文｜Judy
商业与生活｜xiaopeizhu8
2016年11月11日11点10分，马云面带微笑，仰着头，走进天猫双11在深圳大运中心的主会场。他说，“我对结果比较满意”。
这种满意，在凌晨的时候就表现了出来，当时，他和负责阿里文娱投资的古永锵坐在一起，看着手机上的数字，身体笑的有点儿歪。
不过，他刻意强调，对于阿里来说，数字已经不再重要，重要的是用户能感受到快乐。而当在后半场，交易数字逐渐放缓后，他的心情开始轻松了起来。他说，“要把6个亿的包裹，也是非常难的。如果出现8-10亿个包裹，那可不是闹着玩的。我们希望倒逼线下的改革，但是我们不是要把他搞摊。”
从2016年开始，阿里开始强调新零售。不久前，马云提出了“5个新”——新技术，新制造，新零售，新金融，新能源。
“在今天，电子商务本身也正在变成一个陈旧的概念，未来三十年，我们将会迎来线上，线下，物流数据供应链相结合的新零售。”马云说，那个时候，纯电商企业也会面临巨大的挑战。不过，在此之前，电商平台仍然有巨大的机会，因为今天3万亿（阿里电商年交易额在2016年3月已经超过3万亿）仅仅是一个起点，中国的零售市场绝对不会在30万亿就停止。
新纪录与新科技
2011年，天猫还叫淘宝商城的时候，全年交易额是1000亿元。在一次周会上，逍遥子（阿里巴巴集团CEO张勇）说，我们要有志气将来一天就能搞一千亿。当时，同事们听了都觉得不可想象。
5年过去了，2016年11月11日，豪言变成了现实。
这一天，阿里创造了两件事：一个数字，最终一天的交易额1207亿元。和一个段子——失败是成功之母，那成功之父是什么？打开购物车点支付，就是成功之父。
这个看似有趣的段子，背后是庞大的计算网络的支持。
据行癫（阿里巴巴集团CTO张建锋）介绍，2016年的双11，天猫的交易峰值达到了每秒17.5万笔，换算一下，相当于每分钟要处理1000万张订单。
而一张看起来简单的订单，背后有许多的计算要处理——要计算优惠，再发送给支付宝进行支付，之后则需要菜鸟的仓储物流系统的进行配送。而支付宝处理的峰值也达到每秒12万笔。
这背后，其实是对阿里技术系统的一个全面的考验。
行癫（阿里巴巴集团CTO张建锋）介绍说，在双11的锻炼下，阿里建设了全球最领先的交易系统，这个交易系统是完全是用互联网的架构来构造的，而且完全是阿里巴巴自主研发的。
在基础设施层面，阿里在国内启用了全新的张北数据中心。阿里在全国有三个主要的数据中心域在提供服务，分别在华北、华中跟华南，在全球还有很多数据中心协同提供服务，有很多CDN站点提供内容加速的服务，保证用户的流畅体验。
在基础设施层之上，阿里巴巴在服务器、数据库、中间件等领域做了大量的研究工作，而这些研究工作是阿里巴巴能够支撑这么大的交易量的关键因素。
特别是在服务器层面，大规模的使用了阿里云的飞天技术作为底层让全世界的服务器能够像一台电脑一样工作，实现所有数据中心之间的灵活调度，不需要任何人工干预，自动化部署。
逍遥子（张勇）印象非常深刻，2011年的“双11”，曾发生过一次午夜惊魂。
那一次，支付、系统都没有问题，但是天猫的库存系统出了问题。张勇和同事们彻夜未眠，才修复好了库存系统。
逍遥子说，在这之前，阿里一直在强调支付宝的安全性，强调支付系统稳定性。但那一年，他们认识到，货和钱一样重要。“交易本身就是一手交钱一手交货，钱的安全很重要，钱的准确的支付、顺畅的支付很重要，货的安全性也很重要，就是库存的准确性，其实是商家的生命线。”
自打那以后，阿里在仓储物流上投入了更多的精力。以往，对于电商平台来说，几乎每次促销都会面临爆仓的尴尬局面——爆仓其实是电商平台最甜蜜的痛苦，如果没有爆仓，似乎说明促销的效果不明显，但爆仓又会影响消费者的用户体验。
为了完善电商配送的最后一公里，2013年5月28日，阿里联合银泰、复星、三通一达（申通、圆通、中通、韵达）等成立菜鸟网络，马云亲自担任董事长，也显示了菜鸟网络的重要地位。
在菜鸟网络的努力下，阿里“双11”逐渐解决了爆仓的问题。2015年“双11”这一天，阿里和菜鸟交出了912亿元成交额，4.67亿的物流订单的成绩。
菜鸟网络的统计数据显示，今年“双11”期间，全行业将有268万人一线人员投入到双11快递服务当中，较去年增长超过50%，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。
菜鸟网络CEO童文红说，双11八年以来说，货越卖越多，却越送越快，新物流、新供应链正成为新零售的核心。数据显示，2013年，配送1亿包裹需要2天，但到了2015年只需要16个小时。过去三年，由于菜鸟网络的帮助，韵达快递的成本下降了60%，达到7元每单。
而用户们可能已经发现，今年双11，每个人打开淘宝或天猫客户端后看到的商品和页面都是不一样的。双11的第一个小时有1.2亿人访问，这也意味着，阿里的技术部门要实时渲染超过一千亿的个性化展示，而这些展示都是根据用户的浏览习惯、购买习惯等行为，进行实时计算得出的，第一个小时可能就处理了上百亿的特征。
人工智能、大数据，这些词可能被说得太多，但阿里把这些技术完全融合到了主要的业务平台里面，而且取得了非常好的效果。
消费升级，商家和用户的脑袋都变了
2015年，海淘的火爆传递出一个非常明确的信号，中国的消费者已经开始了消费升级。
不久前，Burberry、玛莎拉蒂、娇兰、Samsonite等50个全球顶级品牌选择了在天猫首发。天猫服饰总经理刘秀云说，此次所有新品首发均早于线下10-15天。在一年之前，这仍是不可想象的，那个时候，绝大部分的奢侈品牌对于电商平台都持有怀疑态度，认为放在网上卖让他们“掉价”。
但中国正在发生的消费升级，和网络购物的普及，让品牌方们的态度发生了180度的改变。
Michael Kors（MK）亚太区总裁李达康称，“任何奢侈品牌都希望中国电商的销售额占到整体的10%至20%，但都绕不开阿里旗下的天猫。”
随着中国消费升级，无论是轻奢还是奢侈品牌，对电商的理解越来越深刻，除了将打折款放在电商上促销，也开始将越来越多的新品放在了网上。业内人士认为，天猫能为品牌提供的价值也不仅体现在渠道上，更是一个优质的品牌宣传和消费者互动的阵地，能基于大数据的支持刻画出精准的用户画像、推测出消费需求趋势，而这都是奢侈品品牌急需的。
“消费升级绝对是一个重要的风口。”美丽联合集团创始人&CEO陈琪说。每一家电商企业对此都虎视眈眈，天猫（淘宝）、京东、美丽联合、网易考拉都试图在品牌设计和海外产品上大做文章，抓住用户。
在美丽联合内部，有一种通俗的说法，消费升级很大程度上是用户的脑袋变了，而不是他们的口袋变了。对于许多用户来说，虽然自己的并钱包没有比以前更鼓，但他的消费先升级了。这主要得益于互联网发展的渗透。以微博为例，这个在2013年一度因为移动社交的崛起而低迷的社交媒体平台，选择了下沉到三四线城市，伴随着这种下沉，是即使是偏远的小城市的青年人，也知道全世界在流行什么。
其他电商平台，也都不约而同的要摆脱“双11”价格战的单一维度，顺应消费升级的趋势。网易考拉海购、小红书、洋码头等都跃跃欲试，借着“双11”的氛围推广洋货节。网易考拉海购副总裁朱静波看来，“消费升级不是简单的消费金额增长、买更贵的东西，而是消费者趋势的巨大变化。”京东也意识到了消费者对电商购物的冷静和理性，京东商城市场部高级副总裁徐雷说：超过1亿的中产阶级群体在消费中更加关注品牌、品质和服务。
阿里巴巴CEO张勇表示：“双11“发展至今，阿里已经不再把低价作为营销点，价格是否有吸引力，让消费者自己去判断。
新零售，推倒渠道柏林墙
2015年8月，阿里巴巴与苏宁宣布达成全面战略合作时，着实让外界感到震惊。一个线上，一个线下，两种渠道，两个竞争者居然走到了一起。
在现场，银泰商业CEO陈晓东说，之前在线下零售和线上完全区隔的时候，大家开始觉得是一个对立，对抗的状态，后来开始怀疑，之后有一些企业就开始接受、拥抱，往下就开始融合。原来双11只是线上节日，现在是全部零售业的一个节日，而且这个节日确实给线下零售带来了很多的好处。今年，银泰的线上线下销售，差不多一半的门店在这个时候（下午5点左右）已经超过了去年双11的销售。
苏宁云商副总裁龚震宇说，2015年的双11，苏宁用了将近1800个SKU，做到了天猫双11单店第三的规模。而这次双11，苏宁整个商品的SKU数量已经突破了1.7万个，也覆盖了苏宁所有的商品类目。
两家竞争的企业能够走到一起固然令人惊讶，但从趋势上看，线上线下的融合是必然趋势，这也是正在海外发生的事情。线上和线下互相配合，有时候线上订货，线下取货，有的线下看样品，线上去给定单。这对于联想这样的品牌厂商，也是一件好事，可以更有利于产品的销售，尤其是新产品的推广。
而通过天猫的大数据和互联网的系统，可以把消费者的需求更加准确及时的转达相关的厂商，让厂商能够更快的做出相应的改变和调整。以TCL为例，李璐说虽然TCL也通过乡镇一级的辐射去了解乡村级市场，但许多关系业务发展的细节并不算非常清晰。而天猫可以通过直观的数据去了解乡村市场的消费特征，比如农村消费者喜欢什么样的产品、什么样的促销活动。”
小狗电器是一个鲜活的例子，让人们不只看到了一家互联网品牌的崛起，还看到了传统渠道正在被互联网颠覆。
8月31日， 互联网吸尘器品牌小狗电器申请新三板挂牌。这是继裂帛、茵曼、韩都衣舍之后，又一家淘品牌递交上市申请，也是第一家互联网家电品牌递交上市申请。
4月26日，阿里成立“协助商家上市办公室”，帮助平台上的商家与券商、交易所以及与其他已经上市或即将上市的品牌电商企业之间搭建沟通桥梁，小狗电器是阿里推荐的首批十家上市企业之一。
根据中怡康监测数据，小狗电器不只是国内最大的互联网吸尘器（除扫地机器人外）品牌，按2015年底线上市场份额已占全部市场62.9%的比例来推算，还是线上线下最大的吸尘器品牌，根据中怡康数据统计，2013年-2015年，从零售量份额及零售额份额两方面，小狗电器线上市场份额都列行业第一位。
根据小狗电器递交的财报，京东和阿里巴巴两大渠道的销售额占了90%以上，
小狗电器创始人檀冲认为，传统渠道缺乏成本效率优势，经营成本中80%以上是交给卖场的，单是铺货就可能占很大一部分成本，还有各种业务和促销开支，需要五倍以上加价率才可能盈亏平衡。对于吸尘器这类家电产品，互联网渠道能为用户提供了更高性价比的商品，互联网品牌也会成为线上线下的主流品牌。
“苏宁和阿里的合作，实际上就是趋势，我相信不但是我们苏宁、阿里的合作，我们还与更多的企业形成联盟。”苏宁董事长张近东说，苏宁最近几年最终的目的就是为供应商负责。
“阿里第一天创业的时候，一直到今天，坚持的事情是让天下没有难做的生意，让客户没有难做的生意。要坚决去推倒大家所理解的渠道的柏林墙。”张勇说，今天，怎么样通过线上线下的合作，用数字这样的基础设施，帮助厂商提高销售和经营的效率，是他们在思考的问题。
变化已经发生
“很多变化已经在发生”。马云说，由数据驱动的传统零售业态变革已在悄然发生。
“新零售是非常重要的对未来的判断，和我们要努力的方向。”张勇认为，所有的零售行业，无论是品牌商还是零售商，都面临着重大的全面拥抱互联网、用互联网的技术和思想升级商业模式的机会和挑战。“你主动愿意做也好，被动接受也好，这一定是会发生的。”
在过去几年，阿里一直致力于打造这样一种新零售的基础设施，并为此建设了信息平台、资金平台、支付平台和物流平台，包括支撑整个企业运行的原来的IT平台变成DT的支撑。“新零售的一个特征是线上线下的全面融合和全面打通，这是我们可以看到的一个非常重要的趋势，也是这次双11非常重要的一个点。”张勇说。
2015年8月，阿里巴巴与苏宁宣布达成全面战略合作，阿里巴巴4.3亿活跃买家与苏宁云商线上线下2.5亿用户，由此融合成为中国最具活力的消费群体。苏宁云商发布的财报显示，在全国百家重点大型零售企业零售额增速连续第四年下降的背景下，苏宁云商2015年线上线下业绩大幅度增长，营业收入同比增加24.44%，线上平台商品交易总规模同比增长94.93%。
同为传统的电器零售霸主国美正在经历转型阵痛。其2016年第三季度财报显示，受主力门店改造以及电商业务高速增长拉低毛利率影响，利润预期将较去年同期减少约70%-80%。其线上线下交易总额（GMV）较去年同期预期增长超过20%，其中线上电商GMV增长预期超过100%。
张勇认为，新零售第一个影响到的一定是销售方式。过去几年，新零售影响到的是营销的方式、做广告的方式，现在正在产生影响的，正在发生变化的是整个渠道建设的方式。伴随这样一个方式的改变，供应链的组织方式、物流的组织方式都在不自觉地发生大量变化。原来，如果从零售视角来看电子商务，可能就是一个销售渠道，今天站在新零售的角度来讲，应该是全面地用好整个互联网的技术和思想，来全面地改造原来从销售端一直到供给的源头。
目前，阿里巴巴在新零售业尝试更多的触及中小商家。与当年那场自下而上的商业互联网化一样，阿里由新零售的变革切入，开始帮助一些制造企业实现改革。
2016年7月6日，阿里和上汽集团联合发布全球首款互联网汽车，阿里巴巴集团技术委员会主席王坚表示，拥有了操作系统的汽车相当于拥有了第二个引擎，这个引擎的动力就是数据。相比汽车产业，互联网对家电产业的改造更加，早也更深远。阿里巴巴旗下智能操作系统YunOS带领众多国产家电品牌杀入智能家居领域。
美的集团联合阿里巴巴集团发布了首款基于YunOS智能操作系统打造的美的“OS集智”智能冰箱。海尔智慧云厨吸油烟机也宣布问世，用户可以依靠YunOS的安全支付框架直接在吸油烟机上浏览和选购自己想要的商品。
随着互联网在产业纵深的渗透，传统产业运作的核心商业逻辑正在发生改变。经过解构、重建之后的传统产业，加上新增的互联网电商产业以及互联网经济基础设施，“新实体经济”的主体的形成也正在发生。
对于“正在发生的变化”和“即将到来的变化”。马云这样总结：如同历史上每一次技术革命一样，前二十年技术革新，后三十年应用革新。未来三十年，数据作为新资源，计算作为新技术，会先后引发新零售、新制造和新金融的变革。