购物中心会员卡的触点硬伤与实践创新
伴随着行业步入以用户为导向的新时代，以及大数据的应用与体验经济的普及，各类购物中心不再只寄希望通过不同商户的进驻去解决差异化的路子，而是通过会员渠道来创造更多与消费者有效连接的机会，用心做社群，而且越大越好。同时，将会员权益作为提供极致服务或者特权体验的品质牵引。由此可鉴，会员服务已成为各类购物中心打造差异化服务以及不同客群极致体验感的关键机制。但随着互联网+时代的到来，存量商业体制下的会员体系并未能有效因时而变，具体表现在三个层次：
首先是会员管理上的旧商业思维，即：粗暴野蛮，一旦成为某购物中心的级别会员，便会被频繁的营销广告集中轰炸，而商场为了提高各类会员的关注度与消费频次，其信息平台也不分时差的发送各类广告，让许多消费者非常忌惮成为会员；
其次是会员体验程序过于繁琐，从客户体验的角度讲，一是会员卡太多，钱包装不下，二是会员体验时动不动就要扫码，要不就是*载下**APP，这些额外的程序环节多为客群所吐槽；
最后是会员服务诚意欠缺，且品质欠优，一些购物中心会员服务仅仅停留在购物优惠层面，缺少人情味、互动性，使会员权益与商场入驻品牌之间的多维权益无法有效打通，让消费者觉得购物中心的会员卡用处不大。换句话说：消费者已经不再是进入某一个渠道了，因为他们现在就在各个渠道之中。
而实践上的创新点如下：购物中心积极推崇会员制度的初衷是多样的，首先可通过数据获取会员消费者的喜好、偏好，进而为会员消费者提供“定制化的沟通方案”和“差异化的个*服务性**”。同时，也有改善消费体验、构建品牌忠诚度的考量，并最终实现购物中心整体效益的可持续增长；其次通过会员大数据分析进行资源的整合及优化，有利于购物中心与品牌商家进行更精准有效的联合营销活动，实现多赢面上的收益更大化；最后对于消费者而言，会员权益不仅仅是购买到比较优惠的商品，还可享受积分兑现的服务以及贴心的特权服务等。
从拼实力到拼服务，从拼优惠到拼体验，从拼广度到拼深度，分割且零碎的各购物中心会员体系已经到了不得不变的转折点。唯有与各个渠道（平台）深度融合，共享资源，将线下实体商业向线上“互联网+会员体系”的理念上靠拢，才能保证客源仓的层级稳定，多样丰富，以及有效的活跃率。会员体系的创新运营，一定要紧密结合人工智能、互联网+、大数据等维度，以数字技术平台来提升会员消费者的购物体验，创造智慧化的经营管理模式，既要遵循个性化服务下的点对点，还要打造差异化服务中的高黏性，更要秉承共享式服务上的开放度。