疫情发生后，口罩成为了紧俏商品，很多人通过网络平台购买。最近我们接到很多消费者打来电话，反映通过一款名为“警视通”的APP购买口罩，结果迟迟没有发货，而且客服电话无法打通，收到货物与描述不符的情况。
消费者 张女士：
口罩不好买，2月27号别人告诉我“警视通”APP平台卖，一盒50片150块钱，现在我的货还没收到。“警视通”电话打不通，我看车友群好多人都说电话打不通。
据消费者张女士讲，“警视通”是一款汽车服务软件，她在这购买口罩，是出于对平台的信任，但付款后发现，通过软件无法查询到口罩的订单信息及具体物流信息。如今三个星期过去了，她依然没有收到货，拨打客服电话又无法接通，而与她有同样遭遇的还有消费者张先生。
消费者 张先生：
刚开始网页显示3月2号能发货，后来是3月9号，最后统一改成3月中旬了，然后口罩质量也非常差，里面连塑封塑料包装都没有，就光是一个纸盒子包装，要求退款也不给退。
为了了解具体情况，今天记者*载下**并登陆了这款软件，注意到在平台首页口罩还在销售中，具体描述为一次性防护口罩，三层防护，含熔喷布，3月中旬发货，点击链接就可购买。
口罩具体何时发货，该口罩是否符合相关标准，记者试着拨打了软件客服电话96179，但始终处于占线状态。
今天上午，带着消费者的疑问，记者多方联系，找到了“警视通”APP在长春市的办公地点，公司负责人王经理接待了我们，他表示造成如今的情况是有多种原因的。
警视通APP总经理 王冬冬：
2月份时，跟南方工厂签订协议，达成意向合作后，首付款30％已经打过去了。我们承诺用户3月中旬发货，但这家防护技术有限公司没有在规定时间内交货，3月10号只交付了400盒，而且口罩外包装没有塑封，我们认为整个产品，包括用户反馈质量是不好的。
根据提供的采购合同，“警视通”软件与合作公司向生产厂家订购了25万只口罩，总价75万，提前交纳了225000元定金。按王经理的说法，对方未如期发货，产品质量令客户不满意，于是与省内另一家口罩生产厂家重新订购。
警视通APP总经理 王冬冬：
3月14号第一批发货了，3月17号又发了一批，就是用户在我们平台所有的订单都已经发货完毕。我们承诺3月中旬发货，没有违背我们的承诺，现在联系不上客服的原因是，3月9号下午开始，我们整个“警视通”客服96179都已经打不通了。
采访中记者见到了目前“警视通”APP所销售口罩的产品检验报告，符合相关标准。另外由于客服电话故障，工作人员正通过手机与消费者就相关问题进行沟通，而对于之前已发出的第一批疑似不合格口罩，公司正在召回当中。
警视通APP总经理 王冬冬：
因为我们之前是定制，我们这头的货已经发出去了，用户收到后如果不满意，我们这头是可以退的。这批本地产的已经有用户收到货了，没有太多用户去跟我们反馈质量问题，收到货了大家就安心了。
截止中午记者离开时，警视通软件方面正在和通信公司就客服电话故障进行报修，希望尽快恢复使用。另外消费者现在仍可能会收到公司所召回的那一批口罩，如不满意可以拨打临时客服电话进行售后服务。
