雷先生向《1041维权直通车》反映：2019年12月底，他在优信二手车平台看中了一辆本田CRV混动版车型，当时这辆车才跑了4000公里，雷先生很心动，果断买下，但是买回来第三天，发现车辆的行车电脑不能使用，雷先生想着车辆还在质保期内，就开到4S店检查了，但是4S店却称，这是一辆“泡水车”。
“泡水车？”雷先生实在是不敢相信，优信二手车全国连锁，怎么可能卖“泡水车”呢？雷先生赶紧找到优信二手车的郑州门店，郑州门店称，此事不归他们管，让雷先生找优信二手车总部，雷先生致电全国客服后，客服称，需要雷先生提供鉴定报告，于是，雷先生又找到一家第三方鉴定机构进行鉴定：
第三方鉴定机构给出的结果依然是“泡水车”，雷先生再次致电优信总部，优信总部再次抛出难题，称不认同这份鉴定报告，必须是优信总部的鉴定报告才可以。
雷先生犹如被泼了盆冷水，自己本是一个受害者，却被优信总部不停地牵着鼻子走，但雷先生还是在不断地配合优信总部的决定，他同意让优信总部对车辆进行鉴定，等了一个多月后，优信总部既没有派人到郑州鉴定车辆，也没有人跟雷先生再联系。
雷先生觉得优信的做法太 过份 了，完全没有把消费者的问题当回事儿，他再次致电优信总部，讨要个说法，优信总部称，他们的人手太紧张了，所以把鉴定事宜搁置了，他们要求雷先生可以自行上传照片至网站，优信将根据照片进行鉴定。雷先生费了半天劲终于把照片上传完了，但优信却称，上传的照片不符合他们的规定，并继续让雷先生按照他们的要求上传照片。
雷先生非常气愤，自始至终，优信二手车一直避重就轻，每次都是轻描淡写的敷衍消费者，完全没把问题当回事儿。雷先生不禁要问：“优信，你的诚信在哪里？”
雷先生提供的第三方鉴定报告上，写明：该车大面积异常锈蚀，多部位洗刷痕迹，局部泥沙痕迹，中控台拆卸、仪表台内部锈蚀，底盘内球笼、转向柱生锈，保险盒更换，电脑周围线束有未清洗干净泥沙，电池地毯有霉斑，副驾驶座椅靠背锈蚀，主驾驶座椅有喷漆修复等等，符合国标GB30323对事故车的判断标准，经鉴定，该车为水淹车。
然而如此严谨的鉴定报告，换来的却是优信的否认，优信既当运动员，又想当裁判员，一次又一次地敷衍雷先生。
雷先生说，他不想到法院打官司，他只想通过协商的途径，要求优信退车。优信答应退车吗？会不会又一次为难张先生呢？接到雷先生的投诉后，记者多次拨打优信总部电话，公关部张经理表示，他们会研究下一步的处理方案，最终，公关部张经理称，他们愿意退车，雷先生对处理结果也表示满意。
备尝辛苦后，雷先生终于得到了自己想要的结果。但雷先生称，他再也不会相信“优信”了。