明光市2021年消费投诉
“十大热点”
热点一：网络购物投诉问题突出
今年受理网络购物投诉326件，网络购物主要存在问题：一是商品质量问题；二是虚假宣传误导问题；三是微信购物维权难问题。
热点二：职业打假人投诉举报案件增多
随着打假职业化，涉及职业打假人的案件增多。今年受理职业类投诉存在的问题：一是广告使用极限词语；二是商品标识不符合规定；三是职业投诉集团化，多人同时投诉同一商家、产品。
热点三：预付卡消费投诉依然存在
预付款消费投诉依然存在，主要在办理会员卡方面，经营者办理了大量会员卡后，擅自关门停业或者转让，致使消费者无法继续享用会员卡，侵害了消费者的合法权益。
热点四：电梯投诉量大
近年来，人们对电梯安全越来越关注，电梯安全使用是消费者关注的主要热点。主要反映电梯管理不到位、电梯运行经常发生故障等问题。
热点五：交通工具投诉日益增多
涉及到的主要问题，一是不履行“三包”承诺；二是家用汽车存在搭售保险、上牌、装修等强制消费行为等。
热点六： 服装、鞋类投诉不断
服装、鞋类质量问题不断。服装主要表现在面料走形、褪色等问题。鞋类主要是出现皮子开裂、断帮、断底等问题。经营者对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由，拒绝退换货。
热点七：外卖订餐投诉多
外卖订餐如同网购一样，以一种悄无声息的方式，迅速融入人们的生活中。主要投诉的问题是消费者拿到外卖餐品后，发现食品变质或有异物；外卖送餐未按规定时间送达等。
热点八：家用电器类投诉量依然大
主要问题表现在：一是商家推卸责任致使电器类质量问题得不到及时解决；二是售后对顾客反映的故障问题推诿扯皮。
热点九：通讯工具类投诉存在问题
主要问题表现在：一是购买的手机三包期内出现质量问题商家不及时维修；二是商家对手机功能作夸大宣传，误导消费者。
热点十：投诉种类增多
投诉主要集中在物业管理收费、施救停车收费、商场超市价格等。
明光市消保委
2022年消费警示
一、疫情形势仍严峻，外出就餐需谨慎
在外出就餐时，建议选择食品安全条件较好、设施齐全的餐厅就餐，注意查看资质齐全，就餐后索取发票等凭证。不要食用野生动物，发扬中华传统美德，不要铺张浪费。鉴于当前的防疫形势，建议减少外出聚餐次数，非必要尽量不外出。
二、公筷分餐，*制抵**浪费
聚餐应使用公筷、公勺，鼓励分餐制，避免交叉传染。要杜绝攀比消费，树立节约意识，应适量点餐、适量取食、餐后打包，坚决杜绝爱面子、讲排场、大手大脚、铺张浪费等现象，践行“光盘”行动，树立健康、文明餐饮新风尚。
三、面对优惠促销，做到理性消费
节假日促销季，商家会向消费者推送优惠券、折扣券、赠品等，但在使用中却设置使用范围和期限等许多附加限制条件，消费者面对诸多诱惑时，应保持理性，按需消费，货比三家，谨防虚假打折。避免因贪图优惠而盲目购物，或掉入“循环购物”“明降暗涨”“先涨后降”等商家精心设置的陷阱。消费者参加购物抽奖活动所获赠品、购物折扣券要仔细辨别，警惕“赠品不三包”“打折商品，一经售出概不退换”等常见侵害消费者合法权益现象。
四、养生有门道，消费需警惕
近年来，一些无良经营者利用老年人信息相对封闭、需要陪伴、渴望健康等特点，炒作概念，虚假宣传，大行坑老害老之道。提醒广大老年消费者在购买商品或接受服务时一定要擦亮双眼，高度警惕虚假宣传的销售陷阱，发现虚假宣传行为及时向当地市场监管部门举报。
五、监护好家中的未成年人
提醒家长朋友，平时给孩子灌输正确的消费观念，建议孩子手里可支配的压岁钱不宜太多。另外，家长的支付宝、微信和银行卡支付密码最好不要告诉孩子，避免孩子在家长不知情的情况下消费。
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信息来源：明光市市场监管局
编辑：孟祥威
责编：朱昱熹
主编：袁恒金
2022.03.16
