随着电商的发展,中国实体店遭受巨大冲击，大量实体店关闭与转型。

而在日本，实体店与电商之间形成互为渠道的共生格局，实现共同发展。这一对比显然值得探讨与研究。

究竟是什么原因，使日本实体店能与电商共生共赢，而中国实体店面临如此困境？笔者试图从多个角度分析两个市场的差异，以理解这一现象背后的原因。

服务

首先日本实体店提供品质较高的服务，这是其与电商竞争的重要优势。

此前调查显示，84%的日本消费者认为实体店提供更优质的服务体验。

实体店的贴心服务与购物环境激发消费者的情感与享受，这也使实体店成为社交与休闲的场所，带来非价格性的附加值，这是电商无法比拟的。

事实上，优质的服务体验已经成为日本实体店吸引消费者的重要手段。

以服装零售业为例,优衣库、无印良品等实体店，通过贴心周到的服务与优雅舒适的购物环境让消费者心旷神怡，这也受到消费者的高度评价与青睐。

财报显示，无印良品在2018年的日本本土已有超过400家店铺，年销售额超过8000亿日元，这得益于其营造的舒适购物体验。

相比之下，我国实体店的服务质量还较难达到这一水平，这在一定程度上制约其与电商竞争。

尽管近年来，我国实体店服务质量也在提高，但与日本相比还存在差距。

据《中国零售业体验管理发展报告》统计，在当年，中国优质零售品牌的客单价仅为国际知名品牌的1/5，这与服务品质有着密切关系。

这也表现为中国消费者仍然偏好电商渠道的原因之一。

消费偏好

日本消费者的购物习惯与偏好，使其更倾向于实体店消费，这也赋予实体店与电商竞争的优势。

日本消费者重视购物的体验与享乐，更青睐实体店的社交与情感体验，这使实体店成为其社交与休闲场所。

而我国消费者则更注重购物的实用性与价格，这使电商渠道更受青睐。

事实上，亲临实体店进行购物已经成为日本人的重要生活方式之一。

他们会驱车或搭乘公共交通工具去实体购物区或店铺逛街，这也使得购物成为重要的社交活动，带来身心放松的体验。

这种生活方式在日本广受年轻一代欢迎，它释放生活压力的同时满足社交需要，这也使实体店湿火旺。

相比之下，我国消费者的购物偏好则更倾向于网络渠道。便捷与价格因素的考量，使电商成为中国消费者首选购物渠道。

尽管近年来实体店购物也有回暖迹象，但网络渠道仍占主导地位。这种偏好差异，使我国实体店面临来自电商的较大冲击，难以全部将消费者召回实体渠道。

产业协作

日本实体店与电商之间存在更好的合作关系，这也是其实体店能与电商共生发展的重要原因。

日本实体店与电商走的是联手共赢的模式。实体店作为电商的展示与体验平台，电商为实体店带来流量与数据支持，双方实现优势互补与共同发展。

这种良性互动加强了实体店的竞争力，也使消费者在线上线下获得更好体验。

相比之下，我国实体店与电商之间的关系较为对立。电商被视为实体店的对手，对其业绩与生存构成威胁。

这使两者走的是你死我活的模式，难以实现资源共享与协同发展。这种对立状态不利于整个产业链的协同与进步，也使消费者无法在不同渠道获得最佳服务。

事实上，实体店与电商并非不可兼得的关系。两者作为消费体系的有机组成部分，应通过协作找到最大公约数，实现共生共赢。

日本实体店借助电商互联网技术手段来加强营销，电商利用实体店进行产品展示与消费体验，双方通过数据共享与业务衔接实现优势互补，这才是产业发展的正确方向。

政策环境

政府政策与金融环境，也是影响实体店发展的重要因素。

日本政府出台了一系列扶持实体零售业发展的政策，这有利于其积聚竞争力与实现转型升级。

日本金融机构也普遍选择支持实体零售业，这使其获得充足的资金支持来进行创新转型。

相比之下，中国实体店面临的政策与金融环境还有待逐步改善。虽然政府也出台了支持实体零售业发展的政策措施，但在具体执行中仍有差异。

中国金融机构对实体零售业的投融资意愿也相对较低，这在一定程度上限制了其创新发展的空间。

这种环境差异，使中国实体店面临较大压力与挑战。事实上，良好的政策环境与金融支持是实体零售业发展的重要保障。

扶持政策有助于其在竞争中占据有利位置，金融支持则使其具备发展所需资本，进行产品与技术创新。

只有通过政策引导与金融助力，才能使实体零售业在电商时代找到新的增长点，实现可持续发展。

可见，政策环境与金融因素在影响零售业发展方面发挥着重要作用。日本在这两个方面为实体店发展创造了较好条件，这有助于其在市场中占据主动位置。

我国可以借鉴日本的经验，进一步完善政策制度，提高金融机构对实体零售业的支持力度，这将有利于释放其发展潜力，应对行业变革带来的挑战。