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网购早已深入到大家的日常生活，近几年，网购白酒的人也越来越多。尤其是直播带货兴起后，不少人在直播间买白酒，也有不少人心存疑问：网购白酒，真得靠谱吗？
在国家级评酒中，往往按酒的香型对白酒进行归类，分为酱香型白酒、浓香型白酒、清香型白酒、米香型白酒和其他香型白酒。本报告将选取浓香型白酒三大品牌：五粮液、泸州老窖、洋河股份，作为调查样本，根据消费者服务平台黑猫投诉提供的数据，进行研究分析。网购白酒会遇到哪些坑？面对消费者的投诉，各白酒品牌又会给出怎样的答复呢？
五粮液满意度最高 泸州老窖投诉最多
湾区财经记者统计发现，截至3月14日，在黑猫投诉平台上，三大浓香型白酒品牌中，五粮液以及洋河股份的满意度均为四颗星，泸州老窖的满意度为三颗星。从投诉量来看，泸州老窖的投诉最多，为 411 个；五粮液的投诉量次之，为 99 个；洋河股份的投诉量为 44 个。
（资料来源：黑猫投诉网站截图）
收不到的奖品？洋河股份被指欺骗消费者
有消费者反映称，其2022年9月份参与洋河扫描活动二维码活动，并中奖一瓶洋河梦之蓝水晶版，随后按操作多次去门店兑换，但门店反馈洋河业务员一直没拿来奖品，无法兑换，至今无果。
这让原本很相信洋河股份的他感到非常失望！湾区财经记者联系上这位消费者，对方表示，该投诉过去了几个月仍未有任何回应。
（资料来源：黑猫投诉网站截图）
此外，湾区财经记者注意到，在黑猫投诉平台上，还有多位消费者反映类似的情况，在洋河股份推出的活动中奖后，却一直收不到奖品，联系客服人员也得不到明确答复，让消费者觉得被欺骗了。湾区财经记者统计发现，在此类投诉中，目前仅有一位消费者的投诉进度显示投诉已完成，其他均显示为处理中。
（资料来源：黑猫投诉网站截图）
低价噱头吸引流量？消费者质疑泸州老窖虚假宣传
湾区财经记者统计发现，多位消费者投诉反映称，泸州老窖网上官方旗舰店通过推广活动，宣称低价抢购指定商品，但消费者抢到付款后，商家却迟迟没有发货，最终以发货地址高度相似、电话/姓名重复等理由取消订单。有消费者质疑泸州老窖涉嫌虚假宣传，以低价为由吸引流量。
（资料来源：黑猫投诉网站截图）
律师潘翔认为，商家在网上做低价推广活动，除非事前声明一名消费者只能参加一次抢购活动，否则不得以消费者的收货地址或名字相同为由拒绝发货。如果商家没有法定或约定的事由，单方拒绝发货的，构成对网络购物合同的违约，消费者可以向市场监管部门或消委会投诉，也可以向人民法院提起民事诉讼解决纠纷。
五粮液网络销售退货难
有消费者反映，通过京东五粮液官方旗舰购买好事成双礼盒，但产品到货即损坏，内部卡扣断裂，无法使用。向客服反馈问题后，客服反馈消极，不予处理，一直以各种理由拖延。后使用京东官方客服、五粮液总公司电话投诉等多种方式进行投诉后，京东五粮液官方旗舰店提出以登记退货的方式进行处理，并联系了京东快递进行了取货邮寄。但时间过去十多天，退款仍未有任何进展，且联系客服一直拖延推脱，以核实情况为由不予退款，服务极其差，影响恶劣。
湾区财经记者统计发现，京东五粮液官方旗舰购买好事成双礼盒近期有许多购买者有相同的状况，该产品品控似乎也存在一定问题。
（资料来源：黑猫投诉网站截图）
网购白酒有三大坑 如何避坑？
湾区财经记者总结发现，网购白酒存在三大坑：
第一坑，把系列酒当作名酒。网上部分商家投机取巧，例如打着某某五粮液这类的名字或标签，让消费者认为它的这款酒是名酒的“亲戚”，但实际上这款酒和名酒完全没有关系。
第二坑，偷梁换柱的劣质酒。一些不法商家利用回收的名酒瓶子装上劣质酒水，再重新包装成新酒，拿来售卖。现在市面上仿得最多、最真的就是茅台酒和五粮液，让人很难辨别真伪。
第三坑，不符合常理的低价购入。很多人在购买白酒时已经知道，自己要买的酒很贵，但是面对明显低于市场价很多的白酒还是没有什么抵抗力，仍然觉得自己捡了大便宜。这样的侥幸心理，其实是很危险的，商家就是利用侥幸心理让人吃亏上当。
业内人士支招网购白酒“避坑指南”：
1、看店铺、看资质。网店和实体店一样，有品牌旗舰店，也有酒类售卖小店。官方旗舰店、品牌旗舰店基本是酒厂或酒厂授权的专卖店，除了自己的产品不会去售卖任何其它的白酒。相对来说品质、价格都比较有保障，就算出了问题也能找到客服或官方解决。
2、看评论和成交量。网购白酒和网购其它商品一样，无论选择哪家白酒网店，先要看这个产品的销量和评价，因为群众的眼睛是雪亮的，只有好的产品才能受到消费者的追捧。
3、网上和现实差价太大，建议别买。
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湾区财经全媒体记者：罗聪、周华群、邓炜
编辑：小雅