没有冲你翻白眼的柜姐，也没有疯狂推销的导购，这里才是Shopping圣地

圣诞前的一个周末，我和朋友约好去百货商店购物。商场里顾客络绎不绝，到处都是为圣诞节及新年挑选礼物的身影。来日本之后我逛商场的次数明显增多，而网购的机会降至没有。

在国内的时候觉得日本人不喜欢网购真的是不可思议，用手指轻轻点击就可以“送货上门”的便利都不愿意享受，可是亲身体验日本的百货商场的服务之后，才明白其中滋味。

我和朋友先去了口红柜台，我们一边用手臂试色一边聊天，这时一位导购员姐姐带着笑容向我们走来，手里拿着酒精浸泡过的化妆棉，交给我们，没有聒噪不止的给我们推荐产品，她就默默的站在一旁，不厌其烦的等我们把喜欢的色号都试一遍。朋友挑选了一款她中意的，店员耐心的为她用礼物盒包装好，里里外外有三层，并还附赠了留言小卡片。

接着我去另外一家我喜欢的专柜前继续挑口红，导购员邀请我坐到镜子前亲自为我上妆，等我准备买下的时候，她发现我和朋友手上提着不少袋子，便又多给我们拿了一个大袋子便于我们提着购物。整个全程导购除了礼貌性的日语问候没有多说一句话、不推销也不拉家常，就是温柔的微笑着满足顾客的要求，付完钱之后我还是意犹未尽，一个劲的拉着朋友说，这钱花得太开心了！这种人与人之间的温馨互动是手机购物无法体验的快乐！

之后我路过楼上一家男装集成店，这里贩售“从头到脚”的男装，涵盖不同的品牌，从知名的Burberry到小众的设计款，应有尽有，而由于节日将至，店铺工作人员贴心的搭配了礼物套装，而且把一些可以搭配在一起的单品重新摆在一起供顾客挑选，这样的体验也非常特别了，让为男朋友挑选礼物的女孩子省了不少心。

日本的百货公司发展的很成熟，东京比较有名的商业区银座高楼林立，有许多著名的老牌百货公司，比如三越百货、松坂百货等等。而由于日本的“站前文化“，商业区集中在地铁站前，是人们逛街、购物的好去处。同样比较有名的百货商店有LUMINE、SEIBU、TOBU、SOGO、高岛屋等等。

走进这些百货公司，不论是服务员的态度，还是商品的摆设，或是店铺的陈列，亦或是许多人性化的设计，比如各个楼层有供顾客休息的沙发，即使有许多人逛街，但不会有大声说话的噪音，这样的氛围不仅不会让顾客们产生焦虑，反而会营造一种温馨舒适的氛围。

2015年日本政府公布的一项数据中显示：日本人家庭中，参加过网购的比例只有27%。为什么日本人不喜欢网购呢？前述提到的百货商店发达是原因之一，同时还有价格的因素。在日本网购并不能享受到价格优势，也就是说网购和在实体店购买的价格是几乎一样的。因为根据日本的商业法律，公平竞争的核心就是价格竞争，如果出售者在同一款商品中通过低价销售来大量倾销，那就会被同行指责为“不正当竞争”，因而被告上法庭。

综上所述，花同样的钱在百货公司购物能够享受到优质的产品和贴心的服务，这样的买卖当然划算了！

在购物的过程中也可以充分体会到日本人的服务精神：

01 热情、专业的服务态度

日本服务业的从业人员都会经过专业的员工培训，比如做服装销售的导购许多都是对搭配服饰有自己心得的人，同时他们对本企业的文化有认同感和归属感。虽然服务业薪水不高，但是他们对工作的坚持与彻底让人佩服。

“现在的坚持会影响日后的工作表现，透过每一天的工作，累积店铺管理的经验，这些经验都变成自己的资产，怎么发挥也是看自己。”

02 贴心、重细节的服务体验

我自己在日本亲身的体验是，当客人在看衣服时，当时正在旁边折衣服的店员也会离开货架，让客人自由选购。这一点和国内“热情的导购”完全不一样，在日本购物不会有被“盯着”的压力。在优衣库、无印良品等商店里，导购基本上不会主动给予客人服务，除非客人自己来询问，这不仅是节省人力成本，也给客人自由选购的空间。

对于日本人而言，真正的服务是：用“心”的

OMOTENASHI（日文：おもてなし）。从日本的平安、室町时代，日本开始建立茶道，而茶道的核心思想就在于真心诚意地招待客人或对自己而言重要的人。

OMOTENASHI的直译就是“没有表面”。打从心底发起，为对方着想的OMOTENASHI不是大大招摇地显示出来让所有人都见到“看看我对他有多好～”，而是在看不到的地方，谦微地去呈现，甚至于让对方很自在地，不会觉得不好意思的情况下享受你的用心。这才是OMOTENASHI的核心思想。

（本文图片来源作者自摄）