三星在中国市场衰败的原因 (三星中国市场的没落史)

今天,诺基亚在国内召开发布会,有好事之徒PS了一张发布会现场的图片,极尽寒酸,有人笑称这真是与诺基亚当下的处境很配!

三星在中国市场衰败的原因,三星中国市场败退原因

那三星手机会不会变成第二个诺基亚了?近日,网上一则关于“三星中国渠道架构将发生调整,同时三星或将裁员三分之一”的消息成为了大家热议的话题。

据业内相关人士透露,三星这次在中国将可能改变其渠道战略,由原来下属的分公司改成办事处,缩小其权限,只留下销售权而取消进货权,相关权利一概由北京总部收回,同时,三星中国或有可能出现三分之一的员工被裁撤或转为外派服务人员的情况。

如消息属实,那么三星此举难免令人感到震惊,毕竟前不久,三星发布的第四季度财报中显示,公司第四季度运营利润将达到9.2万亿韩元(约合78亿美元),同比增长50%,显然,三星电子第四季度的业绩明显远超市场预期。但在这种背景下,三星居然再次被曝出要进行裁员的消息,难免让人想起当年诺基亚中国出现的裁员潮。

人员变动或将导致三星内部矛盾升级

众所周知,由于受Note 7召回事件影响,三星手机业务虽未出现急转直下的境况,但市场份额多多少少也受到了影响,尤其在高端市场。据去年三星电子发布的2016财年第三季度财报分部门显示,移动部门营业利润1000亿韩元(约合8800万美元),较去年同期的2.4万亿韩元下降96%,创下了历史新低,从而导致三星电子第三季度的净利润降至4.41万亿韩元(约合39亿美元),同比下滑了17%。

三星在中国市场衰败的原因,三星中国市场败退原因

不过随后在第四季度,三星成功扳回一局,同比利润更是创下三年新高。究其原因,正是由于三星的芯片以及OLED业务近年来的提升,及时为其止损。那么既然公司整体盈利,三星为何还会被曝出这么大规模的裁员潮呢?

其实据知情人士透露,早在去年,三星中国就已经实施了工资制度改革,同时将岗位分成了M,G的资源岗和S的销售岗。根据最新的政策,资源岗每个月可能只会发88%的工资、销售岗位则可能只有84%,剩下的要到年底参照考核标准发放。具体的考核标准是按照分数划分,如果是60分以下,就没有考核工资;60分发60%;60-80分发80%;80-100分发100%;超过100分最多上限140%(据了解此前为200%)。

表面看起来,员工通过努力就能获得考核部分的工资,但实际上,高层管理都能清楚,人力资源部门会要求其它部门按照一个考核比例划分,据三星内部员工反映,三星销售岗位去年平均考核率基本不到80%。这样做的目的很明显,就是为了变相降薪,进而逼迫员工离职。有内部好事之人编了一个段子:

我郑重声明:

大三星是良心企业,从未降薪!

仅仅是在激发员工工作激情的前提下,调整了收入结构!

虽然拿不到年终奖,可是能拿到基本工资啊!

虽然员工挣得少,可是公司赚的多啊!

虽然我们希望小,可是我们压力大啊!

还不知足么!!!

还不知足么!!!

知足长乐,只是不清楚编这个段子的员工是含着泪还是含着笑写完这几十字了?如果是笑,也只能是苦涩的笑或自嘲的笑!堂堂全球市场NO。1的企业,为何落到如今的地步?

三星手机在中国市场的利润无法支撑当前的团队成员运营,但受舆论压力影响又不敢大肆裁员,因此才采用这样的手段,这次Note 7事件带来的影响,或成为裁员潮的导火索。另一方面,中国市场在三星的眼中远没有欧美市场重要,这也是当初三星为何区别对待中国区内Note 7的召回问题。又或者在三星眼中,既然当前在中国手机市场内无法挽回营收,不如直接缩减支出。但笔者联想到当初三星中国员工下跪代理商的事件,再次为这些员工感到不值。

此外,据业内人士分析,虽然三星对S8充满信心,但一些不可预测的因素或成为三星重返高端市场的阻碍,一旦S8项目无法达到预期,那么未来三星不排除将会扩大裁员规模,势必将升级其公司内部矛盾,进而对三星全球手机业务造成严重的影响。

三星正逐渐丧失对中国市场渠道的掌控力度

其实,三星今日的败局,正是由于其前几年所挖的“坑”导致。早在2014年的时候,三星在中国市场同样遭遇了从运营商市场渠道向开放渠道转型的问题,当时三星正处于一个非常尴尬的时期,在低端市场,国产手机依靠性价比抢占了三星不少的市场份额,其品牌优势在低端市场无法全面发挥,高端市场又遭遇苹果iPhone系列的挑战,毕竟当时苹果在中国市场的品牌号召力要比三星略强一些。

面对如此困境,三星选择了昔日“霸主”诺基亚的渠道老路,引入FD模式,开始加强渠道下沉工作,企图挖掘T3-T4级市场的潜力。当初在该模式下,诺基亚中国曾扛起了超过全球60%的手机销量,不过,后期因为窜货、库存压力等原因,诺基亚在2011年又取消了FD省代。由于FD模式实际就是直供模式与代理模式相结合的产物,FD代理商更多作为资金和物流的平台,最后靠厂商的达量返利获得收入。其渠道中的工作主要交由厂商来完成,这样有可能加强厂商对渠道以及终端市场的掌控力度。

出于转型的原因,三星选择了FD模式,为此在当时还招聘了不少渠道业务经理以及主管,这也是为何前两年三星中国员工激增的主要原因之一,但是后来FD模式并未解决三星的“渠道之痛”,反而人员开销导致更多的成本支出。所以,三星调整渠道策略也是在情理之中。

但是,据笔者从代理商ASD处了解到的信息,三星的渠道调整早在去年10月份就已经开始启动了,ASD成为三星渠道调整后首个回归的ND客户,双方还达成了战略合作关系。这意味着,三星将会重新依靠国包商来完成社会渠道的覆盖。

实际上,据行业专家吴茂林的说法,三星去年下半年的日均出货量已经跌到3万台水准,而没有出事以前基本上是15-20万台的水准,颓势相当的明显。

从渠道策略调整可以看出,三星并未吃透诺基亚的FD模式,只是着眼于其前期带来的巨大收入,但此后诺基亚曾出现的问题,同样发现在三星身上,导致“成也萧何败萧何”的历史再次上演。

渠道战略的变更暴露出三星哪些问题?

这次渠道调整同样显露出三星中国未来可能会发生的问题,缩编虽然会使整体成本下降,但此前所建立起的渠道优势同样可能将荡然无存,如果按照收回进货权只保留销售权的说法,那么未来三星可能将更多精力集中在终端市场上,而渠道大部分工作还得依靠国产商或者运营商来完成,如果是这样,那就表示,三星当初的转型,是完完全全的失败。

虽然当初诺基亚是在经历完放弃FD模式之后,也逐渐退出了智能机市场的舞台,但同样的情况下,显然,三星要幸运一些,不过危机并不会远离三星,此前三星在渠道压货的态度,始终比较强势的,这主要由于三星的高端机型为经销商所带来的高额利润,不仅能增加收入,还能为渠道代理商解决掉一些库存问题。

这里有必要讲一个案例,当初中国电信某省分公司的直供中心,在制定代理商提货奖励政策时,刻意将三星的高端机W系列提货权融入其中,以便清理直供中心的库存。相同的情况也存在三星向其所属渠道代理商的压货过程中,以高端机型为诱饵,带动中低端机型的出货,来弥补渠道代理商在处理库存中发生的损失。但去年三星在Note 7出现召回事件后,不管是S7系列还是C系列的高端机型,都未能及时添补高端市场的空缺,从而导致三星在某些市场内的渠道出现了严重问题,甚至濒临崩盘。毕竟,代理商不可能自己贴钱来为三星出货,这就跟当初渠道抛弃诺基亚的道理是一样的。

如今看来,Note 7事件的“后遗症”显然已经开始影响到了三星中国渠道的正常运营,厂商自身已经无法解决。

中国市场问题是否会影响到三星全球手机业务?

当前,中国智能机市场已经成为国际巨头企业无法完全抛弃的关键市场。当初诺基亚就是在中国市场出现了问题,进而连累到全球市场,虽然三星手机业务的重心并不是在中国市场,但去年中国智能机市场的增幅已经远超全球市场的平均水平,据IDC数据显示,去年Q3,中国智能手机市场出货量达到1.15亿台,同比增长5.8%。但鉴于三星近年来在中国市场的表现,其未来发展的前景十分堪忧。诺基亚曾由于渠道崩盘、高管人员变动、遭遇其他手机厂商*攻围**,最终遭到智能机市场的抛弃,今日三星则同样面临着当初诺基亚相似的困境。

三星在中国市场衰败的原因,三星中国市场败退原因

中国市场其实只是三星全球市场的一个缩影,真正对三星构成威胁的,并不只是苹果一家公司,而是正在谋求进一步拓展海外市场的国产手机厂商,毕竟对于三星而言,苹果与其主要是在高端市场展开正面对决,而高端市场消费群体对于品牌及产品的挑选上,忠诚度较高,只要不出现像Note 7这样的严重事件,很难会导致全线溃败的境况发生。

不过,更大的问题在于市场饱和度上,这个问题在短期内是无法彻底解决的。当前,大部分手机市场容量多集中在新兴市场,在这部分市场当中,三星凭借的是较为丰富的产品线,才占据了一定数量的市场份额,再加上欧美等国家市场内,三星依靠与运营商合作的低端定制机型,也抢占了不少市场份额。所以说,三星的市场份额能够稳居全球第一,自然不可能完全依赖高端市场,中低端才是三星最大的命门,而如今,国产手机的崛起已经对三星全球手机业务造成了极大的威胁。

但是,国产手机厂商征战海外市场所面临的最大问题,在于如何提升自身的品牌知名度,毕竟在产品上,中低端市场中,国产手机基本难寻敌手,但对于看重品牌的高端市场而言,就不能单单依靠产品了,必须提升厂商自身的品牌溢价能力。根据科特勒《市场营销》中阐述的观点,建立起强势品牌会享有很高的消费者品牌知晓度和忠诚度。所以说,今年同样也是国产手机厂商品牌国际化之年,只有能够提升自身品牌价值的手机厂商,才有可能避免在未来发展过程中惨遭行业的“洗牌”。

写在最后,如今的三星,居高临下、盲目自信,但又内忧外患。内部,员工面临考核如坐针毡,三星高管又屡次陷入国内“闺蜜们”事件;而在中国市场,三星渠道又已经趋于崩溃边缘,虽然及时“瘦身”,但依然难掩颓败之势。外部,又适逢苹果、中国智能机厂商这样强劲的对手,三星手机业务的根基已然发生动摇。这些情况都像极了当初诺基亚的末年,如果三星今年再无法挽回败局,不排除将会有重蹈当初诺基亚全面溃败覆辙的可能。