读创/深圳商报记者 刘欣怡
近日，“女子起诉长沙国金中心LV专柜卖假货”一事引发关注，相关话题一度冲上微博热搜榜。
长沙市民起诉LV专柜售假获三倍赔偿
商场称已成立专门部门调查
据悉，长沙市民罗女士因怀疑她2020年9月在长沙市国金中心LV专柜购买的VAUGIRARD手袋是假的，遂将购买的手袋送去中国检验认证集团湖南有限公司进行检验。
根据鉴定意见书，中国检验认证集团湖南有限公司认为，送检手袋并非LV公司生产。鉴定意见书显示，送检的LOUIS VUITTON路易威登VAUGIRARD手袋，涂层帆布拼皮革，棕色老花/红色。鉴定意见为：送检样品不符合品牌/制造商公示的技术信息和工花特征。
对此，罗女士认为长沙国金中心LV专柜涉嫌欺诈售假，并向长沙市芙蓉区人民法院提起诉讼。
△判决书截图
经法院审理查明，2020年9月12日，罗女士与其男友高先生一起，在位于长沙国金中心的LV门店购买饰品一个，价格3650元；VAUGIRARD手袋一个，价格为1.87万元，该款项系高先生代为支付，购买时拍摄有罗女士拎包的照片，该照片中的手袋为正品。LV专柜主张其实际交付的即为该包，罗女士则表示照片中的包为展示用包，其实际买走的包为涉案假包。
在罗女士将手袋送检之后，高先生将该拎包照片发送给LV门店的工作人员，工作人员问：“您发给我的这张图片，就是您去年在我们店里买的这只包的原图吧？”高先生回复：“对的”。后因双方协商未果，罗女士诉至芙蓉区法院，要求该LV门店退一赔三。该LV门店则认为，已支付合格商品，不存在售假等欺诈行为。
法院认为，虽然原告男友高某在与被告工作人员沟通过程中有不利表述，但涉事专柜作为路易威登（中国）商业销售有限公司在长沙开设的直营门店，路易威登作为国际知名的奢侈品牌，其收货、售货应有明确的出入库清单和严格的管理流程，能证明收货、售货的时间、货号、购买者信息、货款流向等，且应具有对应性和可识别性，对其售出商品的可识别性应负有更大的举证责任，本案中，涉事专柜未提交相应的证据予以证明，应承担举证不能的后果。
且因罗女士提交了购物小票、支付记录等，可证实其当日确从该LV专柜购买型号为VAUGIRARD的手袋。经营者应当依约提供符合质量的商品，不能强加消费者在购买商品时自行甄别质量问题的义务。最终法院认定该店作为销售者，具有售假之欺诈行为，应退还货款并三倍赔偿。
△判决书截图
根据判决书，长沙市国金中心LV专柜应退还罗女士货款18700元、赔偿三倍包款56100元。罗女士方面表示，已于近日收到该专柜转账的74800元。
对于售假欺诈一事，记者尝试联系长沙市国金中心路易威登专柜，但电话一直未接通。路易威登官方客服向记者表示：“对该情况不了解，一切以官方通报为准。”
5月20日，国金中心的工作人员就此事回应称，商场非常重视此事，已经成立了专门的部门调查。其强调国金中心坚决维护消费者的权益，待调查有结果会通知关心此事的消费者。
对此，有网友表示第一次听说专柜还卖假货；也有网友建议品牌彻查假货源头，给消费者一个说法；还有网友提出疑问，如何确定送检的包就是专柜售出的包？
△微博网友评论截图
LVMH集团一季度业绩大增
LV所在部门业绩继续领涨
LV所属的LVMH集团是当今世界最大的奢侈品集团。LVMH集团于1987年由路易威登（Louis Vuitton）与酩悦·轩尼诗（Moët Hennessy）公司合并而成，经过一系列收购后，公司旗下拥有50多个品牌，包括有Dior、纪梵希、娇兰、宝格丽等等。目前，集团主要业务包括葡萄酒及烈酒、时装及皮革制品、香水及化妆品、钟表及珠宝、精品零售五个领域。
根据LVMH集团公布的2022年第一季度财报，报告显示，一季度营收180亿欧元，较2021年同期的139.59亿元增长29%，增长幅度强于预期。
总体来看，LVMH集团今年一季度业务并未受俄乌冲突以及新冠疫情的影响，除葡萄酒及烈酒业务外，其他业务均实现两位数的营收增长。其中，LV和Dior所在的时尚皮具部门业绩继续领涨，同比大涨30%至91.23亿欧元。
△LVMH集团财报截图
LVMH集团旗下品牌频频涨价直接助推了公司业绩的增长。以LV为例，近一年来，LV全球范围内提价就超过了5次。
从地域划分情况来看，一季度LVMH集团在美国、日本和欧洲地区的销售增速分别达26%、30%和45%，而去年一季度增长速度最快的亚洲地区（除日本），本季度仅贡献8%的增速。LVMH集团表示，亚洲地区（除日本）今年增速放缓的主要原因是疫情使线下销售略有下降。
尽管略有下降，亚洲地区（除日本）仍是LVMH集团最大的收入来源，今年一季度营收66.6亿欧元，占总营收的37%。美国和欧洲（除法国）地区的收入分别占LVMH今年一季度营收的24%（43.2亿欧元）和14%（25.2亿欧元），而日本和法国地区的收入则占一季度营收的7%（12.6亿欧元）和6%（10.8亿欧元）。
不过，LVMH首席财务官Jean-Jacques Guiony表示，随着疫情情况逐渐回归正常，他对中国市场的中长期需求依旧很有信心。
大牌们屡屡“翻车”
还能挽回消费者的信任吗?
近期翻车的大牌可不止LV，5月初，运动服饰品牌商lululemon就因产品以次充好、违反产品质量法，被罚8.1万元，相关话题冲上热搜第二，引发网友热议。
虽然lululemon官方微博及时作出回应称，“对于Navigation男士羽绒马甲充绒量与国家标准不符的情况，我们深感歉意。发现问题后，我们迅速行动，积极配合调查和处理。公司第一时间下架了相关批次产品。此外，我们还在内部展开了详细核查，并积极进行了整改。”但仍无法改变网友们的愤怒和失望。
△lululemon官方微博截图
据悉，这并非lululemon第一次在国内因产品质量问题被罚。早在2018年和2019年，lululemon就曾两次因“不合格产品冒充合格产品”受到处罚，累计被罚金额近20万元。
Lululemon是1998年成立于加拿大温哥华的知名运动品牌，产品定位高端。旗下的瑜伽系列最为知名，相关产品售价普遍高于其他品牌。在Lululemon的天猫旗舰店上，最便宜的瑜伽裤基本在400元上下，较贵的产品甚至高达1680元。今年冬奥会期间，Lululemon曾因加拿大代表团身上所穿的红色羽绒服而火爆出圈。
高昂的价格和与价格并不匹配的品质，成为消费者愤怒的关键。消费者选择大牌，部分原因是相信大牌的质量，相信“一分钱一分货”的道理，但花大价钱买到手的却是次品甚至是假货，不免让人愤怒心寒。
前几天，奢侈品牌古驰（Gucci）和运动品牌阿迪达斯（Adidas）合作推出的联名伞也让不少网友直呼“活久见”。原因是这把售价11100元的伞，商品细节页面介绍里却注明不防水。而另一款防水的伞，定价为14390元。
△商品细节页面截图
无论是奢侈品老牌LV、Gucci，还是爆火出圈的Lululemon，消费者对于品牌的信任和消费，应该使得品牌在产品研发、质量把控、销售服务等等方面，对自己提出更高要求，而不是只想着利用品牌影响力无序扩张，忙着赚钱，任由旗下产品屡屡“翻车”，最终失去消费者对品牌的信任。
审读：孙世建