见惯了国内野蛮生长时期叫卖式的电视直销购物的消费者对于电视购物一直都有刻板印象，但海外的电视购物相对于国内电视购物来说，起步较早，发展也更为成熟，最关键是用户体验更好，今天小编就谈谈海外电视购物如何将*在用潜**户转化成实际购买用户。
一、 让消费者想买
如何不硬推产品，而是真正touch到用户呢？
善用社交媒体 “背书”，激发购买欲望
QVC在脸谱（Facebook）设立的主页并未走电商化的道路，而是一心一意经营着庞大的虚拟社区。QVC的设计师队伍及曾光顾过QVC的各路明星组成最顶层用户，提供观点、引领风尚；乐于分享的活跃用户处于第二层，交流的内容包括生活常识、个人兴趣、购物体验等；绝大部分用户属于底层的围观群众，而这部分人群在分享与交流的环境中，得到同为消费者的明星、陌生人为某类产品或品牌价值的强烈背书，不断拓展自身的兴趣边界与需求种类，进而产生消费欲望。
娱乐精神，有意思＞售卖意图
韩国电视购物节目就依托本国发达娱乐文化发展出带有娱乐节目色彩的韩国式购物节目模式，以剧情化的内容、老友般的情感拉近距离，激发兴趣，促动消费。
例如在介绍一套大小不一具有收纳功能的保鲜盒时，现场往往会摆放两台冰箱，一台冰箱里面堆满着各种食品、内部杂乱无章、没有任何富余空间，一打开冰箱门里面的东西就要往下掉。随后主持人便开始在现场演示将同样数量和种类的东西用保鲜盒存放，并将其摆放在另一台冰箱中，经过保鲜盒整理后整齐有序、空间富足的冰箱与之前那一台形成鲜明对比，使观众能够直观感受到产品优势和效果。
其实不只韩国，作为电视购物发展最早的美国也善用娱乐方式打动消费者，例如QVC就用明星关联的方式，使消费者对产品形成正面联想——例如邀请知名歌星走进演播室为歌迷献唱，推介最新上市的专辑；在全美橄榄球决赛期间，销售由历届杯赛最有价值球员签名的球衣、球帽、球棒等。
对象化的节目编排，对应消费者需求
对于日韩的电视购物来说，家庭主妇是主要购买力，因此上午从9点至12点购物频道往往安排的是内衣推介，下午常见的则是化妆品、减肥品、珠宝首饰和服饰。在下午3点至5点晚饭前，主要推介主食、副食乃至厨房用品。到了晚上，因为丈夫和小孩对电视购物节目没有太大兴趣，这时，购物频道会安排一些消费额比较大的商品，比如家电、家具等，不仅适合全家收看，也便于一家人讨论是否购买。对于男性使用较多的高尔夫用品等的介绍也会在晚间播出。晚8点以后，减肥食品成为主要商品，到了深夜，零食或夜宵又成了主角。
二、 让用户好买
对于消费者来说，如果购买的路径不清晰或太长，都会直接影响用户的最终购买，这也在一定程度上体现了公司对用户体验的重视程度。
拓展通路，全方位触达用户
针对苹果IOS、谷歌安卓、微软WP、黑莓RIM等各具特色的操作系统，QVC不仅推出了适用于手机、平板等各种设备的同名移动客户端程序，还为旗下颇受欢迎的厨具、服饰、礼品类节目开发独立的应用程序，突出特色优势。充分利用碎片化时间，增加人们接触“QVC系”各类平台的概率，让用户全天24小时，无论身处何地，均能快乐体验电视购物。
响应用户，推送需求
QVC提供了响应模式，包括标准化推送与个性化定制。前者是向“QVC系”注册用户电邮发送每周电子节目单。 QVC以小时为单位、依据消费市场特征架构的播出模块已相对固定，而电子节目单则会更详细地介绍各时段排播的具体产品信息，这对维系老客颇具效果；后者是指用户在官网的电子节目单中勾选感兴趣的节目或产品，QVC就会以手机短信方式及时提醒用户注意收看。
与此同时，QVC对基于LBS地理位置信息的主动推介服务也进行了商业化探索。用户允许QVC利用手机的GPS定位功能，搜集个人行动路径等数据，从而根据用户所处的生活场景，适时推送具有较强关联度的产品信息。
Q 卡支付，简化购物流程
针对不同的生活场景，海外许多的电视购物都推出了除电话之外的其他订购方式，官方网站、各种移动终端设备。
对于订购之后的支付环节，电视购物公司们也是不断与时俱进，除了支持信用卡、借记卡、支票、分期付款等传统方式外，有的也建立了第三方支付体系，此外，像美国的QVC还与通用电气旗下的金融公司GE Capital Service达成战略合作，在用户中推广“Q卡”。这种预存支付的会员卡颇具吸引力，一是该卡得到QVC及通用电气的双重信用背书，账户安全有保证；二是持卡用户可享受更多的增值服务，包括每日热门商品的优先认购权、QVC根据用户消费历史推荐的个性化产品、大幅简化的购物流程、翔实的账单明细及消费分析、达到一定消费金额后的返点优惠等等。
三、 让消费者敢买
从用户想买到肯买之间还隔着一个下单的距离，所以如何让用户敢下单也就成了关键一环。
细节服务，建立信赖感
日本消费者的挑剔有目共睹，面对这样一群“挑剔”的用户，Jupiter在展示商品上一定做到让观众看得清楚仔细的程度，比如说为衣服的接缝及后口袋做特写，因为主妇们往往对这些地方看得很仔细，而且它针对日本消费者对独特性的要求而采取少量买进的策略，绝不因商品热门而追加销售。另外一家Japanet Takata则以严选商品、懂门道而内行的行销方式建立信赖感。
电视购物≠劣质，打造购物品牌
在韩国市场，以电视购物的方式进行推广的产品往往被认为是价格低廉且不能引领潮流的。换言之这些产品的品牌概念很弱，那品牌所包含的附带价值也就体现不出来。
基于这些层面的考虑，韩国知名电视购物公司CJO电视购物频道销售的内衣品牌“Fedelia”在2011年时与超模吉赛尔合作进行产品推广。2012年，该品牌与婚纱设计师Vera Wang合作，联袂推出了系列新品。在购物频道的广告播出50分钟后，该系列产品便被抢被购一空，创下了10亿韩元的销售额。自2012年12月以来，CJ O开始与前迪奥设计师合作，推出的系列新品有5次参加了巴黎国际内衣品牌展，产品开始向高端发展。
之后GS Shop和CJ O Shopping，以及紧跟其后的Hyundai Home Shopping都在打造自身电视购物品牌方面有所动作，都相继加强与设计师和制造商的合作。
宽松退换，放心体验
电视购物作为一种在线销售，消费者无法真正接触到商品，所以这时候一个良好的退换货政策就在一定程度上成为买与不买的关键所在。
为了让用户感受到优质放心的售后体验，QVC一直坚持“30天无理由退换货”政策，还明确提出了“开封后可以退”、“使用后可以退”等相关承诺。QVC甚至在圣诞周期内还将退换货期限延长到了45天。而且，QVC的退换货流程十分简单透明，用户只需填表封箱，持QVC随件寄来的退货标签，通过指定物流商的特殊通道快速办理即可。
方便的退换货政策，让消费者通过电视购物犯错的代价降低，自然也就给消费者释放了一个“放心”的信号。