6·18买买买，也有可能买出烦恼。
近日，连续11则“DAZZLE假货”投诉贴近日在小红书平台上发酵，已引发近3万点赞关注，同时其他用户也相继晒出类似“遭遇”。目前，江苏省苏州市昆山市市场监督管理局已介入此事。不过，DAZZLE也坚持表态自己出售均为正品。
据发帖人李女士讲述，6月16日，她从DAZZLE天猫官方旗舰店花了2623.92元网购了两件连衣裙，单价均为1316.46元。18日，由于试穿后感觉不合身选择了退货，并由快递员上门取走。22日，她接到DAZZLE线上客服通知，说她退回的其中一条连衣裙为假货，因此网店拒绝退货申请，并会将衣服退回给李女士。
自己从官网购买的衣服怎么就成了假货？李女士不解，在追问客服过程中，她发现自己被屏蔽了。于是，她转而向网店后台申请小二介入处理。
6月23日，李女士等来了处理结果，小二表示，根据李女士和品牌双方提交的凭据，判定为非卖方责任，李女士的退货申请被驳回。
然而在6月28日，她从网店客服收到一封品牌总部发来的声明，对于客服人员屏蔽李女士的做法致了歉，并提出给予李女士DAZZLE品牌购物代金券2000元。但对于退货假货问题，声明中强调，品牌旗下专卖店和线上旗舰店售卖产品均为符合国家标准的正品。
李女士无法接受不退款，但给予代金券的做法。她怎么也想不明白，原样退回的裙子是如何变成“假货”的。随后，她向江苏当地12315进行了投诉，目前，江苏昆山市场监管局已受理该投诉。
李女士称，在对方告知自己退回商品是“假货”后，她一直尝试与客服和平台沟通。她甚至找到退货环节的快递公司，为她出具了一份证明，证实品牌在收到退货时“当着快递员的面拆包验货，发现包裹内两件衣物收到时与商品退回时状态一致”。但该证明在申诉时被驳回。
令李女士气愤的是，对方指出的“假货”，判定依据是内衬布料的颜色。品牌客服称，正品内衬为深棕色，而李女士退回的衣服内衬为浅棕色。但李女士说，收到衣服后，为了征求妹妹的意见，她曾经给衣服拍照通过微信发给妹妹，碰巧拍到了内衬，而照片上衣服内衬的颜色就是浅棕色。
左：品牌客服提供的真假货对比 右：消费者退货前拍摄的服装内衬
由于多处投诉碰壁，为让自己的损失最小化，李女士只得选择先退掉另一件衣服。
就李女士的遭遇，小编也采访到了DAZZLE品牌母公司地素时尚股份有限公司，其负责人表示，公司线上线下所有渠道货品均由公司总仓统一发货，不存在线上线下两盘货或者货品品质不一的问题。
蹊跷的是，李女士的遭遇并非个例。小编在百度贴吧、微博、黑猫投诉平台上都发现了类似的投诉贴。这些发帖人都表示，自己在DAZZLE官方旗舰店购买商品后，因试穿不合适退货，却被客服认定为假货，不予退款。
李女士在社交媒体上发帖后也有网友私信她，讲述了相似的经历。但由于当时没有留意拍照取证，最后只得不了了之。
李女士的投诉帖得到众多网友跟帖和评论
官方渠道购买的正品服装究竟是在哪个环节变成“假货”的？这个问题恐怕很难说清。
不过，小编在网上检索到一条新闻：2019年4月，上海警方破获了一起特大DAZZLE地素制售假货案。根据报道，地素公司报案称，公司新品在发布前，就发现有人在网上销售同款产品，怀疑公司有内鬼。警方调查发现，针对DAZZLE品牌存在一个造假链条，造假方先以高薪挖走地素代工厂打版师，再出串通线下门店销售人员，获取断码款式等信息，借此销售假货。
可见，DAZZLE曾受到制假团伙对品牌的伤害，不过上述案件尚且无法证实是否会对地素品牌及生产环节具有后续影响。在专家看来，建议企业方更多地在制度上加强管理，还是要更好地保障消费者的利益。
奢侈品中国联盟荣誉顾问、时尚专家张培英表示，企业员工私自出售、掉包是比较容易操作的。一般大品牌还会固定与一家快递公司合作，快递员熟悉商品内容、运输流程。从李女士等人的案例来看，企业和物流环节可能是最有可能出现问题的环节，消费者故意掉包几率较小，除非背后有诈骗团伙。
“假货”从何而来尚难辨清。
在一些社区平台，部分消费者对于大牌商家以拒绝退货的情况颇为怨言。
与此同时，小编在部分服装大牌的在线官方旗舰店看到，商品满足相应条件（吊牌缺失、洗涤后不支持）时，消费者可申请“七天无理由退换”。除此之外，还包括上门取退和极速退款服务。
电商平台推出“7天无理由退换”，原本是为了保障消费者权益而增加的“后悔权”，但在实际操作中，商家以各种理由拒绝退货的情况也屡见不鲜。
小编看到，有在思加图官方网店购买凉鞋的消费者退货被告知为“假货”，不予受理。有消费者购买ZARA产品后退货，客服以“衣服上有污渍”为由不予退货，后经12315投诉和与客服反复沟通后，才得以退货。
部分消费者投诉的拒退货问题
在业内人士看来，大牌网购消费中，消费者常常处于弱势和被动。由于网购取证较为麻烦，专家也建议，消费者要注意保留交易记录、与卖家聊天记录截图等证据。遇到疑似售假，应积极向第三方监管部门举报维权。
从平台方面来说，由于与商家售后信息不同步，也常出现介入迟缓甚至不痛不痒的解决结果。因此，平台也要完善售后机制，做到事前明确售后制度。消费者在选择平台购物时，也要看清退款和售后条款。
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何倩/文
图片来源：受访对象提供、小红书截图