在实现“后发赶超”和打造旅游升级版的过程中，黄果树景区不仅实现硬环境的升级，软环境质量也进一步提升。在刚刚过去的“十一”黄金周里，全省旅游龙头——黄果树景区一路飘红，再次完美收官，1至7日，共接待游客8299667人次，同比增长23.16%；门票收入3102.16万元，同比增长20.21%；实现旅游总收入42784.46万元，同比增长16.28%。
“近年来，黄果树在市委、市政府的坚强领导和关心支持下，在近一年的*党**的群众路线教育实践活动中，工管委各部门和旅游集团公司全面增强政治意识、责任意识、大局意识和服务意识，转作风，强服务，在国庆黄金周期间密切协作，实现了‘安全、秩序、质量、效益’的目标。”黄果树工管委书记杨开华说。
“积土成山，非斯须之作。”简单的“安全、秩序、质量、效益”8个字，凝聚着的是黄果树人的汗水和心血，展现的是黄果树人“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的精神风貌。
精心组织周密部署
“在‘十一’黄金周里，景区没有发生一次车辆刮擦事件，没有发生一次偷盗事件，没有接到一次游客投诉。”黄果树集团公司董事长冷朝阳说。成绩的取得主要得益于景区在节前的周密部署和精心组织。
为确保各项旅游接待工作有条不紊正常开展，黄果树景区早安排、早部署、早落实，针对客流量大的特点，周密安排部署各项接待工作，节前多次召开办公会议，提前预测景区极限容量，并制定了游客分流方案。同时，公司成立了以董事长为指挥长，总经理为副指挥长，公司高管为成员的指挥部，领导班子坚守视频中心指挥部，根据监控视频情况及时调配人力、协调有关事务，并随时关注游客接待数据，做好大数据分析工作。
“期间，有一个售票窗口游客过多，董事长通过在视频中心指挥调度，对游客进行了分流，避免游客不耐烦情绪的产生。”集团公司副总经理廖志勇说。
整个黄金周期间，工委书记杨开华、集团公司董事长冷朝阳多次下到一线，现场指挥，率先垂范，极大地鼓舞了全体干部职工的士气。在领导的带领下，全体干部职工始终奋战一线，坚守岗位，从上午6：00开始，一直要把最后一位客人送走，工作时间长达14个小时以上。
为确保节日期间游线畅通，节前，景区抢抓工期完成了陡坡塘新出口游道建设，打通陡坡塘景区与黄果树生态文化游览区的连接，为景区扩容提质提供有力保障。“新出口游道以及半边街的建设，很大程度上疏散和分流了游客，人数最多达到4万时，景区也没有出现拥堵现象。”黄果树管委会副主任李龙敏向记者介绍说。
为增加运力，观光车公司提前安排，于节前完成10辆小型观光车的购进及到位，并及时从外面租用了90辆大巴车，共160辆观光车为游客提供服务。“尽管租用大巴车一定程度上让景区在效益上有所损失，但是对于景区来说，安全、秩序永远排在效益之上。”李龙敏说。
景区还提前完善屯堡、镜湖、陡坡塘及票务中心停车场的设施，5个停车场近1万个停车位的投入使用，让景区经受住了黄金周人流量大的冲击，为游客有序停车和排队购票提供了坚强的保障。
此外，保卫稽查处提前与*警武**安顺市支队联系，*警武**支队派出50名*警武**官兵协助维护景区各景点的安全、秩序、服务等任务，还提前制作温馨提示卡，在屯堡、镜湖、票务中心停车场及临时停车场发放，方便游客了解游览线路及找到停车位置。
通过节前精心的安排部署，确保了黄金周期间景区秩序井然。
各司其职整体联动
整个黄金周期间，景区各部门互相沟通、相互补位、联动作战，一线部门兢兢业业做好游客服务工作，后勤部门踏踏实实搞好后勤保障，机关部门全员支持一线。
“请大家排成两列，不要慌，不要拥挤，按秩序上车。”一个个戴着红袖套的志愿者成为景区一道靓丽风景线。在“十一”黄金周期间，工管委抽调干部职工127人作为志愿者，分成7个工作小组，奔赴新城主次干道和各卡点配合交警部门对自驾车辆进行疏导和引导，指挥车辆有序停放公路两侧，引导游客到停车场进行购票，换乘观光车，同时对占道经营及拦车就餐、搓客搓车、尾追兜售等扰乱景区旅游秩序行为及时进行劝阻和制止。
“除了个别有特殊事情需要请假的人员外，公司所有干部职工全员上岗，24小时待命。”冷朝阳说。
由于自驾游成为主要旅游方式，极大地增加了交警部门的工作压力。在各个路口都能看到交警指挥交通的身影。节日期间，市公安局增派60名警力增援黄果树公安分局，市运管处派出8人、两台车支持黄果树交通局打击黑车，市公安局交警支队每天支持15人，协助黄果树交警进行交通管制和疏导。
景区管理公司不畏辛劳，恪尽职守，将景区保洁责任落实到个人，保洁员分段、分点进行全日保洁，重点加大对景区难点卫生区域的监管，特别是大瀑布水帘洞进出口沿线丢弃的雨衣、塑料袋的清理，及时收集和清运。同时，做好水帘洞、大瀑布三岔路、索桥、天星索道等重要节点的游客疏导及分流工作，每天疏导的游客达3万多人次。
票务销售部根据游客剧增的情况，临时增设屯堡停车场、镜湖停车场及陡坡塘停车场售票点，确保为游客提供便捷的购票服务，大大缓解了新城游客服务中心的售票压力，有效解决了黄金周购票难、等候时间长的问题。
由于天气降雨变化，为消除安全隐患，设备保障部多次组织人员到景区进行设备全面巡查维护，确保安全，万无一失。
通过协同作战，显现出了黄果树良好的团体协作能力和无私奉献的良好精神风貌，涌现出的好人好事更是比比皆是。
忠于职守热情服务
“我准备国庆期间带全家去红枫湖游玩，没想到实行全员上班，这下子对家人的承诺又泡汤了。但是不管怎么样都应该服从安排做好工作。”社会事务管理局工作人员刘道函说。像刘道函一样，在“十一”黄金周期间，弃假停休，服从安排，全力工作的人遍布黄果树。
“黄金周期间在我们执勤的区域内，有两辆车差点刮擦，两位游客因此争吵，通过我们的调解，化解了两位游客的纠纷。”黄果树司法分局的工作人员杜立刚说。
“我是从云南过来的，已经是第二次到黄果树旅游了，谢谢黄果树的志愿者。”来自云南的游客周女士如是说。
“因为技术不好，一直倒不进车，过往车辆又多，心有些急，多亏黄果树的志愿者帮我把车停好了。”来自云南的游客周女士对志愿者李章微连连感谢。
“每天到我们这里咨询的至少几百人，有问景区景点和行程路线的，有借电话找人的，不管咨询什么问题，我们都耐心细致地向游客说明。”为做好游客进入景区的引导及咨询服务工作，景区在迎宾大道、陡坡塘新出口采取流动方式设立服务咨询台，为来往自驾车及广大游客提供引导、咨询服务，而且不仅提供黄果树景区的咨询服务，还为夜郎洞、龙宫、格凸河，以及黔南州平塘景区提供旅游宣传咨询服务，充分体现了大瀑布的大胸怀。（据安顺日报）
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