排名情况显示
广告问题排名居首
小仙女们千万要注意了
在买化妆品时
要擦亮你的大眼睛
有以下禁用语都不买
在化妆品名称中禁止表达的词意或使用的词语包括：
（一）绝对化词意。如特效；全效；强效；奇效；高效；速效；神效；超强；全面；全方位；最；第一；特级；顶级；冠级；极致；超凡；换肤；去除皱纹等。
（二）虚假性词意。如只添加部分天然产物成分的化妆品，但宣称产品“纯天然”的，属虚假性词意。
（三）夸大性词意。如“专业”可适用于在专业店或经专业培训人员使用的染发类、烫发类、指（趾）甲类等产品，但用于其他产品则属夸大性词意。
（四）医疗术语。如处方；药方；药用；药物；医疗；医治；治疗；妊娠纹；各类皮肤病名称；各种疾病名称等。
（五）明示或暗示医疗作用和效果的词语。如抗菌；抑菌；除菌；灭菌；防菌；消炎；抗炎；活血；解毒；抗敏；防敏；脱敏；斑立净；无斑；祛疤；生发；毛发再生；止脱；减肥；溶脂；吸脂；瘦身；瘦脸；瘦腿等。
（六）医学名人的姓名。如扁鹊；华佗；张仲景；李时珍等。
（七）与产品的特性没有关联，消费者不易理解的词意。如解码；数码；智能；红外线等。
（八）庸俗性词意。如“裸”用于“裸体”时属庸俗性词意，不得使用；用于“裸妆”（如彩妆化妆品）时可以使用。
（九）封建迷信词意。如鬼、妖精、卦、邪、魂。又如“神”用于“神灵”时属封建迷信词意；用于“怡神”（如芳香化妆品）时可以使用。
（十）已经批准的药品名。如肤螨灵等。
（十一）超范围宣称产品用途。如特殊用途化妆品宣称不得超出《化妆品卫生监督条例》及其实施细则规定的九类特殊用途化妆品含义的解释。又如非特殊用途化妆品不得宣称特殊用途化妆品作用和可宣称用语的原则性要求，具体词语包括但不限于上述词语。
监管哥提醒
01
理性对待促销宣传
“双十一”又有不少网络购物平台推出“打折”“满减”“红包”等优惠促销来吸引消费者的眼球，消费者须警惕类似促销陷阱。
诸如“最高领取1000元红包”活动，点开“红包”很可能是空包或者需分享至其他群组才可获得，不少消费者按照提示分享后并未得到实际优惠等。
消费者在购物前先列购买的物品清单，对照清单按需购买，以免造成浪费。不要盲目购买不必要的商品，更不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等宣传活动冲昏头脑。
02
仔细了解促销规则
先涨价再降价、打折，这是每年“双十一”一些网店的惯用骗术，也是消费者最易上当的陷阱。
建议消费者根据需求理性购物，提前关注商品价格波动，并通过多个平台多种渠道对比价格，在购买商品前，要仔细阅读平台网站和商家的促销规则，明确红包、积分及优惠券的使用范围，询问退换货方式及运费政策，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。
03
留好交易凭证
消费者尽量选择信誉度高的卖家购买，并通过正规的第三方支付渠道进行支付。谨慎使用“二维码”支付，防止不法分子*取盗**个人账户等信息。
在购买商品时应注意保存购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。
商家送货时，尽量当面核验商品，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，如有问题要请承运公司出据证明。
监管哥再次提醒广大消费者
一旦遇到消费纠纷
要理性维权切莫冲动
积极与商家沟通、协商
协商不成要及时向有关职能部门
或12345热线进行投诉
来源：市场监管半月沙龙