近日，ID名为“琉璃是什么璃”的网友发文称，今年2月从戚薇直播间购买的白泥面膜经过多次鉴定结果都是假货。随后，戚薇工作室发布声明和相关产品报关图片，严正声明否认卖假。声明回溯了与该消费者的3次沟通情况，表示如果最终确认为假货，将假一赔十。但目前未经核实的内容对戚薇名誉权造成严重损害，工作室也将采取一切手段维护其合法权益。
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该网友称，客服曾说过会提供一些补偿，似乎默认了卖假货，但后续却没了动静。目前商家的链接货架上已经清空产品，商家再也没有正面回应此事。随后，戚薇本人发文回应，表示：“相关事件我们仍然在取证中，是哪家鉴定机构给我提前盖棺定论的？”
据了解，维权网友找到多家科研鉴定机构，鉴定师均判定其为“不符合正品工艺”。后科研鉴定机构直接公开回怼戚薇，公司邀请5名行业资深鉴定师，对于鉴定结果进行复核。5名鉴定师的结论均一致，判断该商品不符合正品工艺。
消费者感到疑心，找了鉴定机构调查，纷纷给出非正品的建议。如果这都证明不了自己的权益，消费者该怎么维权呢？
1.收集证据
当消费者收货的时候发现确实是假货，首先要做的就是收集证据，比如之前和商家沟通交流的聊天记录，假货的照片，而且一定要保证假货的完整，这些都可以作为证据使用。
2.与商家协商
证据收集到位后，就该去找商家协商解决方案了，沟通时，谨防商家的聊天陷阱。要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家可以通过何种方式进行解决。买家可以要求卖家承担更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任，并注意协商退款要商家承担运费，维护好自己的合法权益。
3.向第三方交易平台投诉
如果消费者所提出的理赔要求与商家未达成一致，此时可向第三方交易平台投诉。投诉时需要提交各种证据，第三方平台的工作人员会根据双方提供的证据进行审核与裁定。消费者也可以在平台见证下，与商家商定选择合适的鉴定机构，以鉴定机构的意见为准。注意不要轻信，“专柜验货”等字眼，很多护肤品、名牌鞋包、手表等专柜都不会出具鉴定证书。
4.向工商部门或消协投诉
如果消费者对第三方平台的裁定结果不满，也可向工商部门或消协投诉。或者直接拨打12315咨询。
5.向人民法院起诉
以上方式如果都没能解决问题，那么我们就可以通过提起民事诉讼的方式进行维权，请求法院判令对方承担相应的给付责任。
《民法典》第四百九十一条的规定：“当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。”网上购物合同成立的时间即是提交订单成功的时间。“琉璃是什么璃”在提交订单成功后，与商家签订的买卖合同已经成立，那么双方就应该按照合同约定履行义务。《民法典》第五百八十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失”；《民法典》第六百一十七条 出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。
同时，《消费者权益保护法》规定，规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
如果像戚薇团队一样，事前有承诺“假一赔十”，用这种方式来招揽顾客，那么确认产品为假货，就需要遵循承诺，向消费者进行相应的赔偿。
此外，戚薇真的知假贩假的话，还可能有牢狱之灾。根据《刑法》规定，销售明知是假冒注册商标的商品，违法所得数额较大或者有其他严重情节的，处三年以下有期徒刑，并处或者单处罚金;违法所得数额巨大或者有其他特别严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。
如果在销售的产品中掺杂掺假以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额在五万元以上即构成销售伪劣产品罪。销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。
这两年，不少明星翻车塌房，即使戚薇孕晚期亲自去报警，也很难让网友信服，恐怕只有公安机关的最终结果可以还原事件最终真相了。