不管邮路多难走，乡邮员都坚持前行 韩静桦摄
早春，细雨淅沥，群山苍翠，高高的石阶悬挂在三板溪水库边的山崖上，泥泞陡峭，全国劳动模范、乡邮员张林昌一步三滑，艰难前行，稍有不慎便会跌落水库——这是一段用生命坚守的邮路。张林昌已在贵州省黔东南州锦屏县启蒙镇河口乡这条90多公里的邮路上跋涉了31年，虽然单位让他换到更轻松的岗位，他却坚持不离开：“乡邮工作看起来微不足道，却承载万家亲情。乡亲们的一个笑脸一声谢谢，都会让我很舒坦！就是这份情让我愿意一直走下去！”
行走在黔中大地，重峦叠嶂，绵延纵横，这是全国唯一没有平原的省份。就在这黔山秀水深处，3915个乡邮员如张林昌一样在坚守，让贵州邮政普遍服务的大旗熠熠生辉。
截至目前，贵州全省9个市州、88个县市、1379个乡镇均实现“乡乡设所”，88个县市实现重点*党**报*党**刊*党**政军机关当日见报，得到省委领导的高度评价；全省建制村13299个，直接通邮13234个，直接通邮率已达99.51%。
“普遍服务是邮政立业之本，是邮政履行“人民邮政为人民”宗旨的根本体现。我们必须努力实现邮政普遍服务均等化，用更好的邮政服务促进农村经济发展，为贵州实施乡村振兴战略贡献力量。”贵州省分公司*党**组书记、张斌总经理的话铿锵有力，信心坚定。
发挥网络优势 让普遍服务更深入
农村邮政网点的现代化服务让老阿妈感受高科技 韩静桦摄
“只有邮政会把包裹送到村里来，其他快递都得到镇上取，耗去半天不说，还得花上10多块钱的车费！”贵阳市清镇市暗流镇关口村的周英红被乡邮员班启富的优质服务吸引成了“邮粉”，网购都指定发邮政。“双十一”开启了一年中最为繁忙的包裹大战，班启富一天最多要送近百个包裹，可他却甘之如饴，对他来说，走得离乡亲们更近一点，让更多乡亲们成为“邮粉”就是最好的回报。
让普遍服务走进最后一公里，解决好建制村直接通邮一直是是贵州省分公司深入推进普遍服务的瓶颈问题。全省现有农村建制村13299个，交通不便边远建制村1092个。伴随贵州社会经济的快速发展，邮政普遍服务迎来了更闪亮的曙光。贵州省分公司快马加鞭，与省邮政管理局联合制定了《“十三五”时期建制村直接通邮工作方案》，重点部署建制村通邮工作。全省邮政迅速行动起来，一场拉网式的大摸底调研全面铺开：建制村情况、乡村投递段道布局、人员、方式、频次、工具、业务种类、投递量……精益求精，细之又细，详尽的数据和全面摸底会审使全省普遍服务基础台账成功搭建，省分公司联合基层单位对症下药，精准施策。
毕节市分公司对全市县乡邮路、乡乡邮路路线以及运递频次重新进行规划整合，采取“1+1”“1+2”模式配备乡邮投递员，延伸投递服务末梢，建制村通邮率从原来的34.32%提升100%。黔南州分公司重新组建乡镇间作业计划，实施跨乡镇投递，成功解决撤乡并镇导致村庄数量剧增，按原有标准无法满足需求的问题，全州建制村通邮率达100%。黔西南100%、六盘水98.89%、黔东南99.76%……一条条绿色的邮路延伸到大山深处的村寨，贵州建制村通邮工作捷报频传，截至3月初，贵州建制村直接通邮率已达99.51%。
在巨大的资金压力下，贵州省分公司想方设法自筹近4000万资金补贴普遍服务，积极深化运营改革，加强网络资源整合，形成“骨干网+支线网”相结合的邮件传递网络体系，加快形成覆盖省、市、县、乡四级物流配送网络，强化段道间协作，开展中转接力投递，不断提升邮件传递时限。科学组化投递路线，完善农村投递员的报酬激励机制。采用“底薪+提成，量质结合，上不封顶，先试点后推广”的原则进行农村投递员薪酬改革探索，稳定农村投递队伍，保证乡邮投递持续平稳高质量运营。
与此同时，贵州省分公司努力为客户提供更好的用邮体验。累计建成邮政营业网点1830个，其中农村邮政营业网点1461个，建成邮政便民服务站2113个、特色主题邮局32个等各种遍布城乡、社区的实体渠道；建设了功能强大、系统完善的综合便民服务平台，到邮政网点就可以办理各种通信费和生活费用代缴、新农保、商品代购、警邮、税邮等全方位、多维度的服务，为服务民生提供了强大服务支撑，真正实现了最后一公里服务。
拓展服务内涵 让普遍服务更丰富
果园结硕果 邮政帮出山 摄影：聂悠瑞
在深度扶贫攻坚战役进行得如火如荼的贵州，邮政普遍服务拥有更加丰富深刻的内涵。
罗甸县沫阳镇江亭村，漫山翠绿的果园是一村人脱贫的希望。初冬，黄澄澄的脐橙挂满树，园子充满了欢声笑语。“刚上线2个小时就在网上卖了5000多斤，邮政农村电商把我们的果子变成了真金白银！”背着一满背篼脐橙赶去邮政农村电商包装点，农户蒙泽欢笑容满面，健步如飞，罗甸脐橙搭上邮政农村电商快车，他和乡亲们脱贫致富的信心更足了。
“让更多的山里货走出去，让更多的乡亲们富起来！”安龙小伙姜、威宁冰心苹果、梵净山金香橘、西秀山药……一个个绿色邮包把深山里的农产品送进了城，也让为产品滞销愁苦不已的贫困乡民笑意盈盈。实施农村电商精准扶贫工程是贵州分公司拓展普遍服务内涵，推进精准扶贫的重要手段，以贫困县电商运营中心为抓手，做好“一村一品”“一镇一品”，连通地方特色产品“线上＋线下”销售通路，打造邮乐网、邮掌柜和邮政官方微信等线上平台。贵州邮政农村电商精准扶贫工程已建成省、市、县三级运营团队，自2016年中启动精准扶贫工程以来，截至2019年2月，多平台运作农产品项目2323个，黔邮乡情平台聚集粉丝20.48万名，帮助贫困人口7889名，助农创收1775万元。
精彩的数字背后，是贵州邮政人坚守农村电商精准扶贫的绿色身影。省农村电商项目组工作人员魏钦干这份工作两年多，已走遍全省9市州，记不清跑过多少个村寨。虽然贵州农村条件不断改善，但他和伙伴们深入到最边远的山乡，碰到过许多想象不到的困难。山高路远，农产品分散，就肩挑马驮运农产品；村里留守老人多，就手把手帮着采摘、包装、发货……“每一个产品都融入了我们和贫困农户自力更生、携手脱贫的难忘点滴，每一个项目都传递着邮政人坚守普遍服务的爱心和温暖。”为邮政农村电商精准扶贫奉献青春，魏钦们无怨无悔。
“重点*党**报*党**刊投递提速令我们得到了不少单位领导、客户的点赞，大家自豪感倍增，干劲更足！”黔西南望谟县分公司投递员王兵一说起*党**报提速就特别自豪。县委办公室工作人员杨胜举更是竖起了大拇指：“邮政为传递*党**的声音做了一件实实在在的好事！”
层峦叠嶂的黔贵大山间，把*党**的声音传递到千家万户，是邮政作为报刊发行的国家队，助力*党**的意识形态建设的政治任务。贵州分公司把握贵州县县通高速的机遇，调整了邮路运行计划，缩短运递时限；加大投入，整合社会客运运力，成功实现全省县及县以上*党**政机关重点*党**报*党**刊当日见报。同时，利用遍布城乡的网络资源和营销队伍，拓展发行服务领域，连续多年实现了*党**报*党**刊发行总量稳步增长，并主动承担政务图书的发行工作，近三年来累计发行“*会两**”政府工作报告、《习*平近**谈治国理政》等政务图书近50万册，推动习*平近**总书记重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略在更广范围内传播。
文化扶贫是助推乡村振兴的重要举措。在毕节市七星关区林口镇，从邮政支局传出来的朗朗读书声令小镇显得格外生机勃勃。林口支局创办“少年追梦班”，免费为镇上40多名留守儿童补课，在孩子们的心中种下了一个个闪着光的梦。扶贫先扶智，毕节市分公司正计划推广林口支局的做法，帮助更多的孩子插上梦想的翅膀。
推进创新管理 让普遍服务更高效
无人机邮路启动，有效提升了邮件投递效率 黄江明摄
2018年2月26日，贵阳市清镇卫城镇，一架白色无人机嗡嗡嗡地腾空而起，载着绿色邮包奔向30公里外的麦巷村——贵州省利用无人机向边远山区投送邮件工作正式拉开序幕。西部山区用无人机投递，这一新鲜事儿引来广泛关注，中央电视台13频道两次采访报道，人民网、新华网、新华每日电讯、中国青年报、北京青年报等媒体也争相报道。
“创新的最终目的就是服务于我们的生活，无人机投递技术的运用推广，呼应了习*平近**总书记“让创新在全社会蔚然成风”的提法，希望无人机投递技术快速发展，能载重更多，飞得更高更远，为山区的百姓提供更加优质的服务。”中央电视台13频道午间新闻*会两**特别节目主持人如是点评。
“无人机投递将5个边远乡村的送件效率从过去的一天时间，减少到一小时。”负责无人机投递的卫城支局乡邮员王华介绍，一些村落之间距离远、路况差，彼此间还呈发射状分布，每次只能投递一两个村就得折返回支局。现在有了高科技的无人机，省了时间和精力，也能把服务做得更得更好了。
无人机邮路的试点，弥补了“边卡吊”建制村的投递空白，而做好投递频次的监控和督导便成为巩固投递成果的利器。对此，全省各市州分公司纷纷使出“看家本领”，在集团公司推出新一代寄递平台部投递外勤监控系统后，毕节市分公司结合乡邮印模排单流程，参照签到打卡APP，进一步开发了“电子印模排单”系统，只要手机有网络信号，乡邮员可以在任何一个地方完成“打卡”工作，后台管理人员实时接收打卡信息，随时进行电话抽查。贵阳市分公司则将“钉钉”系统引入到投递“打卡”中，投递人员随身带着智能手机，到达村委会、村邮站等邮件中转点使用签到功能便准确将投递信息反馈至系统后台。利用“技术+传统”方式，确保营业投递“双达标”。
“有了高科技软件，投递员操作便捷，后台管理高效，掌控普遍服务质量也更加精准到位了！”毕节市分公司普遍服务部主任罗德福说，以前采用传统“农村邮路排单”，村委会工作人员外出扶贫，投递员找不到人签字，管理人员无法准确掌控投递轨迹，现在通过高科技软件，真正实现制度管人、制度服人效果。
走村串寨宣传邮政普惠金融，助力乡村振兴 韩静桦摄
如何通过创新让普遍服务更加科学高效，贵州省分公司一直在探索着。该公司拟在城市社区传统业务收入萎缩的网点进行转型打造，融入到包裹揽投中，变为城市社区包裹快递揽投部（点），叠加揽投功能；黔西南州分公司响应省委省政府扶贫号召，利用精准贫困户赶集契机，将*党**的政策和声音带回大山，同时，提高贫困户受益，深得百姓欢迎；安顺市分公司加强与公安派出所合作，利用派出所驻村平台，将警邮业务送下乡，把困扰百姓的最后一公里服务彻底打通……
“服务无止境，便民常同行。”贵州分公司分管副总经理王明君表示，贵州邮政必将高扬“普遍服务”旗帜，不忘初心、永葆本色，把普遍服务要求融入企业使命，进一步强化推进力度，不断做深做细普遍服务，为扛好邮政普遍服务这面大旗贡献贵州力量。