引子

2021年2月4号在淘宝上买衣服，搜到一个天猫店，看衣服还可以而且买一送一，其套路是确认收货后返一件的钱。4号下单8号到货，尺码偏小，联系卖家春节后换货。2月18号发回21号卖家签收，23号收到换来的衣服，发回两件只返回一件。联系卖家说分开发，24号催问给了个单号查询发现是过期单号，25号又给了另一个单号，故事开始了。

卖家PK圆通快递

从25号卖家在淘宝上提交换货物流单号，开始倒计时，连续数日不见物流信息，多次催问卖家，卖家要么说 包裹物流异常加急处理中，可能还需要1-2天才能处理好。 咨询圆通快递客服，回复说查不到信息可能没有揽收，单号是卖家自己购买。等待数日后，至3月2号显示包裹已经揽收，按说后续正常更新物流信息，结果到4号一直没有更新。

卖家底气何来

卖家说快递公司的问题，快递公司来电话说是卖家购买的单号，并且快递公司建议我退货。为保留证据，我在接电话过程中全程录音。不管谁的问题，从2月21号卖家签收到退货到3月6号，我没收到货是事实。申请退款，卖家拒绝，是哪里的底气呢，到底是谁在背后给他撑腰。也许有网友说得很对，天猫店交钱给淘宝，淘宝是向着卖家的。

退款一波三折+淘宝客服套路

卖家从25号就说发货了，一直在强调物流异常是快递公司的锅，申请退款遭拒。联系淘宝客服，客服套话连篇，安慰买家然后说协商卖家，让我等卖家回复，结果是从来没收到回复，反反复复催淘宝客服近十次，均告无果。原来淘宝客服也有套路，三个套路。第一个套路，云客服接待，只会安慰买家；第二个套路给转接到淘宝官方客服，也仅仅是记录反馈；第三个套路是转接到淘宝高级客服。

处理结果

可能是有了淘宝高级客服的介入，也可能是卖家幡然悔悟，最后处理结果差强人意。一个订单两件衣服，第一件没收到的退款，第二件按照商品描述退部分差价。其实整个过程，可能说都是卖家的问题。如果真的是物流异常，货物压在揽件网点，卖家应该通过其他快递补发，而不是半个月来无所事事。另外淘宝客服的暧昧态度也够恶心，既然事实清楚，卖家长时间不发货，买家退款要求不过分。事实是，买家没收到货申请退款，卖家拒绝，淘宝小二介入，支持卖家。

其实事情的完整过程，比文字描述精彩的多，所有素材够写一篇小说。其实我想说，遇到类似，果断退款，不要相信卖家的信誓旦旦。更多信息看图。