【编者按】社区是疫情防控的第一道防线，守护万家灯火的，正是那些默默奉献的物业人。他们化身病毒克星、“门神”、快递员、宣传大使……乐居财经联合碧桂园集团、碧桂园服务，走进碧桂园社区，记录十位战疫一线物业人的故事，深入挖掘碧桂园物业服务理念。
撰文/ 郭晓涛
摄影/刘常军
出品/乐居财经
交接班结束后孙兆元，早早地站在了门岗处，迎接即将到来的出行早高峰。
据悉，这里每日进出的车辆达2000多辆，只要进入社区，不管是人员还是汽车都要在红毯处进行测温消毒。按照白天12小时进出5000人次计算，每小时400多次，每分钟预计就有7人次进出。
孙兆元是天津碧桂园八里洲社区的物管一中队队长，身材魁梧、一身深蓝色制服显得格外利落精干。26岁的他，从事物管工作已经有两年半了，是这里108名物管中平凡的一员。他领班的一中队共有15名队员，15天一轮换，每日工作12个小时。
八里洲是一个94万平方米的超大社区，常住户数5300多户。小区一大特点就是外地业主占比高，在疫情防控期间，需要隔离的外地返津人员高达1800户。
为了守好第一道门，保证零事故，碧桂园物业实行军事化管理，每天分为早、晚两班。“人员管理是园区管理最复杂的一项工作。”孙兆元告诉我们，“尤其是在疫情防控期间，要对每一位外来人员的信息都要反复核查登记。”据他介绍，碧桂园八里洲物管实行“一看九问一登记”制度，管理流程复杂严格。
跑腿、修理、急救，一技多能
过去对物业服务的理解就是保洁、绿化、治安等，然而在疫情期间，当人们都自我“隔离”在家中时，多数人开始意识到物业服务的重要性。
在碧桂园八里洲，被隔离在家中的业主经常会提出代购食材、生活用品和代取快递的需求，面对这种需求，孙兆元总是一口答应，他说自己年轻这种跑腿服务不叫事。据了解八里洲社区物业为业主提供的“跑步服务”日均需求50户。这项服务既切实满足了业主所需，同时，在疫情期间，也让业主切实感受到了碧桂园极致的服务。
孙兆元为业主送日用品时，恰巧碰到业主家厨房水盆下水管堵了，正着急不知如何处理，见到孙兆元，就拉他进屋帮忙给想想办法。这种情况孙兆元遇见多了。他非常熟练地卸下U型管堵塞处，进行清理再安装，三两下就替这户业主解决了大难题。顺便孙兆元又帮业主检查了地暖的分水器。
正值晚高峰，孙兆元在门岗执勤，接到一位业主的电话后他匆匆赶往停车场。一辆业主的私家车由于长时间停放，没有启动过导致电瓶亏电，车辆无法启动。情急之下他开来自己的车又去物管服务部取来电瓶夹，熟练地连接好两辆车的电瓶，然后发动汽车为电瓶充电。
除了会修理、做好安保工作，孙兆元还掌握了一些急救知识。有一次，他接到一名业主家人的求救电话，了解到这位业主患有低血糖，立即将葡萄糖水稀释后辅助服下，使晕倒的业主逐渐恢复了意识。
“我这不算啥，咱们碧桂园物业人卧虎藏龙，很多同事都是一技多能。”当被夸奖时，孙兆元憨憨地笑了。他说这也是碧桂园物业人的特点，在工作中主动学习，有问题不推卸，替业主分忧。
每年10次消防演习，保护社区安全
怎样才能让业主满意？这是很多物业公司思考的问题。八里洲物管秩序经理李凯说：“没有绝招，就是要把服务做到极致”。他向我们着重介绍和演示了社区的消防管理流程。
社区内每栋楼每一层的楼道内都安装了消防手报，用于业主家中小型失火的报警救护。手报一经按下，监控室里的消防主机就会立即收到报警，并传送到巡区物管的步话机上。物管人员会以最快的速度赶到业主家中。整个过程按规定3-5分钟，但实际情况是，八里洲要求物管员三分钟内到位。
由于没有提前通知，手报被按下后，物管手持灭火器从楼下冲了上来。李凯介绍这个有五千多户的社区，平均每年发生的大小火情有十几起，所以每一次演习都要当成实战。
回忆起去年的一起火情，孙兆元依然记忆犹新。由于业主忘记关闭燃气，导致厨房失火，浓烟从窗户涌出，巡区物管发现后立即冲到现场灭火，居住在对面楼的业主拨打了119，当消防员赶到时发现，火势已被物管员消灭在厨房内，最大限度地减少了业主损失。
训练有素的物管团队得益于日常的消防演练、完善的消防安全预警系统；也得益于物业团队娴熟有序的配合和对小区业主高度的责任心。
孙兆元告诉我们，碧桂园服务天津区域每年都会开展消防守护行动，其中消防安全检查每半月1次，仅2019年，碧桂园服务天津区域大型消防实景演习就累计达到10次，业主参与总数超过3200人。
碧桂园要求物管人员要100%取得救护员证书，并定期跟红十字合作培训普及急救知识，提高应急救助能力。
孙兆元从事物管工作二年半，每天巨大的工作量、各种突发情况，考验的不仅是体力，还有他对物管工作的那股韧劲。他说，即便不是在疫情防控期，对于碧桂园的物管来讲，业主的需求就是他们的“一级响应”。
当问起孙兆元疫情过后最想做什么，他想了想，腼腆地说：“我媳妇怀孕五个月了，等放假了我一定在家多陪陪她。”
以下是乐居财经对孙兆元的采访实录：
乐居财经：春节那天有没有陪父母过年？
孙兆元：大年三十那天我们一中队值夜班，我中午陪爸妈吃了饭，就当是年夜饭了。
乐居财经：说实话，你害怕过吗？
孙兆元：我不怕，我们的防护工作做很好，口罩、手套、防护服、消毒用品很完备，唯一担心的就是家人，疫情期间我把媳妇送到娘家了，毕竟我整天在外面跑，她又怀孕了，还是得谨慎点。
乐居财经：防疫防控期间有没有遇到不理解不合作的业主？
孙兆元：遇到过。防控期间社区只开放北门，难以避免车流量和人流量比往常都大很多，经常出现拥堵现象。有个别业主情绪急躁，就会跑到门岗或者物业服务部抱怨甚至摔坏物品，我们物管员都会耐心安抚并寻求理解。一打一闹的业主反而慢慢地了解我们，互相成为了朋友。
乐居财经：疫情前后，业主对物业的态度有什么区别？
孙兆元：现在业主不光配合度很高，而且还经常让我们感动。疫情期间有过好几次，在门岗的桌子上发现神秘业主送来的盒饭、牛奶、面包、方便面，他们总是放下东西转身就走，连拍照的机会都不给，还有一位业主为我们物管点了肯德基外送，但一直没有露面。
乐居财经：从疫情开始至今，你休过假吗？
孙兆元：从去年的11月份到现在还没休过假，进入年底有些外地的同事陆续歇年假回老家，物管人手紧张，我年轻、家又在本地，平日里有休息日，也尽量帮有外出需求的同事代班。
乐居财经：新的一年你最期待的事情是什么
孙兆元：我媳妇怀孕五个月了，还不知道是男孩女孩，上个月我陪媳妇去医院做了四维彩超，我在影像里模糊地见到了孩子的样子，把我激动坏了，我想这孩子的出生是今年对我来说最重要的事，也是最期待的事。
相关信息：
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