关于旅行社，导游和游客的那些事。

这几天海南三亚某旅行社的一位杨姓导游火了。

她在带游客在海南三亚游玩的时候，因为游客中有很大一部分拒绝购买玉器店里面的东西，导游觉得很没有面子。

导游眼看赚不到提成了，就在大巴车上开始推销这个玉器，但还是被人拒绝，这可把导游气坏了，破口大骂游客。

有一位游客气不过，就说：“你瞧不起谁呢嘛？”导游说：“你不要接话！谁要是不服气的话就自己下车。什么都不买，一天白干了！”态度十分强硬，最后把顾客怼的也不敢吭声，生怕再说话被赶下车。

这个事情，经过媒体的报道和游客投诉，现在海南旅游执法部门已经作出处罚，我就拿最重要的两点来说一下。

第1是要求旅行社，和导游杨某立即向游客赔礼道歉。

第2点是没收销售违法所得1200元，同时对旅行社处以30万元罚款，对涉事导游杨某吊销导游证，罚款5万元。

剩下的几条就是把这个旅行社和杨某列入经营服务不良信息名单通报批评。

还有其他就是加强行业自律，提高服务意识的其他条款，对老百姓影响不大，就不再说了。

导游要求游客购物的原因是什么呢？

因为游客不去指定商店购物，造成导游和大巴车司机生气，怒骂游客这种情况已经多的不能再多了。

背后原因是什么呢？我觉得有几点可以和大家讨论。

第一个，导游的工资收入比较低，除了基本工资以外，主要就是靠景区消费购物拿提成，这是导游的主要收入来源。

如果说顾客都不来买东西，导游赚不到钱，心情自然不爽。

第2个就是游客在跟旅行社签订旅游合同的时候，有没有注意走的是什么团？

如果说你去旅游走的是低价团的话，一般就会说明，这是购物团会有购物项目。

如果你不想购物的话，可以走那种收费比较高一点的旅行团，可能就没有购物项目或者购物项目比较少，自愿一些，导游也不会发飙，因为给旅行社交的旅游费用比较高一些。

第3个我觉得尽量自己安排旅行好些，如果不会订酒店，网上买景区门票什么的，你可以报旅行社。其他情况下我建尽量自由行。

自己出去旅行也非常好，时间比充裕，去那个景点，买不买东西，什么时候出发，什么时候离开，都是自己能说了算。不像旅行社那样催来催去的，比较慌张一点。

每年因为旅行社和导游强制购物的事情，国家相关部门就会处理很多旅行社和导游，但每年还是会发生。

像这个海南，云南，特别是云南，导游这种负面消息非常多。造成这种原因可能是游客报的低价团，导游全靠购物消费来赚提成。如果游客都不去购物的话，那他赚不到钱自然会发飙，把气撒到顾客身上。

大家在旅行的时候一定要看好自己的是什么团，有没有购物项目，提前问好，问明白，省得在旅行的时候造成不必要的麻烦，自己也生气。

旅游监管执法部门，对于这种屡次犯错误的旅行社或者导游是要加大打击力度，该处罚就处罚，该吊销执照就吊销执照。

从根本上来说，造成问题的主要原因是导游他们收入低，主要收入就是靠这个销售产品提成，如果没有这个提成的话，他就赚不到钱，只处罚导游自然就是治标不治本。

出去游玩尽量不要报低价团，因为低价团的话肯定会有购物项目，尽量去报这个高价团或者是纯玩团，虽然纯玩团可能也有购物项目，可如果你真不去买的话，他们也不会给你脸色看。

游客们在出去玩的时候，也要保留好相关证据，如果发生权益被侵害的时候，要及时向有关部门投诉反映。

最后我想说的是

现在的旅游市场经过疫情三年低谷期，好不容易恢复了勃勃生机，旅行社和导游一定要珍惜这个机会啊。

如果不是疫情放开的话，还是没人去旅游，我们都知道，这三年倒闭的旅行社和下岗离开的导游多了去了，既然现在市场恢复了，就应该珍惜现在的旅游市场把服务做好。

游客认可了，有好评了，就会有回头客，收入也会上来了。不要总是想着去宰客，强制购物，这样是得不偿失的，也长不了。

相关的旅游监管部门也应该切实为老百姓服务，做好监督工作，避免一些不良的旅行社和个别不靠谱的导游给当地旅游抹黑。