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卖家发出去的快递,只要物流显示不是本人签收的,买家只要咬着不是自己签收的,卖家将面临货物全额或来回运费+商品被恶意损毁的损失。这条经验是来自血的教训,也是淘宝一名叫燕黛(涉及隐私只说花名)的小二在电话中明确告知的。

举个例子:快递把快递放在自提柜、前台、物业、代理点或被其他人代收了,买家把包裹拿回去自己拆包,如果遇到恶意买家可以把物品调包塞进去其他填充物、凑够重量可以说卖家发货不对或空包,或者他如果不喜欢或后悔了可以找不是毛病的毛病说是质量问题拒绝承担运费,再不行可以破坏下说是有质量问题,最简单的只要买家家说有质量问题即便不提供凭证也是可以的(燕黛透露未证实),这种情况下由于几乎所有快递为了不卷入纠纷都不会给任何一方出具证明文件的,买家只要咬住不是自己签收的,只要卖家不同意承担来回运费,最终判定肯定是支持买家的,卖家要承担的处理运费损失、货品损失等显性损失,还有纠纷率和流量等隐性损失,亏大了!

当然这种情况不是每个买家都干得出来,但是要知道,有的人是会学坏的,也有一些坏人天天琢磨着歪道道获利,现在快递大半都不会交给本人亲手,卖家这种风险越来越大,卖家必须意识到此风险并加强防范。当然这种情况是有快递的责任的,可是你去找快递,责任是纠不清楚的,最终还是自己吃亏。

其实这种情况下我认为淘宝是可以完善规则的,比如买家不认可的签收应该在拆包前联系卖家是否可以自行拆包查验或是选择拒收或快递员再次上门查看包裹确认完好后共同验货的,再未联系前不得私自拆开包裹,否则无法辨清责任,但是目前淘宝并不愿意调整此规则。

本人是一名苦逼的海淘代购手,在淘宝开了间小店,辛辛苦苦一年,虽然形形色色的买家都遇到过,淘宝的各种暗枪也接过(刚开店时因为利润过低,淘宝说我卖假货,给限制店铺了,后来还接了个匿名电话,把什么违规编号都能爆出来说能解决但得破费一点,我说我没卖假货凭什么给钱,还好后来提供了10多种凭证后撤销了,可是隐形流量损失是无法挽回的,淘宝客服告诉我你代购的便宜但不能卖那么便宜,否则我们系统会怀疑你卖假货的,后来我就随便找找,有的价格我作为代购都买不到的居然有的能够正常售卖且不被判定为假货,而且销量很高,后来跟前辈了解内幕后想想算了,寄人篱下忍着吧。)不过实事求是的讲,淘宝大多数真实自用的买家还是好的,所以总体觉得自己熬夜赚的辛苦钱也是开心踏实和欣慰的,可是这个漏洞让我极为焦虑。

因为现在代购已经非常普及了,很多人自己可以海淘,但不愿意自己海淘,有的是因为时间长,有的是觉得麻烦,但有的是因为不愿意承担各种各样的风险,作为买家包括我作为买家在内,当然希望能有将风险转嫁了,那么选择代购无疑是一个好的选择。

既然做代购就要承担这部分风险,哪怕是有限的也要提前明确给买家,毕竟你有利润在,但作为维持买卖平衡的原则如果存在漏洞我觉得是可怕的一件事。目前这个漏洞让我很担忧,在发这个帖子前我清楚,万一被心怀叵测的人看到此贴会增加一招,但我更主要的目的是提醒广大卖家同行要引起注意,并尽可能多的人反馈淘宝促进淘宝规则的完善,因为我们还是愿意也不得不相信淘宝的唯一仲裁者,希望他们能意识到这个问题。

在这里给其它同行说下目前我的做法,我是会明确提示买家要自己签收并在签收前验货,和我发货前的实拍细节比对,如果买家明确说授权谁谁谁代收也是可以的,但必须通过旺旺告知,如果实际并不是本人或授权人签收不能私自打开包裹,可以选择拒收或再次上门核对包装完好后再次上门验货。不过此做法仅适合像我这样的小卖家,大的卖家我也没有更好的办法,如果其他同行有好的办法,也希望能共同分享下。

最后希望我们所有的诚信同行,还有所有的诚信买家都能够享受购物,享受购物,公平交易!