企业传统的商业模式既费时费钱又无效,应该设立增长小组打通筒仓

“If you are not growing , then you are dying!”(如果企业不在增长,那么就是在衰亡!)

一家公司如果能在产品售出之后对产品保持关注,就意味着“这家公司客户关系的重心从销售这个一次性的交易转移到了逐渐将客户从产品中获得的价值最大化上”。要做到这一点,搭建一个跨职能的增长团队是最佳也是成本效益比最高的办法。

电动汽车的开拓者特斯拉就是一个例子。它很好地利用技术不断地测试、更新并改进其产品,在这一过程中也将新的竞争对手甩在了身后。特斯拉并不在其生产的汽车上体现车型和年份,因为它不会让客户等着新车型发布,而是定期向车内软件发送更新,实时提升汽车的各方面性能(比如加入自动驾驶技术)。特斯拉曾宣布:“我们正在从零开始打造一支增长团队,以设计、构建并优化可扩展的加速用户增长的解决方案。”

增长黑客方法通过革新开发与发布产品的传统过程,设立持续的市场试验制度,系统性地实时应对市场需求,能够让企业抓住新机遇并且迅速解决问题,使企业增长更加迅速。这使得采用此方法的企业能够获得强有力的竞争优势,而且随着企业发展步伐的不断加快,这一优势将愈益凸显。

企业传统的商业模式既费时费钱又无效,应该设立增长小组打通筒仓

现在大部分企业仍在推行的传统商业模式,产品管理、市场营销、销售和工程等部门像一个个筒仓一样相互割裂,它们有着各自的任务计划,跨职能互动十分有限。产品团队负责开展市场调研、制定产品规格并评估市场规模。当完成设计后,产品被交付给工程部门或者生产部门,之后成品又被交回到产品部门手中。与此同时,市场部在收到产品部的市场调研结果和产品说明之后便着手制订营销方案,营销人员经常与第三方机构合作制订广告与推广计划,这就意味着这一工作往往远离核心员工。当产品开始发售时,公司才会想方设法扩大销量,实地销售报告也会反馈到产品和市场团队,以便为下一次产品发布提供指导。这一非常低效的循环可能需要几个季度甚至几年时间才能完成,使得企业无法及时适应消费者不断变化的需求或者技术的发展,也无法及时进行新的能力建设、产品改进和营销渠道拓展以吸引新客户。

无论是创业公司还是成熟企业都承受不起被组织中的筒仓结构拖累的代价。

在大多数情况下,企业都没有探索出收集用户数据的综合性方法。产品经理可能会开展调查和试验,但这往往是在没有市场部门参与的情况下进行的,而市场部往往也会自行收集数据并自己使用,不与其他团队分享。企业往往会聘请广告公司进行市场推广,广告公司也会收集相应数据,但是事前也不会咨询其他部门对于信息收集范围的意见。同时,编程团队收到的都是基于过去的数据提出的要求,而这些数据反映的客户需求往往已经过时了。结果,企业要么是以错误的数据指导行动,依赖的是肤浅、无用的指标(比如页面访问量),要么由于内部过于分化而错过宝贵的增长思路和机会。

正如脸谱网的增长副总裁亚力克斯·舒尔茨所言,“如果你每两周推送一次代码,而你的竞争对手每周推送一次,这意味着在短短两个月之后,你的竞争对手将会完成10倍于你的试验量。他们学习到的与产品相关的东西也将是你的10倍。”

增长黑客通过促进合作和信息共享使大数据的作用最大化。莫纳汉强调,企业运营离不开这一方法:“你需要能够理解软件编写过程的市场人员、重视消费者洞察并理解商业问题的数据科学家。”

沃尔玛的移动应用“低价捕手”(Savings Catcher)就做得很好。这个应用产生于与沃尔玛的价格匹配政策相关的用户行为分析。为充分利用广告匹配(即零售商同意为某一商品匹配市场上的最低价格)的兴起,沃尔玛的增长团队请工程师开发了一款App(应用软件),使客户能够通过手机拍照上传沃尔玛购物小票,如果其他连锁超市对其中任意商品提供更低的价格,客户就可以自动获得沃尔玛的返现。此外,工程团队发现,他们可以将沃尔玛在其价格匹配项目中收集的数据与他们外包的调查团队进行的广告推广计划结合起来,这样沃尔玛就可以只对它具有明显价格优势的商品进行大力推广,从而大大节省了广告开支。

沃尔玛前市场副总裁布莱恩·莫纳汉认识到沃尔玛最大的财富正是它的数据,因此他推动公司各个部门的数据平台进行整合,使工程部、产品推广部、市场营销部甚至第三方代理商和供货商都能够通过一个统一的平台利用其产生并收集的数据。

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随着消费者对技术的了解日益加深,他们也更加排斥广告。事实上,在美国,有6 980万互联网用户在使用广告屏蔽软件,其中近2/3是千禧一代的年轻人。另外,已经有50%的美国家庭订购了网飞(Netflix)、Hulu(一个免费视频网站)和Amazon Prime(亚马逊金牌服务)等视频服务,更别说还有TiVo等DVR(数字硬盘录像机)技术,“看电视”这个概念(包括电视广告)就像20世纪50年代的斯旺森电视晚餐(冷冻快餐)一样已经过时了。简而言之,电视广告已经变成了一种噪声,甚至完全被人们忽视或屏蔽。

这一传统营销的危机有多严重呢?麦肯锡发布的关于上市软件公司的研究报告指出,营销投资和增长率之间没有任何相关性,完全没有。

富尔奈斯营销集团(Fournaise Marketing Group)关于CEO对传统营销看法的研究发现,“73%的CEO认为市场营销人员缺乏业务可信度,对效果的关注不足”,“总是在要钱,却很少能够解释清这笔钱能带来多少额外的业务”。

增长黑客使企业无须耗费资金开展过时、昂贵且商业价值模糊的营销活动便能取得爆发式增长。它依靠的是设计出让消费者爱上一个产品或一项服务并忍不住向朋友宣传的特性或功能,是提出富有创意的点子,以新的、可衡量的方式吸引用户。这种做法的威力是巨大的。

增长黑客其实强调的是团队合作,最伟大的成功案例都是来自编程技术、数据分析能力和营销经验的结合,而很少有人能够精通所有这些技能。

企业传统的商业模式既费时费钱又无效,应该设立增长小组打通筒仓

例如,脸谱网的增长团队促成了公司一些战略性收购(如对Octazen的收购)从而推动公司增长。Octazen提供用户任意邮箱通讯录的导入服务。事实上,正是脸谱网的增长团队最早意识到Octazen的技术能够使脸谱网的用户更轻松地邀请联系人加入这一社交网络。

总而言之,增长团队应当参与增长的各个阶段和各个方面的努力,无论是实现产品—市场匹配,还是用户获取、激活、留存和变现。