租房中的心理博弈
在租房中如何判断你看中的房子到底是不是抢手货?为什么你一看中房子,就会感觉有人在跟你抢,然后中介就催你签合同?
最近在陪朋友看房子。随着消费水平的提高,朋友决定要租一个更舒适的房子,上班更近,价格要美好。于是在网上看好之后,中介就约定见面了。
中介非常详细地介绍了房子方方面面的好处,地理位置,交通,生活设施等,朋友觉得还不错,于是说,再看看,要去看另一家。中介离开没多久,就给朋友发来信息说,房东晚上有时间,要不要双方见面,然后把合同签一下?推掉了,说晚上没有空,第二天还要去看另一处的房子,货比三家,中介说好,于是约定第三天和房东见面谈;
但是第二天中介就沉不住气了,说有人要来看房子,房东约了别人晚上要谈,第三天房东不在,朋友就说,那没办法,如果房东不在,就下周吧,周末才有时间,等他回来再说;过没多久,中介又说,那他和房东争取一下,第三天上午还是下午有时间,见面谈。奇怪,不是说房东第三天没空吗?不是说另一个客户对房子也很有兴趣吗?

当你流露出需求,你看上的房子,在销售的话术中就秒变稀缺型资源。这是一场心理博弈,谁先开口,谁就输了。
一开始,中介非常专业地跟你介绍这个房子的种种优点,让你产生信任,说服你能够从心理上接受这个房子;
随后,不断地以各种理由催你签合同,影响你的情绪,让你产生焦虑感,直到促使合同签成。
那么对于找房的朋友来说,这个房子是否就那么合适呢?不,人家现在还有住处,房租还有几个月才到期,肯定不会立马签合同。也就是说,这不是刚需。不是说没有房子住,马上就要去睡天桥。
租房中介和很多销售一样,都是经过专门的销售话术培训的,但是对于我们消费者来说,买东西只有两个原因,第一个是因为你需要,第二个是因为你想要,即理性需求(刚需)和感性需求;而对与销售来说,卖东西只有两种方式,一种把产品卖给有需要的人(目标客户),另一种是让不需要的人(潜在客户),也对产品产生购买欲。

在销售人员的培训中,有一本叫做《用脑拿订单——销售中的全脑博弈》的书,专门用来对付客户的理性需求和感性需求,抓住想要货比三家的客户,以及挖掘潜在客户。在书中,销售过程被形容成销售人员和客户之间的博弈——可以想见,当这么专业的销售手段被应用到对付普通消费者身上,多少人会掉入销售的套路之中。
但是如果从消费者的角度来看,这本书也可以,叫做——消费中的全脑博弈:教你如何反销售套路。
《用脑拿订单》讲述了销售如何用“左脑+右脑”的“全脑思维”分别在销售初期,中期,后期搞定客户的,而对于我们消费者来说,最重要的是销售初期和中期的套路,销售后期无非是“买卖不成仁义在”和“各取所需皆大欢喜”。
我们来看一下他们所谓的“全脑”套路,以及作为消费者要如何反制。

销售初期:树立专业权威,塑造顾问形象
无论是美妆博主,还是房产销售,在你第一次把目光投向他们的时候,他们展现出来的就是自己的专业素养,在你面前树立起一个顾问形象,解除你的理性思维戒备,侵入你的感性思维,给你营造一种“听我的准没错的”感觉。因为普通人很少去从专业的角度求证销售人员对产品了解的“专业性”,唯一能够肯定的就是,他们是“专业”的销售。
销售的专业性权威建立在关于产品的专业性基础上,分为伪装出来的专业性,和科学角度的专业性。比如我们经常说辟谣跑断腿,就是因为谣言伪装出来的专业性对没有专业知识积累的人*伤杀**力极强,举个实例,“人体24小时排毒时间表”什么时间排毒划分得一清二楚,实际上人体是一个整体,生命不息,新陈代谢不止,排毒是无稽之谈,除非中了毒,正常人是无毒可排的。那些鼓吹排毒功效的产品效果实用性就不攻自破了。
反套路认知:价值≠价格,小心被销售混淆你的需求感
这本书有很多自以为是的观点,但是他也一种非常坚定的态度告诉你事实就是这样子。比如说,女人会因为一件商品打了五折,而买下这一件自己并不需要的东西,但是男人却会因为自己需要某件东西,而愿意出两倍的价格买下。

事实上这和男人女人没有关系,而是商品的供求关系,了解一下追星族就知道了,多少女粉丝愿意以双倍的价格买入爱豆的演唱会门票?但是稀缺性,可以是一种客观存在,也可以是销售制造出来的假象以刺激消费者购买欲的手段。人为地制造商品稀缺性错觉,混淆客户的需求感,才是现在常见的销售套路,比如限量版和限时折扣。
销售的一个特点就是无敌自信,这种自信就是为了混淆你对商品的需求感,当你想要“货比三家”,他就让你感觉“过了这个村没这个店了”;如果你觉得不是很需要这个东西,只要你没有走人,他就不断地给你想出五花八门的购买理由,刺激你的购买欲。
话说回来,在这本书中“销售”是以一个具体而确定的身份出现的,但是在我们消费者的日常生活中接触更多的,直接是销售手段本身,可能是一篇软文,可能是带货的明星,时尚博主,代言人,他们直接呈现出商品最好的样子,但你并不知道那是否适合你,只是通过他们的呈现产生了一种你和他们也一样的假象——你也敷最贵的面膜,熬最晚的夜,但你不像他们那样日进斗金,他们不仅用得起神仙水,还能成为神仙水的代言人,而你,除了紧紧巴巴买得起神仙水外,生活水平完全不在一条线上,因此你就算和他们用同样的产品,也达不到同样的效果——你只是一个纯粹的消费者。

销售中期的古老套路:“晓之以理,动之以情”
然后再来看最关键的销售中期,他们是如何影响消费者的理性逻辑和感性逻辑,来促使交易达成的。
销售的两张牌:专业牌,和感情牌。专业牌:我就是最好的;感情牌:你值得最好的。
对客户“动之以情”是一种源远流长经久不衰永不过时的销售方式,从多年前的电视购物里销售主持人从头到尾一副天上掉馅饼的浮夸,到现在最简单粗暴的例子比如美妆博主李佳琪卖口红:“oh my god!好高级!超美!买它!买它!买它!”背后的目的只有一个:打动你,买给你。

反套路认知:判断你的需求因素,注意你的购买力
这是个消费盛行主义的时代,充斥着“买买买”和“种草”的口号影响着你的消费行为,某宝刷单历史久远,好评返现是常规操作,小红书的用户体验记录也可以批量造假,钻石是结婚的标配并且男人一生只能订购一枚,而女人的口红永远不应该嫌多……
所以说对于普通的消费者来说,一定要学会反销售的套路,用你的左脑和右脑——理性思维和感性思维——同时去思考问题,销售用全脑思维来对付你,你不能被人牵着鼻子走,唯一要记住的是你的目标,是产品本身是否符合你的需求。你的需求,当然情感需求也是一种需求,但是你要能够区分开你买这些东西到底是出于你的情感需求还是实用性需求,而无论哪一种需求,都取决于你的购买力。
不要以为这是一种废话,因为很多人依然会买很多自己不需要的东西,导致自己的生活刚需无法得到满足,降低的生活质量,最后甚至因此欠上一堆莫名其妙的债务。
不过,当发现自己莫名其妙出现了一堆债务,买了一堆不该买的东西的时候,建议你去看看心理医生,是不是双相情感障碍,前不久新闻爆出南京的某位先生一次性付了二十套房子的首付,这是典型的病态冲动型消费了。
销售手段五花八门,层出不穷,以至于我们很难去认识自己,到底需要什么,买得起的,患上松鼠病,买不起的,欠一屁股债
想必不少人都听过这句话:女人的衣柜里,永远缺少一件合适的衣服。
这句广告词,就是销售中在努力编制的客户需求陷阱——引导你的感觉,你“缺衣服“,无论买了多少件都不够。
或许现在该是,最适合你的口红,永远是下一支了。
更可怕的是,现在的人卖口红都是整合整合地卖,但你会发现色号永远集不齐。
实际上没有那个女人能够老老实实地把一只口红用完。
正常人,要弄清楚自己的真正需求是什么,在购买力之内,可以随便花的比例是多少,最近有没有刚需是要优先考虑的,如果没有,是否就意味着你的购买力全都要为你的感性需求买单?那么你不考虑风险因素的吗?这就和个人的长期理财规划相关,又涉及到另外一个问题上了。下一篇文章我们再去看,普通人怎么样快速理解基于个人生活相关的经济学——《小学二年级就能读懂的经济学》,消费主义时代,销售太专业,普通消费者,也要升级一下头脑才行,很多智商税都是可以免交的!
我是山海君,和你一起读书,学以致用,有时候用知识武装头脑,有时候享受生活,下期再见!