图文|书山里的墨客
编辑|书山里的墨客
如果你花29999元刚买的98寸*彩大**蛋，还在保修期之内。
售后不给换，竟然还要你掏23000元才给你修，你该怎么办？
——【前言】——
近日，浙江省温州市，一名姓谢的先生，花29999元买了一台98寸的大电视。
刚看没几天，就让家里的孩子给打烂了。
于是他赶紧联系售后，但 售后却说是人为损坏，不在保修范围之内 。
需要自己自费花 23000元 去修。
谢先生一听这话当即就火了，买个新的才29999元，修一下就要 23000元
而且这还是在保修期范围之内，你们这不是抢钱吗？
谢先生认为这笔钱就该由厂家来出！
——【29999元的大电视】——
时间发生于2022年的12月份
家在浙江省温州市的谢先生是一个高知青年。
他这个人对新鲜事物接受的非常快，而且还是一个 华为的忠实用户 。
平常用的 手机 以及家里用的 电器 基本上都是华为的。
这不最近他说过楼下开了一个新的华为店，于是他就想过去体验一下。
当他一走进店面里，他一眼就看到了挂在大厅中央那个的大电视 。
这大屏幕实在是太震撼了，据说 还是8K的超高清显示器 ，而且这音响听着也是非常的舒服。
通过店员们的介绍，他得知这是一台华为最新型的98英寸的超大电视，叫 智慧屏V98 ，虽然 价格是29999元 ，但也不是随便就可以买到的。
现在只是 预售阶段 ，想要买到手这个电视，必须得先交订金，然后 等3个月之后 才能够给你安装。
谢先生这个人对于这些电子产品就是喜欢，而且这还是他最喜欢的华为，再加上他本身的挣得也多，所以完全有能力购买下这个大电视。
2023年3月份，时间过的很快，三个月之后，一台崭新的电视机就在家里安装好了。
谢先生立刻就迫不及待的体验了一下，这个新电视的感觉。
还真别说，一分价钱一分货，这贵的东西就是好，当天他就连看了好几部电影，一直到很晚才睡觉。
往后的每一天，谢先生只要一下班儿，就会坐在电视机前面看个不停。
——【熊孩子】——
谢先生虽然看电视看爽了， 但他的两个孩子，却要了他的亲命了。
谢先生家里有一儿一女，可以说是儿女双全了，但 这两个孩子却调皮的要命 。
每天在家里啥事也不干，就光省调皮捣蛋了，这个年纪的孩子正是精力旺盛的时候。
在一个周末的上午，两个孩子为了争抢一个玩具车， 儿子拿着玩具砸向了姐姐 。
结果人没砸到，反而扔到了电视上面，电视上面当时就出现了一个 拳头大小的圆形裂痕 。
由于是液晶电视，屏幕是非常脆弱的，这种电视一坏就是大一片， 这个裂痕1米多长，宽20厘米。
虽说旁边还能看，但谁愿意看电视时中间有一坨黑呢？
谢先生一大早起来看见电视机被砸成这样，两眼一黑差点儿昏了过去 。
虽说电视被砸成这样了，但孩子们还小不懂事，总不能逮着孩子打一顿吧。
而他也想到了，自己的这个电视还是刚买的，保修期肯定还没过，说不定还能七天无理由退货呢。
按照他个人的理解，他觉得这么贵的电视，自己肯定是这家店的VIP客户。
既然 保修期还没有过 ，那么这一年之内肯定是能包换， 就算换不了，最起码也能免费给换个屏幕不是？
——【一块屏幕23000元】——
要说这保修那可是门学问，自己 肯定不能实话实说啊 ，这不是人家的质量问题，自己家孩子给打烂了，说实话人家肯定不给赔啊。
于是，谢先生想好了说辞之后，就拿着保修卡去了楼下的华为店，说 ：“你们这屏幕不行啊，怎么刚用了几天就坏了？马上去我家给我换块新的！”
由于没有多远，门店就派工作人员去谢先生家里了。
工作人员最开始还在纳闷，这怎么才刚买了没几天就坏了，可 当工作人员一看他们加的电视，立刻就明白怎么回事了。
华为店的工作人员说，这个电视的屏幕坏的地方太大了，已经没有修的必要了。
想要修好的话，只能换块新的屏幕，但换 块屏幕则需要23000元 ，而且这钱需要谢先生自己出才行。
谢先生一听这话就火了，他觉得售后就是在抢钱，买个新电视才29999元，修个屏幕就要23000元， 那么我还修他干嘛，干脆买个新的不得了？
况且自己这个电视才没买几天，还在保修期呢，怎么也没道理让自己出钱修这个电视啊。
但这时店员却告知谢先生， 你这是人为损坏的，所以不在保修的范围之内 。
原来人家店员可是个老手了，还记得屏幕上那个拳头大小的圆形裂痕吗？
这么明显的受力点，中间有个点，而且均匀的往外裂 ，人家一看就知道这是磕着碰着了，自然坏的话，是不会出现这种样子的裂痕的。
一听店员说这话，他肯定是不会承认的，这要是承认了那自己这电视就白瞎了，于是他就跟店员开始扯皮。
人家也是被这种不要脸的人给整烦了，于是就说： “你要不自己掏钱修，要不我就走了。”
——【人不要脸，天下无敌】——
谢先生觉得这家店的售后实在是太差了，自己还在保修期居然不给修，居然还得让自己掏钱。
于是谢先生也不嫌丢脸，在2023年的3月份时， 直接将这件事给捅到了电视台那里 ，企图用舆论的压力，让这家店就范，给他修电视。
而当电视台的调解员得知谢先生的“遭遇”之后，决定当这个和事佬，当然谢先生肯定是没告诉调解员，是自己家孩子打烂的， 只说了这家店售后多么多么的差 。
而且 通过视频通话，调解员也看到了，谢先生家里的电视，确实是有一大块的花屏， 而且面积非常的大，已经严重影响了正常观看体验。
不仅如此，谢先生还给调解员拿出了他买电视的“电子三包凭证”，上面很清楚的写道，预估 保修截止日期是“2023年的3月28日”
电子三包凭证，就是我国对于电子产品的一项保修政策，意思就是只要在三包凭证的期限范围之内，店家都必须给消费者， “包退，包修，包换。”
通过谢先生的单方面的话来说，也就是说谢先生买的电视确实是可以给维修和退换的。
不清楚事情真相的调解员，立刻就给这家店的售后打过去了电话，可人家的态度还是相当的强硬。
说： “这种人为损坏的碎屏，根本就不在我们的保修范围之内！你去看看他们家电视上的坑，那是因为质量不好损坏的吗！”
但谢先生还是强词狡辩称：“就是他们屏幕质量的问题，根本不是我自己摔的！”
可调解员也不是傻子，售后那里一说什么情况，调解员立马就看出来了，这种坑根本不可能是屏幕自己坏的。
其实店员说的也没错，比方说：“你新买个手机，你自己把他摔碎了，就算人家的屏幕质量再差，也赖不到店家的身上，那是你自己摔坏的。”
在了解到事情的真相之后，面对着调解员的质问，谢先生终于说出了实情， 称自己家屏幕是孩子给砸坏的。
眼看自己的谎言被拆穿之后，谢先生又换了一个套路， 开始说店家没有告知他维修费居然要这么贵。
原来当初谢先生在买这台电视的时候， 店员并没有告知他换一块屏幕要23000元 ，谢先生认为这个维修费实在是太高了。
但我们说实话，这种事你买东西时，店家是完全没必要告知你这些的，难道我买手机时，商家还得告诉我屏幕坏了要多少钱吗？
维修方面的事情都是在“三包政策”里面的，一般都是商家自己的商品质量问题，才在保修范围之内的，没道理你给摔坏了，别人还得给你修。
——【商家让步】——
商家看着这个人这么难缠，而且还找到电视台进行曝光， 对于自己的品牌还有店铺的声誉都有极大的影响。
于是，在调解员的调解之下， 商家决定让步 ，会为谢先生申请一笔维修的优惠， 大概是8000元左右，也就是说谢先生只需要付15000元的维修费就行了 。
但是依然还是谢先生人为这个价格实在是太高了，他还是想要免费给修，或者是免费给换新的。
谢先生觉得，这个店家就是坑人的，他准备再找其他商家去维修。
但是咱们说一句公道话，电视机和手机不一样，只要稍微了解电视屏幕的应该都清楚。
电视机的屏幕是最重要的， 一块屏幕大概占整个电视机造价的70%-80% ，电视看的就是屏幕。
他不像是手机一样，里面还需要cpu和内存，以及硬盘主板之类的硬件性能，电视机所有的功能都是为屏幕服务的，所以里面的原器件远不如屏幕值钱。
——【法律的角度】——
接下来，咱们从法律的角度来看一下 ，保修期内如果是人为电视屏幕损坏的话。
那么这笔费用到底该谁承担呢？
其实啊，在保修期之内，如果是电子器件出现故障或者是损坏的话，我们是可以依据 《部分商品修理更换退货责任规定》
让商家给我们免费退换，或者是提供维修服务，也就是我们之前提的“电子三包政策”
可这项政策我们之前就说过，这必须得是商品自身有问题的才行，人为的是不归商家管的。
只要让商家抓住你这是人为损毁的证据，那你根本就占不到一分钱的便宜。
这么大的一个坑，一看就明白这是人为损坏的，而且谢先生后来在调解员的逼问之下，也承认了是孩子打碎的。
虽然孩子没有承担责任的义务，但这并不是人家商品质量的问题。
还有根据 《消费者权益保护法》 第24条规定：
经营者经营者提供的商品，如果不符合质量的要求，消费者可以依照国家规定，和当事人约定退货，或者是要求退换或者是修理都可以。
但现在既然谢先生已经承认了，那肯定是不能给他修的， 严格按照规定的话，8000块钱都没有给他优惠的必要。
对此你有什么看法呢？欢迎在评论区下方留言讨论。