近期刘先生误购10万元镜头,看到商品页面支持7天无理由退款,于是就想申请退款。

原先客服同意退货,于是刘先生让京东物流取走包裹,但收到货的京东表示包装已拆开,不予退货。
刘先生就觉得非常委屈,商品送来的时候就没有包装。
随后,京东调开了出库监控,证实商品出库的时候就没有包装,却仍然不予退款。
京东对此给出的回应是,镜头需要返厂检测,如果镜头没有质量问题,就允许退款。
结果检测无误,但是退款依然没有等来。

京东客服反复以高价商品不好退货为由,拒绝刘先生的退款申请。
刘先生经过一个月的拉锯战,忍无可忍将此事闹上热搜,网友们纷纷声讨怎么能因为商品的价高而不允许退货呢?
“七天无理由退货”设在那里当摆设用的吗?

后面京东迫于舆论压力才同意刘先生退货。
所以,我们在日常网购时就应该懂得维护自己的消费者权益,不要中了商家7天无理由退货的“陷阱”。
有些商品明明不支持7天无理由退货,但商家为了让消费者放心下单,依然在商品详情页写支持7天无理由退货。
因此,我们在购买商品的时候需要知道有哪些商品是不支持七天无理由退货的,才不会中了商家的圈套。

根据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定:
1、消费者定作的;
比如:要求在商品上定制公司名称、公司logo、个性签名等等,这类商品是不支持退货的。
2、鲜活易腐的;
例如:新鲜水果、鱼类等等。你想一下,你1号从网店那里购买新鲜带鱼,商家采取特殊包装和保鲜方式空运。2号,你就拿到货品。你打开包装一看,这带鱼它的色泽不好,于是选择退货,但带鱼退回到商家手里,恐怕已经变成臭鱼了。
3、在线*载下**或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
例如:话费、网游服务、流量等等,因为无法知道这类商品是否被“消费过”。
4、交付的报纸、期刊;
例如:订阅的报纸等等,因为这类商品的时效性比较强,你读完了,就选择7天无理由退货。那么我相信将不会有人愿意花钱看报纸。可以白嫖的报纸,有谁会愿意花钱购买呢?
拆封后易影响人身安危或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
例如:内衣裤、泳衣、袜子、打*裤底**等贴身衣物;婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品等食品;一些化学用品器具等。
6、一经启动或者试用后价值贬损较大的商品;
特别常见的就是手机、电脑、数码产品等等,这类商品属于比较贵的消费品。人们本着“买新不买旧”的原则,将不会花相同的钱购买这类商品。
销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品不适用7天无理由退货。
例如,有一次我网购的时候,商家发保质期只剩下半个月的小鱼干给我。
我气炸了,跑去问客服,客服说小鱼干的付款页面有明示保质期只剩下半个月,说我没有好好看,不允许退款。
顿时我有苦说不出,你不在商品的详情页面上显示,在付款页面上显示,当时急着付款,有谁会细看啊!
有些商家确实会利用某些商品不支持7天无理由退货的条款,做出欺骗消费者的行为,使消费者吃“哑巴亏”。
所以,千万别傻乎乎地看到支持7天无理由退货就冲动下单。
商家套路多,小心掉入商家设的陷阱里。