相信很多药店员工都遇到过这样的情况，顾客就要买医生开的药，而且要同一个品牌、同一个厂家生产的。因为顾客习惯了吃这种药，不管怎么解释成分相同但只是生产厂家不同而已，药效也是一模一样的，顾客就是不听。
这种情况化解起来说难也难，说简单也很简单！
首先，一起分析一下这个情况出现的原因：
（1）顾客图一个放心
顾客对于购药存在一种“怕出错”的心理，觉得原先吃什么药或者医生开什么药就要求买什么药，这一心理再正常不过了，换成是我们自己也同样如此。
（2）过急
药店员工在导购时急于将门店主推商品或利润大的药品推荐给顾客，导致顾客产生自然的“排斥反应”。
（3）品项缺失
顾客点名要的药有很多生产厂家，同成分不同制造企业的品种也不少。当顾客要某个药品时，员工并不知道是哪个厂家的，一些顾客就会拿出以前用过的药盒来做样本。
（4）医生的原因
受利益驱使，一些医生开处方时告知顾客，就只能拿这种一模一样的药，不要相信别人推荐的。当然，也有些产品的确有其工艺或专利上的独特优点，这使医生更愿意开某些厂家的药品。
清楚了原因就方便找到解决办法了。药店店员在门店导购时该如何应对呢?
（1）给顾客吃“定心丸”
顾客之所以不敢接受，核心原因是怕药不一样，而不是厂家不一样。所以，在导购时，给顾客说明你拿的药与顾客的药是一样的，展示药品的成分给顾客看。同时要看清楚规格，有些药虽然成分一样，但是规格不一样，服用的剂量自然也不一样，这些都需要给顾客解释清楚。一些顾客对你认可的话，会买你拿的同成分的药。
不要扯着嗓子很大声的去跟顾客理论，因为你的态度反倒容易让顾客更着急，更没有信心接受你的推荐，这也是导购人员心理上要注意的一点。
（2）重点产品不急
每一位药店人导购时心里都有一个谱，想着怎样去推荐重点产品。这样的想法是好的，然而也要看顾客的具体情况。当顾客要购买指定品牌、厂家的药时，如果没有，应先解释一下门店没有一模一样的，不过有同成分的药，关于指定品牌可能是医院专供药物等等。另外，如果顾客要的是一些安全性较高的非处方中成药，作用相仿的产品较多，也可以选择其他的产品，展示其功能主治给顾客看，然后，根据顾客的反应来进行下一步的导购。
当然，我们也会遇到顾客就是坚持要买医生开的药的情况，那也没有关系，尊重顾客的选择就好。不用看顾客不买了就爱答不理的，也不用继续强推，为难的反倒是自己，或者你知道哪个药店有卖，告诉他一声，他会很感激你。
(3)顾客需求登记
对于有稀缺药代购服务的门店来说，能更大程度地满足顾客的需求再好不过。可以跟顾客沟通清楚要购买的药品信息以及代购周期，然后在药康夫小程序中的稀缺药代购页面中，搜索要代购的药品名称，在收到药品后，然后致电来取或者送货上门。
顾客的需求是第一位的，药店人在服务顾客的时候始终不要走偏，以当局者来面对，以旁观者来看待，也许导购就不会那么纠结了。