01案情回顾
A先生与保险公司联系，称购买保险时存在销售误导要求全额退保。公司立即开展案情核查，发现本次来电号码与公司系统中预留电话不一致，通过声纹识别发现来电人A先生与投保人并非同一人，疑似代理退保。为保障投保人的权益，进一步确认来电人A先生身份，公司再次联系A先生并告知：如客户与公司就投诉事项达成协议，退款将汇至客户原交费账户，A先生不同意，称本人因欠款，银行账户被司法冻结，需要汇至朋友的账户。
通过此次通话，公司高度怀疑本次投诉属于“代理退保”，于是公司安排服务人员上门拜访投保人本人。经了解，投保人在网站上看到“代理退保”中介广告，咨询了如何办理等情况，并将自己的保单信息等告知了中介，了解到代理退保机构要收取退费金额与现价之间差额的20%以上费用，其暂未委托中介代理退保。当投保人了解到“代理退保”中介人员以投保人身份进行投诉退保，并要占有保单退费时，恍然大悟，后悔听信了“代理退保”中介人员宣传。投保人由衷地感谢公司保护了其财产安全，表示认可公司的服务，将继续持有保单。
02案例评析
近年来，一些不法分子打着为消费者“维权”的旗号，通过抖音、微信等平台四处招揽生意，声称可帮助消费者“全额退保”，怂恿或诱骗消费者委托其办理退保事项，以“维权”之名行非法“牟利”“诈骗”之实，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，危害社会稳定。
光大永明提醒消费者：识别代理退保的套路、认清代理退保的风险隐患,理性维权，拒绝非法“代理退保”, 保障自己的财产安全。
03代理退保的风险隐患
风险隐患一：资金受骗受损。不法分子要求消费者签订“全权”代理合同，收取高达20%-50%的“代理维权”手续费，甚至远高于客户正常退保的损失率，同时截留侵占消费者退保资金，诱导消费者参与非法集资。消费者一旦受骗，可能面临损失难以挽回的风险。
风险隐患二：丧失保险保障。不明真相的消费者被挑唆、怂恿终止正常的保险合同，会丧失原有的风险保障。如后续再次投保，由于年龄、健康状况的变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保等风险。
风险隐患三：个人信息泄露。消费者被不法分子要求提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，存在个人信息泄露风险。部分“代理退保”团伙甚至擅自使用消费者个人信息办理小额*款贷**、申请信用卡等，恶意透支消费者个人信用。一旦消费者想终止代理退保协议，还可能遭到骚扰、恐吓。
风险隐患四：涉嫌违法犯罪。不法代理维权组织教唆或指使保险消费者为达到退保目的而虚构事实，编造理由，伪造证据资料，甚至在其怂恿下违法干扰经济社会生活秩序，存在违法犯罪的风险。