据央行统计，2014年上半年，我国网购用户达3.5亿人，平均每人消费超过3000元，网上消费总额达到1.05万亿元，而且这一数据与电商自己的数据相比较还略显保守。网上消费增多，伴随而来的是针对网络购物的投诉。有关部门指出，新增消费投诉基本来自网络购物领域。1月26日，央视曝光了淘宝等大型电商平台存在大量假货的问题，问题率约为77.8%，这无疑给平时爱好网购的人群蒙上一层阴影。那么，该如何识别电商中的假货，买到假货又该如何做呢？
淘宝京东1 号店 家家有假货
网购商品监测结果显示，所有抽取的样品中存在假冒伪劣、翻新、产品含量与宣传不符、无3C认证、非授权正规渠道销售等问题。销售非正品的网站涉及京东、淘宝、天猫、1号店、中关村电子商城。淘宝网分布样本数量最多，正品率最低，51件样品中有32件非正品，正品率仅为37.25%。
在互联网购物平台上，从服装、化妆品这些与消费者生活密切相关的产品，到化肥、润滑油等一些其他用品，大多商家都宣称自己销售的知名品牌是合格产品，来自官方正规渠道，还接受专柜验货。但一些商标权利人却向工商部门反映，这其中有很多是假货。
三星(中国)高级知识产权顾问介绍，很多人在网购手机时都会遇到商家附赠一些手机套、防尘塞等小礼品，而事实上这些噱头的代价是手机本身就是假的。三星手机出厂时非常规范，有防伪技术的封口贴，而部分网店售卖的手机产品完全不符合国家相关规定，是山寨机。
消协工作人员介绍，这些非正品手机售价并不便宜，大都在700到2000之间，消费者实际是用接近正品的价格买了假冒产品。例如淘宝网一款标价1780元的“三星”牌手机，经权威鉴定竟然是一台翻新机。令人咂舌的是，它与正规销售渠道的同款手机差价只有300多元。
网络交易平台现存四大问题
（ 1 ）网店准入把关不严
工商总局发布风险警示，指出网络交易平台容易产生的违法违规问题。平台内一些未办照的网店，擅自使用他人企业名称进行经营。如食品、化妆品、保健品等须取得食药监部门的批准后方可经营，但一些网店并没有这些手续。还有一些网店未按规定亮明身份，网络交易平台的资质审查登记流于形式，其实际的经营地址等信息与登记的不符。
（ 2 ）商品信息审查不力
一些网络交易平台销售的商品存在侵犯他人注册商标专用权、无合法进口来源证明、国家明令禁止销售等类型的商品信息，假烟、假酒、高仿手机、假名牌包、封建迷信与赌博用品、危害公共安全物品等信息不同程度存在。平台经营者对平台内商品信息的进入审查、日常监测、违规处置不到位。
（3）销售行为管理混乱
在集中促销活动期间，一些商家存在“活动前先提价、后打折”、“先低价打折吸引消费者关注，以无库存为由不予销售”等违规促销行为。有的网店打出“全网价格最低”、“史上最低价”、“销量第一”、“排名第一”等绝对化语言进行广告宣传，在介绍产品时夸大宣传、虚构事实等。一些网络交易平台内部工作人员涉嫌收受商业贿赂，为网店在旗舰店入驻、搜索排名、首页广告栏等交易过程中，排挤竞争对手。
（4）信用评价存有缺陷
一些网络交易平台信用评价系统无法区别真实交易和虚假交易，给炒作信用留下了空隙。一些网店以虚构交易、删除不利评价等方式，为自己或他人提升商业信誉，或者以恶意评价损害竞争对手的商业信誉。平台部分内部工作人员甚至参与违法违规操作。目前在中国，电商打假更多的是一种消费者行为。
据网易科技2014年报道，聚美优品的一个投资人曾经讲过，售假从来就知道，只要官不管民不究，就照旧，要是有动静了就抛售。在这之前，投资人早就赚翻了。
政府措施：电商监控平台年内上线
我国将对电商实行跨地区监管。北京市副市长程红透露，北京市工商局受国家工商总局委托，承办全国电子商务第三方网络交易平台监管系统，今年平台一期将上线。
程红介绍，正在建设中的全国电子商务第三方网络交易平台监管系统，旨在打破电商监管的地域界限和部门界限，规范市场发展。平台上线后，将推出电商“黑名单”，方便消费者识别。程红表示，北京市2012年至2014年围绕网络零售的消费者投诉量分别是2.8万件、3.1万件和4.6万件。排在前列的投诉问题是合同问题、售后服务和商品质量问题。节假日期间网购物流投诉问题表现尤其突出。程红称，政府监管工作将在规范与促进两方面*管双**齐下，引导市场健康发展。
消费者如何识别电商中的假货
（ 1 ）海外代购多为假
因为国外与内地的价格悬殊比较大，这几年海外奢侈品、化妆品代购很火，微博、微信上如果没被几个代购刷过屏，都不好意思说自己玩过。但是，这些海外代购都是真的吗？不排除有一部分真的，但必须承认大部分都是假的。
一个非常简单的常识，外国商品正常进入内地，都必须走报关流程，并缴纳相应的税。如果没有纳税的话，那就属于*私走**行为，触犯了国家的刑法，这可是很严重的罪。带个一件两件进入国内，或者量没有那么大的话，用自用的理由可以过关，或者最多补交相应的税，基本没什么麻烦事。所以，那些大批量进来的，还能够发展下级代理的，十有八九就是不靠谱的。
（2 ）低价名牌奢侈品多为假
朋友圈中那些向你推销什么“原装正品”的“朋友们”，其实大部分都是翻新的高仿或者假货。
严格来说，目前市场上的奢侈品几乎没有授权电商来做，网上卖进口化妆品的绝大部分没有授权。曾经有资深电商人士爆料称“信任是最大的成本。这也是为何国际大牌至今都不愿意为电商平台授权的重要原因”。虽然没有授权并不意味着就是假货，但假货基本是没有授权的人在卖。除非你是想用假货来装门面，不然真心希望不要去贪图便宜。包包、衣服、鞋子还好，假的化妆品会让你后患无穷。国内电商平台上的进口高端化妆品品牌，80%左右的假货比例是毫无疑问的，买正品的几率跟买福利彩票差不多。
马云：说淘宝假货多的人基本没在上面买过东西
以下为马云在2014年乌镇互联网大会上的发言节选：
对电子商务来讲，假货我认为解决只能靠互联网，今天在淘宝和阿里巴巴市场上有人说假货很多，说假货多的人基本在淘宝上没买过东西。
上世纪是别人说什么你买什么，这世纪是你自己决定你是否有这个能力参与这件事情。购物你想25块钱就买一个劳力士手表这是不可能的，这是你自己太贪。
所以假货的问题，今天你去广东和福建很多假货去调查一下，他们最怕到淘宝网上去卖，原因很简单，我们很简单地查出谁在卖，公安马上就扑上去了，前几年很难找到，今天晚上你去看这一两年来整个的电子商务在中国的发展，如果有假货每天销售额能够六七十亿吗？