点击蓝字 ，轻松关注
“线上有‘芯灵通’，线下有‘红马甲’。社区居民的生活真是越来越方便了。”2018年，观山湖区金华园社区“芯灵通”开通后，一直受到居民们赞扬，说“社区这件事确实办到居民们心坎上了”。
“芯灵通”是金华园社区开发运营的一个网上服务平台，全称叫“芯灵通·心服务”。据社区介绍，开发这套系统的主要目的是为了实现社区政务服务、特殊人群服务、企业服务的O2O，采取“群众线上点单，社区线下服务”的“快递式”模式，通过群众下单，指挥中心接单调度、志愿者或网格员送单，群众签单评价，四层联动，简化办事流程，提高服务效率，实现居民办事“只跑一次”或“一次都不跑”的服务目标。
据社区统计，自去年9月底运营以来，该平台已为辖区居民提供证件办理、70岁以上行动不便老人生活用品代购、孕产妇优生健康体检等精细化服务 220余件，为企业代办业务3件，“红马甲”志愿服务90余件。
“芯灵通”：最具“温度”的平台
76岁的李秀云随儿子工作调动从安徽来到贵州，独自居住在观府一号小区。对新环境还不太熟悉的她，老年证“在哪办，找谁办”成了一大难题。一个偶然的机会，居委会工作人员入户走访时向李秀云宣传“芯灵通·心服务”平台，老人当即让工作人员教自己使用。在工作人员的帮助下，李秀云通过关注社区公众微信号，点击“芯灵通”板块，成功提交了老年证办理的申请。
在社区服务中心系统后台，网格管理员冯文琼接到申请后，立即将该业务派发给李秀云所在小区的网格员李茜。李茜立即和李秀云联系，告知其需要准备的材料、预约上门服务的时间，并在证件办好后第一时间送到李秀云手中。“这真是太人性化了，为我这样的人群解决了不少难题。”回想起这次“零跑腿”的*证办**经历，李秀云由衷地赞叹。
这是“芯灵通·心服务”平台为辖区群众提供优质、高效服务的缩影。据社区工作人员介绍，金华园社区地处观山湖区中心区域，“这里的居民上班族居多，留在家里的老人、孕妇、残疾人等特殊人群特别需要关爱。”基于此，在推进“互联网+政府服务”的过程中，金华园社区创新服务理念，在已运行成熟的幸福“治汇数”云平台的基础上，增设了“芯灵通·心服务”平台。该平台分为政务服务、企业服务及志愿服务三大类别，可为老人、残疾人、孕产妇、退伍军人等六大类人群提供老年证办理，一、二孩生育服务证办理，代购生活用品，残疾人就业信息提供，孕产妇优生健康体检等32项精细化服务，将服务空间拓展到家庭，将政府、社会对特殊人群的关怀“送”到群众心上。
“红马甲”：最有“魅力”的装束
“红马甲”是金华园社区志愿者队伍的特有装束，是金华园社区志愿服务的品牌标志之一。据社区介绍，“红马甲”志愿服务团队已组建多年，且随着社区社会治理的创新发展，队伍不断壮大，服务范围不断拓展，目前，“红马甲”队伍已发展到5000余人，成为社区社会治理的重要力量。据不完全统计，近几年，“红马甲”参与社区创文创卫服务一万人次以上，参与治安巡逻6000余人次，开展法律咨询200余人次，开展心理咨询120余人次，化解矛盾纠纷57起，帮贫济困的案例达100余起。由于“红马甲”经常在下班时间组织义务活动、组织义务巡逻，被居民们亲切地称为“月光下的红马甲”。现在，“红马甲”已成为社区居民眼中最温暖的颜色，对居民的价值取向产生了重要影响。
吴江是移居金华园的一名物流店老板，看到“红马甲”的无私奉献深受感动。“我也要成为‘红马甲’，我也要融入社区，成为社区的主人。”于是，吴江加入了“红马甲自行车巡逻队”，现在还当上了队长。吴江说，自行车巡逻队每周二、四下午4点集合，开始巡逻，沿着社区骑行一周，约20公里，这是定期巡逻；周末和节假日等时段临时组织，为不定期巡逻。现在，这支队伍已有50多人，年龄最大的70多岁，最小的20多岁。当他们身穿“红马甲”，穿行在社区大街小巷时，被群众称为“轻骑卫士”。“在巡逻中，我们还真的做了不少事情，发现了不少安全隐患，比如井盖坏了之类的，还帮助调解了不少矛盾纠纷，甚至帮助失主找到了走失的孩子。”
居民易宝玉是一年前加入“红马甲”队伍的，由于她喜欢文艺，还加入了艺术团。现在是“红马甲”队伍里的活跃人物之一，一年下来参加各类义务活动多达60多次，几乎平均每周要参加一两次。记者问她：“牺牲这么多业余时间，家里没有意见？”“没有。爱人挺支持。因为我们小区几年都是‘零发案’，大家住着放心、舒心。所以爱人说，平安靠大家，我们也应该为社区做点贡献。”
一番朴素的话，把“共建共享”这个现代社会治理理念解释得很清楚。
