郑芳，女，*共中***党**员，1981年8月出生，社会工作师，第二届齐鲁和谐使者、首届日照和谐使者，东港区第十八届人大代表。

2008年4月郑芳到秦楼街道城建花园社区工作，2012年成长为社区副主任，2013年6月至2018年4月任济南路社区*党**委书记，2018年4月至今现任城市花园社区*党**总支书记。

在社区工作11年，郑芳踏实工作、兢兢业业，不断将社会工作方法融入社区工作之中，积累了丰富的工作经验，与社区居民建立了深厚的感情，她以做好居民当家人、知心人、贴心人为己任，用实际行动彰显了*党**员的模范性、先进性。

我们一起听听她的故事~

紧贴居民需求，创新服务模式

在城市花园社区，郑芳打造了“五微服务、情暖万家”*党**建服务品牌，通过开展“微行动”、实施“微公益”、设立“微讲堂”、办理“微实事”、认领“微心愿”，构建起条块结合、统筹联动、共建共享的城市社区治理模式，有效提升了城市基层*党**建质量。

①聚焦重点任务，开展“微行动”

围绕城市精细化管理等重点工作，健全网格服务团队，向*党**员发出“做楼道单元长、树先锋旗帜”倡议，组织*党**员带头参与志愿服务，搭建起“*党**员带家庭、家庭带邻里、邻里带楼道、楼道带社区”的共建模式。

②创新活动载体，实施“微公益”

坚持*党**建引领社会组织发展，创新外引内孵模式，壮大社区公益组织力量。与日照职业技术学院合作，成立日职社区教育基地，开设特色兴趣班；引进曲师大青志联，打造了“放学来吧”服务品牌；联合市文化馆，开设“七彩公益”课程；整合区域教育资源，开设“爸爸妈妈一堂课”。

在社区兴趣小组的基础上，培育了城市花园社区艺术团，下设逸韵书画社、海韵舞蹈队、声韵合唱团、京韵票友队、武韵太极队、丝韵葫芦丝演奏队等，队员发展到200余人，除参加文艺演出外，每名队员一年至少参加4次社区公益服务，以此换取社区老年大学免费课程。社区公益组织日益成为社区“五社”联动的重要力量。

③发挥*党**员特长，设立“微讲堂”

结合居民需求和共建单位职能特点，发挥机关在职*党**员专业特长，设立“先锋微讲堂”。以清单的形式招募*党**员志愿者参与，将“居民点菜”和“*党**员上菜”有机结合，切实提高授课内容的针对性。先后举办传承红色基因、*党**史教育、法律知识、健康知识等讲座，受众300余人。积极利用优势资源，为社区网球培训等体育活动提供资源和场地。

④紧贴群众需求，办理“微实事”

整合辖区机关企事业单位资源，成立社区*党**建联盟，以各小区物业公司为主体、联盟单位为补充，实施“微实事”项目，解决小区中各类民生问题。今年以来共收集、实施民生“微实事”项目56个，内容涵盖小区路面修整、纱窗更换、代购服务等8大类。同时，结合机关企事业单位进社区认领项目，社区也根据自身需求，设计“暖心工程”“社区工作人员增能”等项目，发挥进社区单位*党**组织的联动作用。

⑤拓展服务范围，认领“微心愿”

通过民主议事会、入户走访、楼长会议等形式，社区多方征集居*意民**愿，先后征集居民“微心愿”20条，涉及改造提升小区广场、安装净水设备、树木遮挡居民楼、开设体育活动、开展互动式家庭教育等多个方面。目前已协调解决问题12个，在服务能力和水平提升中拉近了与居民的距离，切实增强了社区群众的获得感、幸福感。

2融入社工理念，提升服务水平

社区工作千头万绪，如何使专业的社工知识成为化解矛盾纠纷，提升管理与服务水平的“金钥匙”，是郑芳一直考虑摸索的事情。

到居民家中走访

在济南路社区工作期间，郑芳精心打造的社区服务品牌“居民管家”，获得2014年日照市优秀服务品牌。其中依托“帮扶管家”开展的“关爱空巢老人，社区在行动”服务项目，获得2015年全市优秀社区社会工作案例，在2017年在全市首届志愿服务大赛中，从85个项目中突围，斩获金奖。

她将社会工作方法与民主协商相结合。以地区发展模式为介入手法，创新“三问询”机制，通过“事前、事中、事后”问询于民，使协商成果取之于民，用之于民，成功解决了小区菜园清理、老旧小区改造、沿街烧烤扰民等热点难点问题。其中，社会工作案例《社区发展模式解决无业主委员会小区维修基金使用》获2016年市优秀服务案例。她将社会工作方法融入社区*党**建工作中。开展的“红色凝聚，先锋引领”*党**服务项目，该项目也获评2017度优秀社区社会工作项目。

她将社会工作方法融入社区特色服务中。开展“成长加油站”项目，逐步实现社区与社区、社会组织、社区志愿者“四社联动”，并与家庭、学校、及其他社区组织共同构成了社区青少年服务的多元组合格局，该项目获评2018年日照市优秀社区社会工作服务案例。

3整合社区资源，引导居民参与

社区建设，有了居民的参与，才会有灵气。在城建花园工作后不久，郑芳就意识到居民参与的重要性，她发动社区200余名居民创建了社区 “玫瑰余香”志愿者之家，开展的志愿服务项目“放学来吧”被评为2009年度“全国志愿服务品牌项目”。以邻居节为载体，促进居民融合，郑芳通过召开居民代表、楼长会议，集思广益来确定每年邻居节主题，其中2015年“微笑来敲门”活动参与居民1000余人，被评为东港区十佳邻居节活动。

此外，她还注重挖掘社区资源，孵化社区社会组织。通过组织活动、培训的方式引导社区骨干由活动的参与者变为组织者，将成熟的队伍进行登记或备案，由社区组织的活动逐渐转为由社会组织来承担，她负责的“益家亲－社区社会组织培育”入围2018年度公益创投项目。

4热爱社区工作，实现人生价值

作为社区工作的“前辈”，郑芳从不吝啬与同事分享自己的心路历程和工作方法，让社区治理经验薪火相传。

2017年，街道开办了“社区大讲堂”，她主动上台和大家分享自己的心得感悟。

2019年9月，区委组织部牵头打造了“名书记工作室”，郑芳作为“名师”将自己在工作中积累来的好经验、好做法进行分享。

工作中的郑芳收获着领导、同事和居民的认可，面对家人特别是两个孩子，她却有着太多太多的愧疚。爱人在外地工作，儿子今年上初二，女儿才3岁。在郑芳的朋友圈里，时常可以看到儿子做饭的身影，“为了帮我一把，他经常放弃去辅导班，利用放学、放假时间帮我做饭，收拾家务，照看妹妹。”说到这，眼泪在郑芳眼眶里打转……

这么辛苦，为什么还要坚持？

郑芳给我们回忆了10年来印象深刻的几个小故事

故事①：“2008年，我在城建花园社区，有位大娘来到社区叫我帮她买药，当时正值人口普查我一时顾不上，中午我就直接就坐着公交车去了市中医院，回社区就4点多了，肚子咕咕的，但是仍然觉得很开心。”

故事②：“2009年，城建花园小区96号楼陈阿姨家的厨房下水道堵了，找到我，陈阿姨和老伴都80多了，弯腰不方便，我当时就趴在地上给修，这种男同志都不太想干的事情，我硬着头皮给修好了。

故事③：“2014年，济南路社区有位老人已经100岁了，由于长期在外地，人还好好的，但户口已被注销，在入户时老人重复的一句话让我心里不安，她说活了100岁有什么用啊，连户口都没了白活了，她的女儿女婿反映多次也没有结果，经派出所联系还没有消息，我就来到东港公安分局户籍科，在李科长的帮助下，终于联系到了户口所在地黑龙江连江路派出所，民警到到老人家中取证后，给老人找回了户口。”

故事④：“2017年，格林蓝天小区有位王阿姨80了。因为家庭原因情绪非常低落，她是我的帮扶对象，我就经常去她家坐坐，邀请她加入到我们的合唱队伍，老人渐渐找回了生活的乐趣。去年根据组织安排，我到了城市花园社区，今年春天，王阿姨还专门到社区看我，有一次我去格林蓝天小区，她远远地听到是我说话，跑过来握着我的手叫我闺女……”

“社区是一个大舞台，当你走在路上，居民热切的和你打招呼的时候，我就觉得特别有成就感。我热爱社区工作，社区值得我倾心付出。”

采访后记

社区是*党**联系群众的最基层单位，社区工作是*党**和政府联系居民的“连心桥”、为人民群众办实事的“服务站”、做好城市基层工作的“稳压器”。如何当好新形势下的居民区*党**支部书记，既是一项技术，又是一份责任；既是一种挑战，更是一门学问。“知百家情，问百家需，解百家难，暖百家心，居民才能信任你，支持你。”社区工作繁琐、辛苦，郑芳仍然义无反顾地坚持着，努力着，热爱着，用不变的初心做儿女的榜样，用辛勤的付出紧贴着居民的心…

齐鲁晚报 齐鲁壹点综合秦楼发布