近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉熊猫生活除配送费昂贵之外，还收取高额起送费。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/xmsh/）
6月5日，海外的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月18日与熊猫生活网购了许多衣服首饰，在下单期间被告知除了每公斤收取的配送费之外还要加上 高额的起送费 。刘先生本着多一事不如少一事的心理没有追究，但至今还没收到包裹。刘先生上网搜索了相关内容，发现许多人与他有一样的问题，即 熊猫生活收取的配送费太贵 。刘先生与客服交流，客服称因为发货太久无法退款，然而 有一些货品一直没有发货 。刘先生认为客服态度很差，并且没有办法解决问题，平台投诉无果。对此，刘先生希望能全额退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，熊猫生活隶属于 上海兰旌网络科技有限公司 ，成立于2016年1月22日，公司法定代表人为 谭万来 。熊猫生活是一个海淘代购平台，产品包括食品、服装、箱包、饰品、家居用品、电器等。熊猫生活自称拥有海量的客户，因而可以大幅摊低国际物流成本；通过多年与各国物流、海关、邮政体系合作的经验，熊猫生活有一套独特的方法来合理的避免额外的关税。熊猫生活还将为用户赠送关税保险，如果万一关税不可避免地产生，用户可凭税单联系熊猫生活官方要求补偿。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2022年至今，同样被投诉的类似平台有： 寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、考拉海购、识季、别样、德国BA保镖商城、海狐海淘、剁手帮、洋葱、羊贝比海淘、敦煌网、海淘1号、Bonpont、乐淘、Wish、闪亮时刻海淘、86mall、冰冰购 等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，熊猫生活2021年全年还存在 物流问题、退款问题、冻结商家资金、网络欺诈 等问题。
【案例一】“熊猫生活”配送费上千 申请退款后阻拦重重
5月6日，海外的楼女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月7号在熊猫生活网购平台买了一台电脑，付完款没看到运费提示，问了客服被告知运费1000多元。楼女士立刻选择退款。一周后发现钱并没有退回卡里。再次上平台去查看，此时熊猫生活平台显示需要在每周三操作提现，钱才能退回卡里。楼女士有等了6天，在4月20号周三操作提现。一周后钱依然未到账，客服说操作失误再等两天。两天后已经通知财务，不知几天能退回。到了5月6号，钱依然未退回。楼女士才搜索网站，发现熊猫生活类似投诉非常多。楼女士的诉求是马上退钱到支付卡，并赔偿产生的利息。
【案例二】“熊猫生活”被指无法取消订单又迟迟不发货
5月5日，海外的阚先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月16日于熊猫生活APP全国正品数码城店铺购买OPPO RENO 7 手机一台， 收取邮费800元，中途不能退款和取消。同时截至2022年4月25日，依旧显示打包制单中，已经一个多月了，依然没有发货。阚先生要求退货退款，并将退款按照原路径返回支付宝账户。阚先生还表示，该平台宣传的邮费低，发货快等口号全是虚假宣传，欺骗消费者，同时提交订单之后买家不能进行任何退货退款相关操作。属于网络欺诈，严重侵害了消费者的合法权益。
【案例三】“熊猫生活”被指多重借口拒绝退款
5月5日，海外的何先生向“电诉宝”投诉称，其于1月5号在熊猫生活平台购买了桌游等5样商品，该平台承诺1个月内送达，然而时至今日仍旧未送达，曾于3月，4月联系过该客服，对方以邮政查单须2个月为由，始终不给出相对应的货物状态及补偿措施。将近过去4个月，何先生提出退款要求，对方以邮政业务不上班无法查询，以及自己因为疫情无法正常工作为由拒绝退款以及补偿。对此，何先生的诉求是希望他们能在一个月内将货物送达并给出相应赔偿，或者对该订单进行退款并根据重大违约进行赔偿。