福州的郭先生向FM全媒体《维权超给力》报料：1月4日上午，他穿着刚买的新鞋去超鹿运动麒麟苑店健身，结果新鞋不翼而飞。郭先生提出健身房全额赔偿损失，超鹿则表示愿意配合调查，但无法赔偿。
超鹿运动麒麟苑店
据郭先生回忆，1月2日商场特价，他以471.5元购买了一双价值1159元的Bata牌马丁靴。1月4日8：10分，郭先生穿着新鞋来到超鹿运动麒麟苑店后，换上运动鞋去健身。
郭先生丢失的马丁靴
9：30结束运动的他返回更衣室发现，放在储物柜下方开放式鞋柜中的新鞋不见了。随后他向现场的工作人员求助，但也没找到。郭先生向健身房提出471.5元的索赔但遭到拒绝。无奈之下他选择了报警处理，民警到现场勘察后提出双方协商解决。
郭先生： “跟店长沟通了，也查了监控，没发现鞋子。他说晚上全部柜子打开再查一下，最后也没找到。后面跟我说配合我，没有任何的解决方案。我跟总部客服联系了，也是一样的处理方式。”
郭先生当天的储物柜是A28号 丢失的鞋子放在图中箭头所指的红框中
郭先生认为顾客花钱进健身房，健身房理应创造一个良好的环境，保障顾客的财产安全，因此要承担赔偿责任。
郭先生： “健身房的储物柜太小，无法将鞋子放进去，下方放鞋子的柜子又没有锁，而且还是公用的。我前前后后也去了十次左右吧，之前都好好的，没有发生这样的事情。”
郭先生的付款记录
郭先生表示，店长提出双方各退一步，承诺送他一节价值299元的私教课，但他无法接受。
郭先生与店长的聊天记录
FM全媒体记者王栋联系到了超鹿运动麒麟苑店店长吴先生，他表示，储物柜是长方形的柜子，配有密码锁，实行“一人一柜一锁”，可以放得下马丁靴。 储物柜上有明显的安全提示语“贵重物品请随身保管”。 储物柜下方设置的开放式鞋柜，是供运动后洗澡时换鞋使用。
店长吴先生： “比如说我要去洗澡，运动出汗以后鞋子不可能放在储物柜里面，会把这双鞋子先放在鞋架上面，然后穿拖鞋去洗澡。”
储物柜扫码区上方的安全提醒
吴店长坦言，郭先生反映情况后，店员将店里的鞋柜和更衣间都查找了，并未找到鞋子。由于店内规定在营业时间内不能随意打开用户的储物柜，所以打烊后，店员才将所有的储物柜打开再次排查，但依然没找到。
郭先生报警后，店员与民警和当事人一起将中午前的监控全部排查了一遍，在近四个小时的监控中总共发现5位“可疑人士”，店员一一致电询问，但最终还是没有结果。
店长吴先生： “首先排除了女生。另外，因为他不可能穿着这双鞋出去，所以我们电话回访了所有背着包出去的男性顾客，但都说没有看到这双鞋子。”
超鹿APP中对于储物柜的使用的介绍和提醒
针对郭先生提出全额赔偿的诉求，店长吴先生表示，门店会以积极的态度全力配合此事，后期会更加留意，如果发现这双鞋会第一时间联系郭先生。
店长吴先生： “后期我们场馆会进行广播，让大家随身携带贵重物品。如果说有必要的话，我们会把公共区域的鞋柜给封掉，让大家把鞋子放到柜子里面。”
①健身区进入浴室、卫生间的门
②更衣区、储物柜
③浴室淋浴区
《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示，超鹿已经提供了相应的保障措施，并且完成了相应的义务，消费者未按要求存放导致财物丢失，责任由消费者自行承担。但超鹿还有配合公安机关调查的义务，比如说提供相应的监控，提供监控里有可疑的人员的信息。
周林律师： “超鹿提供了单独的密码锁，如果他贴有相关的警示说贵重物品自行保管好，其实超鹿健身已经完成了他的保障义务。像目前这种情况，责任就是由这个消费者自行承担了。”
记者：王栋
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