【厨卫号】网购的确已成为人们生活中的必须购物渠道之一，尤其三年疫情更是助推了用户大量涌向网络购物，虽然电商在国内市场经过多年发展，但是仍旧存在许多大坑，例如虚假发货、假冒伪劣、以次充好、低品质产品电商专供、售后差、差评被报复等一系列丑闻，尤其是网购大件高单价产品，一个不留意，几千上万元的产品就可能打了水漂，许多电商平台一贯的作风是互相踢皮球。日前，澎湃质量投诉平台收到一位来自山东烟台的李女士反应，她表示，自己遭遇了虚假发货。我们接着一起来往下一探究竟。
日前，澎湃质量投诉平台收到一位来自山东烟台的李女士反应，她表示，她在电商平台上的一家马桶网店内，下单了一个939元的马桶，但是，她发现付款后感觉有异常，因此，她怀疑商家虚假发货，在发现异常后她立刻发起了退款，但是，却遭到商家的拒绝。
许多网友并不了解，什么是虚假发货，虚假发货是指商品物流信息存在明显异常、各类商家未真实发货的情况。随后，吕女士在电商平台客服人员那里得到消息，商家的虚假发货情况属实，但是，由于该网店的商家支付到平台的保证金不足，无法支持违约金的赔付，最后得到的处理方案是，平台可以为吕女士提供100元的无门槛红包作为补偿。
什么？吕女士在电商平台支付了939元购买马桶，退款遭商家拒绝，货没有收到，平台只给100元无门槛的红包作为补偿，显然换作是谁都无法接受。原因到底是为什么呢？电商平台的客服工作人员表示，是因为订单显示已交易成功，因此无法退款。那么问题来了，吕女士就只能拿到100元消费红包就算了吗？
消费者投诉电商商家虚假发货退货遭拒平台只赔100元红包
据吕女士回忆表示，当时她在电商平台一个卖马桶的网店内，939元购买了一个马桶，3点48分下的单，4点01分商家就发货了，当时她感觉有点反常，因此4点31分申请退款但遭商家拒绝，我们看其中的时间差，显然是不正常的。用户提供了截图。
当然，在电商平台购物被虚假发货，一定是找到电商平台介入协助处理，但是，看上图我们可以明确的看到，物流截图上除了单号外，无任何其它的信息。随后再查看物流状态没有任何更新，随后，商家向吕女士发来一份发货证明，还盖了落款为陕西一家物流公司的章，如下图。
但是，吕女士表示，上面的电话并非下单时填写的收件号码，上面的号码是一个13位数的空号。又过了几天，吕女士发现她购买的那款马桶，已经在电商平台上下架了。即便记者介入客服均未有任何回复。一直到最后，即便记者介入，平台最后仅给吕女士100元的无门槛红包补偿。买的马桶没收到，大费周折后只得到100元平台消费红包，这电商的坑可真不小。
网购厨卫产品乱象丛生鱼龙混杂已非个例很不靠谱
一些用户表示，网购马桶、卫浴、五金、吸油烟机、燃气灶具、电热水器、燃气热水器等厨卫产品价格比实体店低很多，电商产品价格低，产品几乎没有差异，但是，值得思考的是，大件产品网购果真有这么靠谱吗？
例如，有厨卫业内人士表示，线上线下的电器就存在差异供货的问题，什么是差异供货呢？就是线上电商由于低价，供应配置较低的廉价品。而线下实体店由于用户亲自体验查看品质，供货配置较高品牌的高标准产品。已成为业内的公开秘密。
甚至，有厨卫、家电、五金卫浴业内人士表示担忧，随着电商渠道快速发展，电商渠道低价越发展越低，而业内产品却需要技术创新，创新与低价显然是背道而驰，尤其实体店业绩近几年连续下滑，许多专业人士对未来的厨卫市场表示不看好。
例如，有用户网购产品后不满意，给商家差评，却遭受商家疯狂的报复，不仅遭受到电话信息威胁，还被商家邮寄丧葬用品羞辱。还有用户购买的厨卫产品，查看页面介绍的图文详情与实际收到的产品差距很大，却无法退货。还有购买的包安装的厨卫产品，在安装时被收取高额的附加费用。
有网友表示，如今电商套路深，我们能看到的是产品的详情与好评或差评，我们看不见的是产品的配置与工艺，我们无法在售前了解到的是售后服务，尤其是厨卫这种大件的产品，单价高体积大，有些还涉及到安全隐患，虽然实体店价格比网购贵一些，但对比之下，还是正规实体店更靠谱。
许多厨卫品牌业内人士也呼吁，建议用户选择厨卫产品时，尽量选择本地的正规授权实体店，先体验查看，再核对测试，实体店与网购不同，网购平台是在你收货之前都是虚拟空间，而实体店是每一步都在亲身体验服务与产品，尤其是售后服务，实体店就在本地，有问题随时可以上门服务，而网购的厨卫与家电售后投诉率一直居高不下，就已经说明了问题。
结语：消费原本是一件美好的事情，但网购厨卫与家电的用户却有不少因此受到损失。尤其购买厨卫与家电这种大件高单价体积大的产品，千万要谨慎注意。许多电商渠道销售的产品，虽然价格比实体店低很多，但是，品质却十分堪忧，甚至一些几百元的厨卫产品，连业内制造商都表示怀疑，为何零售价格比工厂的造价成本还要低，这究竟是为什么，即便是消费者难道想不通吗？