本来现在应该是外贸旺季，然后一场突如其来的疫情，让全世界摁下了暂停键，虽然不是很贴切，但是确实全球都受到了很大的影响。
最近中国疫情逐步得到控制，但在我们还没来得及享受万物复苏、春暖花开的之时，全球又210个国家相继沦陷......
可以说海外人民正活在水深火热中，这对2020的外贸业来说，无疑是雪上加霜。
那么我们作为外贸人，在这个棘手的关键时刻应该如何更为贴切地跟进客户呢？
在这个恐慌的特殊时期里，
如何临危不惧，冷静地思考，全面地分析和调查，让我们的跟进变得深入客户心？
我的总结是：
在潜在客户心理深深烙下自己的影子，让从不回复你邮件的客户和你像朋友一样倾诉；
让曾经删除你推广邮件的客户全部发送了已读回执，
让老客户愿意与你分享他们现在的生意现状.......
以前很多国外客户可能没有时间来看您的邮件，现在这段时间，他们也是像我们春节那段时间一样，在家办公，这个时候客户有更多的时间跟你沟通交流，而且这个时候多去建立维护客户，无疑是雪中送炭，可以多维护维护关系，甚至给客户代购点口罩等防疫物资。
危机，危中有“机”，
这么好和客户建立情感账户的“机”会，作为smart的外贸人岂可错过？
了解客户的物资需求（此处在相关行业有巨大商机哦）
在美国抢购物资排名第一的竟然是toilet tissues, 第二才是face masks，第三是食物。
中西文化差异甚大，他们认为是有病的人才会戴口罩，
就现在疫情爆发如此严重的情况下美国也只有10%-25%的人戴口罩。
2月在中国疫情爆发峰值时，在美国NYC地铁站一个华人家庭戴口罩被黑人追打的事件不知道大家听说过没有？
有了一定调查后，综上所述，在这个时期到底如何跟进？
我的个人建议如下：
1.寄口罩不一定适合。
第一，可能让客户误会，认为不被尊重。
第二，我们大多数非医疗行业没有出口资格，如果直接和货一起快递存在风险，适得其反。
第三，这不是客户最想要的。
2.这个时候逼单、催单绝对是下下策。
客户不取消你的订单已经是万幸，我最大的客户这周都忙于安抚他的客户，并处理取消订单事宜......
下面是我一个客户临时应对疫情的对外通知，非常值得我们借鉴和学习：
那么我们到底需要怎么问候，才能为我们与客户之间的关系加分呢？
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当下我们需要换位思考，把自己当成客户，问问自己，如果我是客户，面对疫情是什么样的想法：
最需要什么？最关注什么？最担忧什么？和我们在2月份时的心路历程是一样的。
于是我己所欲而施于人：使用客户当时问候我的方式，稍作修改再问候回去。
1.首先是健康情况及他们最关心的家人、同事和朋友
2.作为商人当然是关心他们的生意情况了，但是此处只可稍稍带过即可。
因为大多数客户这周都很忙，问太多，他们也无暇顾及你的问题，更何况那本是客户的内部机密。
能够用社交聊天工具就先用，然后重要客户、潜在客户用邮件正式问候，
以显示公司对他们的重视，以及困难时期与他们共度难关的决心和意向！
这个其实就是如何维护客户了