近日，库尔勒市民尚丹丹又一次打开了微信“梨马办”小程序，这一次她不是要反映问题，而是写下了对库尔勒市群众工作服务中心工作人员和社区干部的感谢。”
2020年6月，尚丹丹租下了丝路华庭12号楼的一间130平米的房间，用于办公，今年5月与房东口头协定续租一年，从微信转账给房东17000余元，但由于刚生完孩子，暂时无法继续工作，从7月开始就不再使用租用的办公用房，7月份与房东提出退租，却被告知9月底才能退，双方多次协商无果，在没有签订租房合同的情况下，即使打官司也很难要回租金。就在尚丹丹几乎要放弃的时候，她无意间看到了微信小程序“梨马办”，便抱着试一试的想法在8月3日晚上7点多进入小程序通过实名注册提交了自己的诉求，当天晚上12点左右，她就接到了朝阳街道华夏名门社区*党**委副书记康惠林打来的电话，在仔细询问了事情的缘由后，康惠林第二天一早就拨通了房东的电话，在一番耐心地劝说下，房东终于答应和尚丹丹面对面坐下来商量解决退款事宜。
当天下午，康惠林带着两人来到租用房，在其调解下，房东愿意清退9个月房租和押金，共计16320元。尚丹丹收到了清退的房租后，激动地打电话给康惠林表达了她的谢意：“社区工作人员很辛苦，每天非常忙碌，在百忙之中抽空帮我解决这件事，我很感激，也感谢‘梨马办’背后的群众工作服务中心的工作人员，及时帮我协调解决，事后还对我进行了回访，服务特别周到。”
群众利益无小事，便民服务无终点。库尔勒市为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，全面提升基层社会治理能力，引导全社会力量参与搜集社会管理漏洞、监管盲区、矛盾纠纷、风险隐患，畅通市民投诉渠道，及时有效解决群众日常生产生活中遇到的“急难愁盼”问题。库尔勒市开通“梨马办”微信小程序，在群众和*党**政职能部门单位之间架起一座直通桥梁，切实提升*党**委、政府的服务水平和解决各类群众诉求效率。
自6月24日库尔勒“梨马办”微信小程序上线以来，群众“随手拍、随手报”，有关部门快受理、快解决，为广大群众参与社会治理、反映个人诉求提供智能化、便民化、精细化的服务。截至目前，已累计受理群众反映各类案件21485件，其中转联动单位办理案件21475件，市群众工作服务中心直接协调解决答复案件10件，结案19221件，结案率为89.46%，及时有效解决了群众日常生产生活中遇到的城市管理、困难诉求、矛盾纠纷、风险隐患等方面的问题，进一步提升了群众的获得感、安全感和幸福感。（库尔勒市融媒体中心记者 马丽娟）