保险行业的名声并不算好，这件事由来已久，各位伙伴想必多多少少都有点感受。而很多客户却因为听说保险都是骗人的、卖保险的都是*子骗**，就拒绝给自己添置保障。客户这样说，你越不解释，客户就越会觉得你心虚。所以，今天的文章就来教你，下次再有人这样说，你该怎么回应。
1. 不反驳，顺着客户的话往下说
俗话说的好，无风不起浪。保险交易是最需要诚信的。为什么这么说呢？信任的需求来源于承诺与兑现承诺的时间差，承诺后需要越久的时间兑现，这类交易就越需要双方的信任。而保险的承诺一旦做出，也就是说一旦签了合同，很多合同是不能确定什么时候可以兑现的，比如意外险、终身寿险、健康险等等；而保险需要的时间越长，就会损耗越多的信任。
比方说，相信没几个人希望买了意外险第二天就能理赔，毕竟这意味着第二天你就遭遇了什么不小的意外。但如果买了之后很久都不用理赔，是否又觉得自己很幸运，怀疑当初是不是真的应该花这笔钱？也就是说，保险买了是不是没用呢？在这双重的矛盾心理之下，保险业务大概是各类交易中承诺与兑现间时间差最长的交易，所以也是最需要信任的交易。
2. 把黑锅甩给别人
国内保险从90年代发展到现在才20多年，保险发展初期，保险公司招聘业务员的要求确实不高，也有很大一部分保险代理人，为了提高业绩，完全不顾具体保险产品的功能，就说它什么都能赔。结果等到用的时候，去申请理赔，发现不能赔……自然是差评一片了。
3. 客户的心理也是很大原因
一般大家总觉得主动送上门的多半不是什么好的，自然就不会珍惜。而保险行业和其他行业略有不同，多半是保险代理人主动去介绍、去营销带来的签单。其实购买决策是客户自己做的，有专业的代理人在身边有什么问题也都是可以问的，可是到最后出了什么问题，和客户的预想不一样了，就很容易觉得是代理人在骗人，当初是被代理人“威逼利诱”买了保险。完全忘记了当初是自己觉得保障有好处才签了单，反而把保险公司和代理人骂个半死。
如果客户因为听身边人说了保险的“坏话”而拒绝你，千万不要默默地认了或者觉得生气伤心，一定要诚恳并且坚定的向客户表你的立场。你越是犹犹豫豫说不出口，客户越觉得自己的看法是对的。