乘车报销凭证取不了咋办？
支付短信误删可咋办？
抵京人员买火车票要注意啥？
……
问题太多
别担心
12306为您解答
01
旅客乘车时未领取报销凭证，已超过30日，是否还可以领取？如何领取？
可以。旅客如需领取超期车票报销凭证，需联系铁路客服12306，提供购票成功的订单号码、乘车人姓名及身份证号码、车票相关信息，客服核实并解除限制后，7日内旅客可持购票时有效身份证原件、购票成功的订单号码到票面发站或到站售票窗口领取报销凭证。
02
旅客领取超期报销凭证，因时间较长或账户已经注销无法提供订单号码，如何办理？
旅客需要联系铁路12306客服，提供乘车人姓名、身份证号码、注册手机号码信息，客服核实后向旅客提供订单号码。
03
旅客在“京心相助”上面登记了个人信息，也填写了购票需求并通过了审核，但到了乘车日期当日仍未收到12306发送的支付短信（或一行多人部分收到支付短信），是否代表没有订票成功？
您好，由于旅客人数较多，运力不足，铁路部门不能完全按照旅客提报的日期需求满足，请您耐心等待。
04
旅客在“京心相助”中的个人资料显示在审核中，但却收到了12306发送的支付短信，是否可以正常支付票款并如期乘车？
旅客好，所有收到订票短信的，均为“京心相助”审核可以买票后推送给12306的，具体因何显示“审核中”，请您咨询北京12345热线。
05
旅客收到了12306发送的车票支付短信，但无法打开支付链接或不慎将支付短信删除，如何处理？
您好，请您提供乘车人手机号码、身份证件号码及相关乘车信息，我们将联系相关部门处理。
06
旅客发现铁路12306给其发送的支付短信时，已经超过了有效期，无法继续支付，如何处理？
因支付链接超期，为旅客提供的席位订单已经失效，旅客需要重新在京心相助小程序上重新申请。
素材：沈阳局集团公司客户服务中心