#媒体人周刊# 1995年，正式进入中国市场的家乐福，在国内开设有210家大型综合超市以及24家便利店，覆盖22个省份及51个大中型城市。2019年9月27日，苏宁通过苏宁易购全资子公司苏宁国际出资48亿元收购家乐福中国80%的股份，成为了家乐福中国的控股股东。然而就在2022年下半年到2023年开年的这段时间，多个城市的家乐福宣布闭店。近一段时间，不管是社交媒体还是各种新闻不断传来“家乐福购物卡结算受限”的消息。
01
案例回顾
王女士是家乐福超市的常客，春节前自己拿着孩子孝敬给自己的家乐福购物卡，准备采购一批年货。谁知就在自己推着满满一车年货准备结账时被收银员告知，目前系统在升级维护，部分商品不能使用购物卡进行结算。
无法接受这个说法的王女士，又找到了服务台，而服务台给出的答复是，从哪买的卡，就拿着小票找哪退卡。眼见自己手上这张面值一千元还未进行消费的购物卡，既不能在超市内消费购物，也不能办理退卡，王女士犯了难。
无奈之下的王女士选择了报警处理，从办案民警的口中获知，当下像她遭遇这种情况的消费者不是少数，各个家乐福门店都发生了类似的情况，目前家乐福一方还未给出明确的解决办法，作为执法人员，民警不能强制要求家乐福给消费者办理退卡业务。
那么王女士的这张购物卡还能继续使用吗？家乐福一方“购卡容易，退卡难”的做法合法吗？
02
律师支招
北京市振邦律师事务所的张晓宏律师表示，本案属于单用途商业预付卡在管理方面出现的问题。
家乐福中国在2019年被苏宁收购股权的情况，只是家乐福中国股权发生了变化， 而对于消费者来说，相关权益以及之前出售的预付卡不会有权益上的变化。
家乐福在正常营业的状态下导致消费者购物卡使用受限，属于违约行为。在消费者办理购物卡的时候，家乐福会有相应的章程以及公示。 如果在没有公示的情况下，也就是消费者完全不知情的情况下，就不能使用购物卡，明显是家乐福一方没有按照相应的章程处理。
在办理退卡的时候，由于家乐福的购物卡属于不记名的预付费卡， 并不需要消费者出示相应的证件以及预付费凭证，只需要依据相应的章程，以及卡面的余额为客户办理退卡。 根据相关规定，不记名卡存在有效期，一般规定有效期为三年，但是这里需要说明的是，即便购物卡到期，如果消费者想继续使用，根据公司的相关规定办理激活即可。
03
家乐福现状
日前，记者到一家家乐福门店进行了实地调查，发现类似于王女士遇到的情形有所好转。家乐福超市已经开始补货，购物卡也已经放开使用，目前95%的商品都能使用购物卡结算，根据家乐福的规定，每人每月可以消费一千元。
而对于退卡，家乐福工作人员称，目前还是只能退七天内办的卡，之前办的卡无法办理退款。