疫情爆发到现在已经有两年了，反反复复导致许多地方无法正常发货，对于这种情况，商家们也有许多对于发货方面的疑问，都不知道怎么处理，因此经常受到处罚，今天就对这些常见问题解答。
Q：受疫情影响，无法发货应该怎么办？
A：已产生的存量订单：
寻找可发货的物流，不要局限常用物流，尽全力保障，尽可能促使交易完成。
新增订单：
1.及时设置预售，避免产生短期内需要发货的新订单。
2.及时设置区域不配送、调整运费模板，避免产生无法配送区域的新订单。
Q：受疫情影响，订单会判定发货违规吗？
A：延迟发货违规，无需申诉，系统会根据疫情实时影响情况，一定程度上对相应订单做物流违规过滤。虚假发货、虚假轨迹违规，商家可在收到相关违规站内信后，在后台进行申诉，平台会根据实际情况酌情处理。
Q:申诉原因无疫情原因怎么办？
A:选择其他选项，并说明因疫情影响无法发货，提供受疫情影响凭证。
Q:申诉的疫情凭证到底是什么？如何获取？
A:受疫情影响的凭证可以是政府公告、主流媒体报道、政府部门出具的居家隔离证明等。平台会根据实际情况酌情处理。
Q:可以联系消费者退款吗？如果联系了，消费者不愿意退怎么办？
A:建议您可以主动联系消费者沟通，了解消费者诉求，不要直接引导退款。若消费者表示需要货物，建议等待物流恢复后第一时间发货。
Q：如何设置区域不配送，有什么要求？
商家后台找到物流工具，分类里有区/县级区域不配送设置，可以根据实际情况来设定哪些区域不配送，如果店铺商品参加活动，是不可以对 区/县级区域不配送，当物流恢复正常，系统会自动恢复。
分享到这里，我是去去多，一位多多代放的小司机，如有什么疑问可以下方留言，欢迎大家一起来讨论。